Como corrigir informação errada na IA sobre sua empresa

Quando você encontra uma informação errada na IA sobre sua empresa, confira primeiro a unidade, o dia e o dado oficial. Em seguida, abra a fonte apresentada na resposta. Por exemplo, a IA pode informar que a loja fecha às 18h quando o horário correto é 20h. Nesse caso, a página citada pode estar desatualizada, ou a resposta pode ter usado o horário de outra filial.

Registre a correção publicada e a próxima resposta em campos separados. Assim, a equipe consegue confirmar o que mudou no site ou no perfil público e continuar a investigação se a IA repetir o erro. Esse trabalho integra a etapa de transformar uma lacuna em hipótese do nosso guia de GEO para empresas.

O registro de uma informação errada na IA

Guarde a pergunta e o trecho que gerou dúvida antes de repetir a consulta. Em seguida, anote o assistente, a data, o modo de busca, quando identificável, e o link mostrado junto à afirmação. Se os links aparecerem apenas numa lista de fontes, anote onde a lista está. Em seguida, abra o endereço que pode ter relação com a afirmação e guarde o trecho encontrado. A OpenAI orienta o leitor a consultar a página citada e conferir se ela sustenta o trecho da resposta. Como funciona a busca no ChatGPT.

Depois, confirme o dado com quem responde pela operação. Uma pergunta como “Até que horas a loja do Centro fica aberta hoje?” depende da data, da cidade e da unidade. Verifique também se é expediente habitual ou uma exceção. Uma filial pode fechar mais cedo na sexta-feira, enquanto outra atende até as 20h. No caso de feriado ou evento, confira a orientação sobre horário especial no Perfil da Empresa.

Se o erro afetar quem está a caminho, recomendamos priorizar a correção no canal que o cliente consulta para confirmar a visita. Por exemplo, verifique o site da unidade e o perfil público no Maps, quando ambos fazem parte do atendimento. Depois, deixe o registro da investigação com quem pode repeti-la.

A correção depende da fonte encontrada

Página ou perfil sob controle da empresa

Se a informação errada na IA também aparece na página da unidade, ajuste o trecho e abra a versão pública como visitante. Depois, compare a página da unidade com a de contato, o rodapé e o perfil que o público consulta para corrigir outras ocorrências. Além disso, quando as filiais têm expedientes diferentes, identifique cada uma ao lado do horário correspondente. Nosso guia de identidade da marca para GEO ajuda a organizar essas referências.

No Perfil da Empresa no Google, comece pelo cadastro da unidade certa. Em seguida, com a conta vinculada, abra o perfil na Pesquisa ou no Maps, escolha Editar perfil e salve o campo atualizado. Depois, confira a ficha pública da unidade. Ajuda do Google para editar o Perfil da Empresa.

Se a edição estiver em revisão, registre o pedido como pendente até conseguir ver a atualização no perfil público. Estados das edições no Perfil da Empresa.

Se a página que você controla já está correta, compare a versão indexada e o teste do endereço ativo na Inspeção de URL do Search Console. Assim, você separa a leitura do índice do Google da página que está disponível agora. Ajuda do Google sobre a Inspeção de URL.

Se a página mudou recentemente, proprietários e usuários plenos do Search Console podem pedir novo rastreamento do endereço. Depois do pedido, acompanhe a inspeção. O rastreamento pode levar dias ou semanas, e o pedido diz respeito à Pesquisa Google. Documentação do Google sobre novo rastreamento.

Diretório externo, fonte correta ou origem em aberto

Em um diretório que a empresa não administra, identifique a página, o campo divergente e o canal de atualização. Em seguida, envie ao responsável o dado público correto com o link da unidade. Depois, confira o cadastro como visitante. Enquanto a mudança estiver em análise, registre o pedido e o que ainda aparece.

