Como recalcular o ROAS após devoluções e estornos

Para recalcular o ROAS após devoluções, desconte da receita atribuída os estornos confirmados dos pedidos que entraram no cálculo original. Depois, divida a receita ajustada pelo mesmo gasto com anúncios. Assim, você consegue comparar o efeito dos estornos sem trocar a base da campanha.

Para começar, anote o período da campanha e a data em que você conferiu os reembolsos. Quando uma devolução for confirmada depois, atualize a mesma base. Assim, a nova data ajuda a distinguir as duas conferências.

Quais estornos entram no ROAS após devoluções

Primeiro, reúna a lista de pedidos atribuídos à campanha, o gasto de mídia usado no cálculo e os reembolsos registrados pela empresa. Em seguida, cruze os registros pelo código do pedido ou da transação. Enquanto a fonte trouxer apenas totais agregados, deixe os valores pendentes de conciliação. Como conciliar receitas de campanhas por pedido.

Depois, confira quais reembolsos foram concluídos e quanto foi retirado da venda. Por exemplo, numa devolução parcial, desconte o valor efetivamente reembolsado dentro da base usada. Além disso, quando houver dois reembolsos para um pedido, use as referências das movimentações para registrar cada uma uma vez.

Por exemplo, quando seu critério atribui metade do valor de um pedido à campanha, aplique a mesma fração ao reembolso correspondente. Assim, o ROAS ajustado preserva a regra de atribuição. Da mesma forma, preserve a moeda e o tratamento de frete, tributos e descontos da receita original. Janela de conversão e conferência da receita no guia de ROAS.

Além disso, separe as solicitações em aberto. Por exemplo, uma caixa recebida no estoque mostra que o produto voltou. Para incluir seu valor no cálculo, confirme o reembolso no registro financeiro. No GA4, o evento refund usa o identificador da transação para vincular o reembolso ao pedido. Documentação de reembolsos do GA4.

Quanto muda o ROAS no exemplo

Imagine uma loja de calçados com R$ 6.000,00 em receita atribuída e R$ 1.500,00 de mídia para a mesma campanha de 1 a 30 de setembro. No exemplo, os pedidos considerados são atribuídos integralmente à campanha. Assim, o ROAS da campanha antes dos estornos é 4,00×, ou 400%.

Depois, em 7 de outubro, a loja confirma uma devolução total de R$ 420,00 e um reembolso parcial de R$ 180,00. Ao mesmo tempo, uma solicitação de R$ 300,00 segue pendente. Portanto, o cálculo desse dia subtrai R$ 600,00 e deixa R$ 5.400,00 de receita ajustada.

Em seguida, divida R$ 5.400,00 por R$ 1.500,00. O ROAS após devoluções da campanha fica em 3,60×, ou 360%. Se a solicitação de R$ 300,00 for confirmada integralmente depois, uma nova conferência, com o mesmo gasto, mostrará 3,40×.

Ficha para recalcular o ROAS após devoluções

Para comparar os dois valores, use a receita atribuída antes dos estornos que você vai subtrair. Depois, informe os estornos confirmados e o gasto com mídia. Se o relatório que você extraiu já desconta esses reembolsos, use o total como receita ajustada no seu controle.

Na ficha de ROAS após devoluções, digite os valores em reais com vírgula nos centavos. Em seguida, registre à parte os reembolsos pendentes. A ficha calcula os valores nesta página. Depois, copie o resultado e acrescente a campanha, o período e a data de conferência para guardar o registro.

Como conferir a diferença com o painel de anúncios

Antes de comparar o ROAS após devoluções com o indicador do painel, confira a origem do valor e se o relatório já recebeu ajustes. Por exemplo, o Google Ads permite redefinir o valor de uma conversão ou retirar uma conversão da contagem. Além disso, o segmento Ajuste de conversão ajuda a consultar o registro original e as alterações nos relatórios compatíveis. Tipos de ajuste no Google Ads e Como conferir o efeito dos ajustes.

Perguntas sobre o ROAS e os estornos