Como vender roupa online do catálogo ao primeiro pedido

Se você está decidindo como vender roupa online com estoque próprio, comece com um modelo que consiga repor. Em seguida, coloque à venda as combinações de tamanho e cor que conferiu. Acompanhe um pedido de teste até a separação, pois é na bancada que você confirma se a peça certa entra na caixa.

O primeiro pedido ajuda a testar o preço, o frete e as mensagens da loja. Para isso, vamos usar uma camiseta de dois tamanhos. Primeiro, vamos organizar a oferta e calcular quanto sobra por venda. Por fim, vamos conferir a peça no envio e numa eventual devolução. Para escolher a plataforma ou estruturar a operação, consulte nosso guia sobre como começar um e-commerce.

Como vender roupa online com um lote pequeno

Escolha um modelo que responda a uma necessidade específica. Por exemplo, a camiseta que já vende no balcão pode ser uma boa estreia, porque você conhece as dúvidas de caimento e sabe como repor a peça. Se a procura é incerta, use o menor lote viável para seu orçamento e para as condições do fornecedor. Antes de anunciar, conte o que chegou por tamanho e cor.

Depois de escolher a peça, defina onde vai fechar o pedido. Para um lote pequeno, o WhatsApp pode funcionar se alguém conseguir conferir o saldo, registrar a venda e acompanhar a entrega. Já se a loja precisa receber pedidos a qualquer hora, avalie um catálogo com carrinho, pagamento e frete. De qualquer forma, mantenha um controle comum para que a equipe atualize o saldo a cada venda.

Se você já divulga as peças nas redes sociais, use fotos fiéis, indique para onde enviar o pedido e controle a disponibilidade no mesmo registro usado pela equipe. Se vai vender roupa pela internet e já tem público nas redes sociais, consulte o guia de Instagram para lojas de roupas. Ele mostra como preparar a foto, o conteúdo e o atendimento de acordo com o que estiver em estoque.

Catálogo de roupas online e grade de tamanhos

Cada combinação de modelo, cor e tamanho é uma variação. Por isso, use um código curto para identificar a variação em todas as etapas. Use a mesma referência no cadastro, no pedido e na separação. É assim que o SKU, o código interno do item, acompanha a peça até a caixa. Por exemplo, o WooCommerce permite controlar quantidade, imagem e outros dados por variação. Documentação de produtos variáveis do WooCommerce.

Suponha que a loja comece com três camisetas verdes do mesmo modelo. Uma é M e duas são G. A grade tem dois códigos. Dessa forma, a vitrine mostra a disponibilidade de cada tamanho. A venda de uma M deixa o saldo da G intacto porque ela tem outro código.

Medidas da camiseta em centímetros

As medidas da grade acima são da peça estendida, em centímetros. Primeiro, alise o tecido e meça de uma axila à outra, sem esticar. Em seguida, meça o comprimento do ponto alto do ombro, ao lado da gola, até a barra. Assim, a pessoa pode comparar os números com uma camiseta que já usa. Se a tabela adotar medidas do corpo ou da circunferência, indique isso junto ao número, pois cada método usa uma referência diferente.

Largura

Meça na horizontal, de uma costura da axila até a outra.

Comprimento

Meça do ponto alto do ombro, ao lado da gola, até a barra.

Descrição de como medir a camiseta

A largura vai de uma costura da axila até a outra, com a camiseta estendida. O comprimento vai do ponto alto do ombro, ao lado da gola, até a barra.

Fotos e dados da peça na loja de roupas online

Ao vender roupas pela internet, mostre a frente e as costas da peça e inclua uma foto da textura do tecido. Se a foto incluir acessórios, esclareça o que integra a compra para que o leitor consiga conferir antes de pagar. Veja exemplos em como mostrar as peças do look incluídas na oferta.

Na venda online de têxteis no Brasil, o Inmetro orienta a apresentar identificação fiscal e identificação do fabricante, importador ou detentor da marca, origem, fibras com percentuais, cuidados de conservação e tamanho ou dimensão aplicável. Por isso, confirme os dados na etiqueta e tire eventuais dúvidas com o fornecedor. Orientação do Inmetro sobre venda online de produtos têxteis.

Preço e custos para vender roupa online

Antes de divulgar, estime quanto sobra de cada pedido. Na venda de roupas online, esse valor pode mudar conforme o peso do pacote e o meio de pagamento. Considere o custo da peça, a embalagem, as tarifas e a parte do frete paga pela loja, pois essas despesas mudam quanto sobra da venda. Além disso, inclua outros custos variáveis que se aplicam à operação, como tributos sobre a venda e comissões. Se comprou um lote, distribua o frete de entrada entre as peças com um critério consistente.

Vamos supor que uma camiseta seja vendida por R$ 69,90, sem desconto, e que a loja absorva R$ 6,00 do envio. Nesse cenário, o comprador paga o restante do frete. Como esse valor cobre a parte equivalente do envio, a tabela mostra apenas os R$ 6,00 que saem do caixa da loja.

