Como testar o estoque do sistema de vendas online em dois canais

Para avaliar um sistema de vendas online que integra loja e marketplace, teste a última unidade de um produto em um ambiente de demonstração. Faça um pedido no primeiro canal e confira o saldo central, a vitrine do segundo canal e o que acontece quando alguém tenta pedir a mesma unidade.

Essas três conferências respondem a perguntas diferentes. Por exemplo, a vitrine pode continuar mostrando uma unidade durante a atualização. O teste indica se, nesse intervalo, o sistema bloqueia o segundo pedido ou deixa duas pessoas comprarem a mesma peça.

Estoque integrado no sistema de vendas online

Quando a integração usa um estoque compartilhado, a loja e o marketplace oferecem unidades da mesma reserva. Por isso, uma unidade visível em cada canal ainda representa uma unidade disponível no total. Já se a empresa distribui quantidades separadas por canal, a demonstração precisa usar essa divisão.

Primeiro, anote o SKU, o código que identifica a variação do produto, e o depósito que atende a oferta. Depois, identifique qual ferramenta mantém o saldo de referência. Pode ser a plataforma da loja, um sistema de gestão ou um integrador, conforme a operação. A Nuvemshop, por exemplo, documenta caminhos para conectar a loja ao Mercado Livre por aplicativos e sistemas de gestão, com requisitos que variam conforme o conector. Integrações da Nuvemshop com o Mercado Livre.

Confira também se cada tela mostra o saldo disponível para venda ou a quantidade física no depósito. Por exemplo, a Shopify separa disponível, comprometido e indisponível. Além disso, o Marketplace Connect permite escolher o local de estoque para um produto ou para um marketplace regional. Estados do estoque na Shopify e Locais de estoque no Marketplace Connect.

Se as equipes usam a mesma palavra para quantidades diferentes, combine a definição antes da demonstração. Assim, a comparação começa pela mesma variação, no mesmo depósito e com o mesmo critério. Guia de estoque disponível, comprometido e bloqueado.

Roteiro de demonstração antes da contratação

Peça ao fornecedor do sistema de vendas online uma demonstração que conecte as duas pontas. Use um produto de teste, dados próprios para demonstração e um ambiente separado das compras reais. A Shopify documenta um pedido de teste para conferir o checkout e o estoque. Ela também informa que colocar o provedor em modo de teste impede compras reais na loja, por isso combine o ambiente antes de alterar uma configuração. Documentação da Shopify sobre pedidos de teste.

Em seguida, combine qual evento deve comprometer a última unidade. Pode ser a aceitação do pedido ou outra etapa prevista na operação. A importação do pedido é uma etapa própria. No Marketplace Connect, por exemplo, a entrada no painel pode ocorrer quando o pedido é feito ou só após o pagamento integral, conforme a opção selecionada. Portanto, confirme separadamente qual evento reserva o estoque na configuração apresentada. Regras de importação de pedidos do Marketplace Connect.

Três evidências do mesmo teste

Use o mesmo relógio nas leituras ou registre a diferença entre os relógios. Além disso, peça que o fornecedor mostre o motivo do bloqueio. Um erro de pagamento, por exemplo, deixa a proteção de estoque sem resposta. Se um canal não permitir o teste, marque a etapa como pendente e peça uma demonstração assistida para esse cenário.

Última unidade na loja e no marketplace

Imagine uma loja que vende um porta-filtro de café de cerâmica nos dois canais. O SKU de teste é CF-01-AREIA. Há uma unidade compartilhada no depósito, e as duas vitrines mostram uma unidade. Para o exercício, o evento que compromete a peça é a aceitação de um pedido de teste na loja. Esse é o segundo zero.

0 s · Loja online

O pedido de teste é aceito.

8 s · Saldo central

A central mostra zero disponível.

20 s · Marketplace

A vitrine ainda mostra uma unidade. O segundo pedido é bloqueado.

45 s · Vitrine

Primeira leitura de zero, dentro do limite de 60 s do exercício.

Descrição da linha do tempo

Partimos de uma unidade compartilhada, visível nos dois canais. A loja recebe o pedido de teste no tempo zero. A central mostra saldo disponível zero aos oito segundos. Aos vinte segundos, a vitrine do marketplace ainda mostra uma unidade e a tentativa de segundo pedido é bloqueada. Aos quarenta e cinco segundos, a vitrine mostra zero pela primeira vez nas leituras registradas. O instante exato da atualização pode estar entre as duas leituras da vitrine.

A central mostra zero aos oito segundos. Já aos 20 segundos, a vitrine do marketplace ainda indica uma unidade. A equipe tenta avançar com um segundo pedido no ambiente de demonstração e recebe um bloqueio por indisponibilidade. Por fim, a primeira leitura de vitrine indisponível aparece aos 45 segundos.

Leitura do intervalo de atualização

O sistema de vendas online passou no critério de proteção na tentativa feita aos 20 segundos. Além disso, a primeira leitura de zero aos 45 segundos ficou dentro dos 60 segundos combinados para esse cenário. Como as consultas foram feitas em momentos diferentes, a atualização pode ter acontecido entre as leituras de 20 e 45 segundos.

Se a segunda tentativa tivesse sido aceita, a proteção teria falhado naquele cenário, mesmo que a vitrine chegasse a zero depois. Por isso, guarde a resposta do checkout e confira se surgiu um segundo pedido aceito para a mesma unidade. Depois, se os dois canais podem iniciar vendas, refaça o teste partindo do marketplace, com o estoque de demonstração restabelecido.

Ficha de teste da última unidade

Preencha a ficha com as observações do mesmo cenário. Use a primeira leitura de indisponibilidade em segundos a partir do evento combinado. Se a tentativa no segundo canal ocorreu somente depois que a vitrine atualizou, registre a proteção na janela como “Ainda a conferir”.

Para repetir a avaliação com o outro canal como origem, copie o registro e preencha uma nova ficha. Anote também, em seu documento de trabalho, a variação, o local, os horários de leitura e a referência de teste.

Critérios para escolher o sistema de vendas online

Compare o que cada fornecedor demonstrou nas mesmas condições. Primeiro, confira se a proposta cobre os dois canais, os conectores e os locais de estoque usados no teste. Depois, descubra quem recebe os avisos de falha e quem pode verificar um pedido que deixou de ser importado.

Se a proteção ainda estiver pendente, trate esse requisito antes de contratar. Por exemplo, pergunte se é possível separar unidades por canal e simule o efeito dessa divisão sobre o volume que cada vitrine pode oferecer. Se a solução depender de trabalho manual, registre quem atualiza o saldo e em que situações a oferta deve ser suspensa. Comparativo de requisitos e custos da plataforma de ecommerce.

Quando a última unidade for vendida, alinhe a mensagem de indisponibilidade com o que a operação consegue cumprir. Em seguida, confira a página, os canais de venda e o atendimento. Guia para alinhar a comunicação de produto esgotado.

Essa conferência integra o processo da oferta ao pós-venda. Estoque, checkout, entrega e atendimento precisam usar referências compatíveis. Guia de organização das vendas online.

Se a equipe precisa transformar diferenças entre canais em requisitos e responsabilidades, podemos ajudar a organizar a avaliação. Converse conosco sobre a operação da sua loja.

Perguntas frequentes sobre estoque em dois canais