Se a página aberta já traz o dado certo, compare a afirmação com a passagem e confira se a IA misturou outra unidade, um dia diferente ou um tipo de atendimento. Se você abriu uma página com dados desatualizados, corrija a divergência comprovada. Ao mesmo tempo, deixe em aberto o vínculo com a resposta se as evidências forem insuficientes. Para examinar esse vínculo, use o guia de análise de afirmações e fontes em IA.

Se a informação errada na IA continuar, use o canal de feedback do produto, se disponível. Assim, você encaminha o trecho junto com a unidade e a fonte pública atual. Na Visão Geral Criada por IA, por exemplo, o Google orienta a usar o ícone de avaliação abaixo da resposta. Ajuda do Google para enviar feedback sobre a Visão Geral.

O horário da unidade Centro em duas conferências

Imagine uma papelaria com duas unidades. Na sexta-feira do exemplo, o expediente regular da unidade Centro vai até as 20h. No entanto, a primeira resposta de IA informa 18h e mostra a página da unidade. Ao abrir o link, a equipe encontra no site o horário antigo de 18h, enquanto o Perfil da Empresa já informa 20h para aquela sexta-feira.

Depois de corrigir a página, a equipe abre o mesmo endereço sem login e confirma o expediente até as 20h. Em seguida, repete a pergunta numa nova conversa, nas mesmas condições observáveis. Ainda assim, a resposta continua indicando 18h. Portanto, a correção da página está confirmada, enquanto o erro segue presente naquela coleta.

Primeira leitura

Canal público

18h na página da unidade.

Resposta da IA

18h na resposta com link para a página.

Depois da edição

Canal público

20h publicados no site.

Resposta da IA

Reteste pendente.

Nova observação

Canal público

20h conferidos na página pública.

Resposta da IA

18h na nova resposta. A divergência segue aberta.

Descrição das duas conferências

No primeiro registro, tanto a página da unidade quanto a resposta da IA indicam 18h. A equipe corrige a página para 20h e abre a versão pública. Na nova coleta, a IA ainda indica 18h. O dado na página foi corrigido, enquanto a resposta segue divergente na tentativa observada.

Por isso, preserve a pergunta anterior para comparar as respostas. Por outro lado, se quiser investigar uma confusão de unidade, faça outra pergunta com bairro, cidade e data. Em seguida, guarde essa segunda tentativa em outra linha. Assim, você consegue distinguir uma nova resposta à mesma pergunta de um resultado obtido com uma pergunta mais específica.

Ficha para acompanhar uma informação errada na IA

Abra um registro por dado e por fonte. Assim, se o horário estiver antigo no site e em um diretório, cada atualização terá seu responsável e seu momento de conferência. O exemplo da papelaria mostra como guardar uma fonte corrigida junto com uma resposta ainda divergente.

Unidade, data e modo de busca:
Pergunta e trecho da resposta:
Dado oficial e evidência:
Fonte exibida ou origem em aberto:
Ação e responsável:
Situação pública conferida:
Reteste da IA e data:
Próxima conferência:

A conferência depois da correção

Escolha uma condição para repetir o teste, como a publicação do horário correto no perfil. Em seguida, refaça a pergunta em uma nova conversa. Além disso, mantenha a plataforma, o modo de busca, a localidade e o contexto original quando for possível observar essas condições. Se a pergunta usava “hoje”, preserve a data pretendida na comparação ou registre que o dia mudou. Isso importa porque uma diferença no resultado pode decorrer do contexto da nova consulta.

Em seguida, classifique o que a nova resposta mostra. Por exemplo, se o horário aparecer correto, registre coerente nesta coleta, com data e fonte, se houver. Se os dados desatualizados na IA persistirem, guarde a resposta e mantenha a investigação aberta. Caso a IA deixe de mostrar o horário, registre sem dado para conferir. Para acompanhar variações ao longo do tempo, veja como comparar rodadas de visibilidade em IA.

Perguntas frequentes sobre informação errada na IA