Exportação de pedidos: como testar na plataforma de ecommerce

Antes de contratar ou trocar uma plataforma de ecommerce, teste a exportação de pedidos com uma amostra que você consiga conferir no painel. Em primeiro lugar, escolha pelo menos um pedido com dois produtos diferentes. Em seguida, abra o CSV e confira se encontra cada pedido, suas linhas de itens e as quantidades compradas.

Quando o histórico precisar passar para outro sistema, abra os mesmos pedidos no destino. Assim, você confirma se a equipe consegue consultá-los com os dados que usa no atendimento, na expedição ou na conferência das vendas.

Como preparar a amostra da exportação de pedidos

Para começar, escolha uma loja de demonstração ou um ambiente de teste permitido. Em seguida, selecione pedidos que representem situações da rotina. Por exemplo, separe um pedido com um item, outro com mais de um produto e um cancelado, caso esse estado faça parte do recorte.

Em seguida, anote o período, o status e o canal escolhidos no painel. Use os mesmos filtros na exportação para que painel e CSV cubram a mesma amostra. Se você puder selecionar pedidos pelo identificador, guarde a lista usada. Dessa forma, consegue localizar um pedido ausente pelo número.

Linhas e colunas na exportação de pedidos

CSV é um arquivo de texto que organiza dados em linhas e colunas. Antes de tudo, confirme o que cada linha representa. Por exemplo, um pedido pode aparecer em várias linhas em um arquivo por item. Na Shopify, por exemplo, alguns campos do pedido ficam em branco nas linhas adicionais, conforme a documentação do exportador. Por isso, preserve o CSV bruto antes de interpretar as linhas na cópia de trabalho. Estrutura do CSV de pedidos da Shopify.

Na Nuvemshop, a documentação descreve a exportação da lista completa ou filtrada por critérios como período e status. Além disso, a disponibilidade varia conforme o plano. Portanto, peça para ver o recurso no plano oferecido. Depois, confirme quais campos aparecem no arquivo da demonstração. Como baixar o relatório de vendas na Nuvemshop.

Como conferir a exportação de pedidos com mais de um item

Imagine que o painel mostre os pedidos P-101 e P-102. Enquanto P-101 reúne duas ecobags do mesmo código e uma caneca, P-102 tem um caderno. As ecobags ficam juntas, com quantidade dois, porque correspondem ao mesmo item nesse formato. Por fim, a caneca e o caderno ocupam uma linha cada.

P-101 no painel

No CSV, uma linha traz duas ecobags e outra traz uma caneca.

P-102 no painel

No CSV, uma linha traz um caderno.

Contagem da amostra

Dois pedidos, três linhas de itens e quatro unidades.

Descrição da amostra de pedidos no CSV

O painel traz dois pedidos. O P-101 ocupa duas linhas no CSV, uma com duas ecobags e outra com uma caneca. O P-102 ocupa uma linha com um caderno. Portanto, a amostra tem dois pedidos únicos, três linhas de itens e quatro unidades.

Antes de somar as quantidades, compare os identificadores do painel com os do arquivo. Assim, P-101 e P-102 representam dois pedidos únicos. Em seguida, conte as três linhas de itens, sem o cabeçalho. Por fim, some as quantidades para chegar a quatro unidades. A contagem ainda seria dois se P-103 entrasse no lugar de P-102. Por isso, confira a lista de identificadores antes de aprovar o arquivo.

Conferência do arquivo de pedidos por campo

Campos que a equipe precisa encontrar no CSV de pedidos

Para a expedição, por exemplo, confira código do produto, variação e quantidade. Na rotina de atendimento, por outro lado, o número do pedido e os estados de pagamento e envio ajudam a responder onde a compra parou. Em seguida, escolha dois pedidos e compare esses campos com o painel. Às vezes, a planilha elimina zeros à esquerda de um identificador. Confira se eles estão no arquivo bruto. Se estiverem, importe a coluna como texto e confira novamente, pois a equipe usa o número completo na busca.

Defina também se o recorte inclui pedidos cancelados. Quando eles entrarem, confira como o status aparece, pois o arquivo pode separar o pedido do pagamento. Para saber quais evidências procurar sobre o dinheiro devolvido, consulte o guia de cancelamento e reembolso na plataforma de ecommerce.

Como testar a exportação de pedidos para uma migração

Antes da migração, combine com o fornecedor onde a equipe vai consultar o histórico, bem como o identificador que usará para localizar os pedidos antigos. Em seguida, peça que a carga de teste use o método previsto na proposta. Por exemplo, a Shopify informa que a importação de pedidos exige um aplicativo de terceiros ou a API, pois o painel da loja não tem essa função. Orientações da Shopify para cópia da loja.

Assim que a carga terminar, procure no destino os identificadores de origem ou a correspondência com os novos números. Em seguida, abra os itens e os estados definidos no teste. Se a proposta prevê manter o histórico em arquivo, peça que uma pessoa encontre um pedido e responda à dúvida, por exemplo, qual variação foi enviada. Assim, a decisão considera o uso real do histórico.

Ficha para testar a exportação de pedidos

Use a ficha abaixo com uma amostra em que cada linha representa um item de quantidade positiva. Primeiro, informe as contagens. Depois, registre o que encontrou ao comparar os identificadores e os campos. Quando a importação fizer parte da proposta, deixe o destino pendente até abrir os pedidos de teste no novo sistema.

Registro de evidências da exportação

Como usar a conferência para decidir

Antes de aprovar a exportação de pedidos, reúna o arquivo e a evidência da consulta no destino, se essa etapa estiver no escopo. Em caso de campo ausente, identifique a origem necessária. Além disso, anote quem poderá fornecer o dado, em qual formato e com qual custo. Depois que houver uma correção, repita o teste com a mesma amostra.

Depois da conferência, use os mesmos requisitos para avaliar uma plataforma de ecommerce por custos e operação. Para conectar a decisão a catálogo, pagamento, entrega e atendimento, volte ao guia de e-commerce para organizar sua loja virtual.

Perguntas frequentes