Nesse exemplo, os R$ 25,40 ajudam a pagar despesas fixas e a cobrir devoluções ou outros gastos fora da tabela. Se oferecer um desconto, refaça a conta conforme o valor cobrado depois do abatimento. Confira também se a taxa incide sobre a peça ou sobre o total com frete, pois essa base muda o valor final.

Antes de receber o pedido, mostre o preço da peça, as condições de pagamento, a disponibilidade e as despesas adicionais. Além disso, informe a forma e o prazo da entrega e facilite a localização dos dados de contato do fornecedor. Decreto nº 7.962/2013, art. 2º.

O primeiro pedido de roupa online, da vitrine ao pacote

Para saber se já pode vender roupa online, reproduza a compra em um ambiente de demonstração ou em modo de teste autorizado, separado das compras reais. Use a ficha da camiseta verde M, um endereço aceito para demonstração e um pagamento de simulação. Em seguida, combine quem vai comprar e quem vai separar. Se trabalha sozinho, percorra as duas funções e anote o resultado de cada uma.

Na vitrine

O cliente escolhe a cor e o tamanho. O total, o frete e o prazo aparecem antes de concluir.

No registro do pedido

A equipe vê a mesma variação, a quantidade e o estado do pagamento.

Na bancada

O código e a etiqueta da peça coincidem com o pedido que pode ir para envio.

Vitrine, confirmação e reserva da peça

Comece pela tela do cliente. Primeiro, escolha o M e confira se a cor verde continua selecionada no carrinho. Antes de concluir, revise o total, inclusive o frete e o prazo mostrado ao comprador. Em seguida, abra o registro da venda e compare código, quantidade, variante e estado do pagamento com a confirmação entregue ao comprador. O mesmo vale para o atendimento por mensagem, pois o registro da equipe precisa bater com a confirmação enviada na conversa.

O momento em que a peça deixa de estar disponível depende do canal e da configuração. Por exemplo, no WooCommerce um pedido pode estar com pagamento pendente ou aguardando confirmação. Observe o saldo enquanto o pagamento avança. Assim que o meio de pagamento indicar a confirmação esperada, confira se o pedido seguiu para a separação. Por outro lado, se o pagamento não avançar, acompanhe a reserva antes de recolocar o tamanho à venda. Documentação de estados de pedido do WooCommerce.

Separação e teste de tamanho na bancada

Na bancada, confronte o código do pedido com a etiqueta do estoque e com o tamanho da roupa. Coloque a camiseta G junto à M antes de embalar para que o teste reproduza uma troca de tamanho na bancada. Se a pessoa pegar a G, ela precisa detectar a divergência e buscar a M. Em seguida, confira o estado da peça certa e registre o despacho simulado com o mesmo identificador. Se a loja depende de mais de um canal para vender, faça também o teste de estoque compartilhado em dois canais.

Troca de tamanho na venda de roupas online

Mantenha um caminho visível para a pessoa falar com a loja depois da compra, pois a equipe precisa localizar o pedido e encaminhar cada solicitação. Para encaminhar cada atendimento, identifique se a pessoa quer trocar o tamanho, reclamar de um defeito ou desistir da compra. Ao vender roupa online no Brasil, considere o direito de arrependimento de sete dias a partir do recebimento da peça pelo consumidor. Por isso, mantenha o canal para solicitar a desistência visível e confirme imediatamente que a solicitação chegou. Código de Defesa do Consumidor, art. 49 e Decreto nº 7.962/2013, art. 5º.

Se uma pessoa pedir o tamanho G depois de receber a camiseta M, vincule a solicitação ao pedido. Em seguida, confirme a disponibilidade do G e explique o próximo passo conforme o motivo do atendimento. Assim que receber a M, registre a entrada e confira o código, o tamanho e o estado da roupa. Enquanto a avaliação estiver pendente, guarde a peça em um local separado. Depois que a equipe liberar a unidade, atualize o saldo de venda.

Ficha de conferência para vender roupa online

Preencha uma ficha por tamanho testado, pois cada variação tem seu código. Ao reunir o pedido e a peça separada, você consegue indicar por que a oferta está pronta ou precisa de revisão. Se houver uma divergência, use a observação para indicar a correção e quem vai refazer a etapa. Por fim, copie o registro de teste para acompanhar o ajuste.

Divulgação do lote e ajustes nas próximas vendas

Depois que as etapas passarem, anuncie um lote que a equipe consiga atender. Nas primeiras vendas, registre as perguntas sobre medidas e as trocas por tamanho, bem como os pedidos cancelados. Assim, você consegue rever o cadastro ou o atendimento com base nas dúvidas que apareceram antes de comprar um lote maior.

Perguntas frequentes sobre vender roupa online