Você, certamente, já deve ter reparado a frequência com que negócios físicos estão se adequando ao meio digital, em especial ao e-commerce.
Desde o surgimento da internet, os processos digitais de compras e pagamentos vêm se aprimorando.
Esse aprimoramento oferece cada dia mais novas opções para que compradores adquiram seus produtos e que vendedores os ofereçam.
Com o início da pandemia, o e-commerce ganhou ainda mais força, em 2020 houve mais de 300 milhões de pedidos feitos no Brasil.
Tudo isso culminou com o faturamento recorde dessa modalidade de vendas no ano.
De janeiro de 2020 a janeiro de 2021, o crescimento das compras foi de 57,5%. Só nos primeiros três meses de 2021, o e-commerce gerou mais de R$35,2 bilhões.
Os empresários entenderam o recado dos números e investiram mais. O crescimento da quantidade de lojas virtuais foi de 40% no ano.
O consumidor também gastou mais, fazendo o valor do ticket médio aumentar em 9,4% no período.
Quer saber o que é e como aproveitar esse momento para criar o seu e-commerce na internet?
Nas próximas linhas, eu te conto tudo o que você precisa saber sobre essa modalidade de vendas.
O que é o e-commerce e como ele funciona?
A palavra E-commerce vem do termo em inglês “Eletronic Commerce” e significa comércio eletrônico.
Ao entrar no mundo digital, é comum relacionarmos a palavra e-commerce com as vendas online.
No entanto, não é só isso!
O sistema de um e-commerce envolve desde a prospecção do seu cliente, a exposição dos produtos, logística até as vendas.
Ou seja, ao falarmos em e-commerce, nos referimos a todo esse sistema — de venda e atendimento ao cliente — e não somente à loja de produtos.
No entanto, a digitalização de etapas não pressupõe o relaxamento com medidas estratégicas de supervisão e análise de desempenho.
Muito ao contrário!
No processo digital, o cuidado deve ser redobrado, garantindo que as compras sejam efetivadas e cheguem da maneira correta ao cliente.
Para tal, existem os indicadores de desempenho (KPIs).
Por meio deles é possível analisar o que no seu processo precisa ser aprimorado.
Antes de tudo, é necessário não confundir o e-commerce com outros termos bem comuns do nicho.
Qual a diferença do e-commerce para a loja virtual?
Apesar de bastante similares, os dois conceitos não se confundem.
A loja virtual está contida no sistema de e-commerce.
O e-commerce envolve várias etapas e, uma delas, é a construção de um local onde seus produtos ficarão disponíveis para venda.
Este local é uma loja virtual.
Ela pode estar em um site, um portal de vendas ou até mesmo em alguma rede social que você construa especificamente para isso.
Qual a diferença do e-commerce para o marketplace?
Além disso, é bastante comum também a confusão entre o e-commerce e o marketplace.
É provável que você já tenha ouvido falar sobre diversos marketplaces como:
- OLX;
- Magalu;
- Mercado Livre,
- Americanas, etc.
O que todos eles têm em comum?
São plataformas colaborativas, onde não há apenas uma loja ou fornecedor, mas vários.
Os marketplaces ficam responsáveis pelos pagamentos e também, em certa medida, pela garantia de entrega dos produtos até os clientes.
Principalmente em distâncias que superam os limites geográficos.
Quais os tipos de e-commerce que existem?
A classificação dos tipos de e-commerce está diretamente relacionada ao modelo de negócio e as categorias de compradores e de fornecedores.
Existem vários tipos de e-commerce, destaco aqui os principais e mais usados no Brasil.
O que é e-commerce Business-to-Business – B2B (Negócio-a-Negócio)?
Essa modalidade ocorre quando a transação de compra e venda for entre empresas. Ou seja, uma empresa vendendo para outras empresas.
Exemplos de e-commerces B2B no Brasil:
- Dell;
- Staples, etc.
O que é e-commerce Business-to-Customer – B2C (Negócios para o Consumidor)?
Essa é uma das modalidades de vendas mais conhecidas entre os consumidores, pois ocorre com maior frequência no dia a dia.
A venda B2C ocorre quando a transação de compra e venda for entre uma empresa e os consumidores finais.
Exemplos de e-commerce Business-to-Customer no Brasil:
- Casas Bahia;
- Netshoes;
- Dafiti entre outros.
O que é E-commerce Customer-to-Customer – C2C (Consumidor para Consumidor)?
Nessa modalidade de vendas online através do e-commerce, o consumidor vende para outros consumidores.
Geralmente em Marketplaces (espaços em que várias pessoas podem oferecer seus produtos), já há as ferramentas necessárias para a venda.
Nesses casos, portanto, é do vendedor a obrigação de adicionar seus produtos na plataforma.
Exemplos de e-commerce Customer-to-Customer no Brasil:
- Mercado Livre;
- E-bay e outros.
O que é e-commerce Customer-to-Business – C2B (Consumidor para Negócios)?
Apesar de não usual, essa forma de vendas por meio do e-commerce já existe a bastante tempo.
Ela consiste, basicamente, na venda de produtos de consumidores para empresas.
Um grande exemplo de e-commerce Customer-to-Business são os sites onde se ofertam fotos e vídeos para vendas e as empresas escolhem quais adquirir.
Alguns deles são:
- iStock;
- Shutterstuck etc.
Quais as fases para a criação de um e-commerce?
Antes de mais nada, planeje o seu e-commerce!
Não tem como iniciar as operações do seu e-commerce sem antes definir seu modelo de negócio, produto e público com o qual irá trabalhar.
São definições fundamentais para definir os próximos passos, como: tecnologia, logística, sistemas de pagamento, antifraude, estratégia de Marketing, integrações de ERP e muito mais.
Então, o que você deve considerar na hora da escolha do seu modelo de negócio?
A pesquisa de mercado
Caso não saiba com o que trabalhar, busque por produtos de tendência no mercado, que você simpatize ou tenha facilidade.
Além de mostrar-lhe o que vender, a pesquisa de mercado também servirá para designar:
- O seu nicho de mercado;
- Quem serão seus clientes;
- Os seus concorrentes;
- O orçamento necessário;
- A plataforma de venda a ser utilizada;
Saber para quem vender.
Através da identificação do seu cliente ideal, é possível estabelecer quais as suas necessidades.
A partir disso, é mais fácil escolher o que você deve oferecer em sua loja.
Escolha a plataforma de vendas para o seu e-commerce
Aproveite as informações que o planejamento foi capaz de lhe proporcionar e defina a plataforma para divulgação dos seus produtos.
Mas, quais são as características que você precisará identificar para a escolha da melhor plataforma?
Aqui estão algumas das mais relevantes:
Navegação
Ao considerar a contratação da sua plataforma de e-commerce, busque aquela que oferece uma ótima navegabilidade.
A navegabilidade das páginas do e-commerce estão relacionadas a fatores como:
- A boa organização e categorização de seus menus;
- Um eficiente sistema de busca na loja;
- Efetivos suporte e manutenção;
- Um front-end (frente de loja) bem organizado;
- Integrações com sistemas de estoque e pagamento.
A importância da boa organização do front-end decorre de ser este o espaço onde o cliente interage diretamente.
Por exemplo, os botões, formulários e todos os aspectos que compõem o design e interface de navegação.
Responsividade
A responsividade está diretamente relacionada ao design do seu e-commerce.
Sabe aqueles sites que você consegue acessar e ler super bem no computador, mas desconfigura em celulares e outros aparelhos?
Então, esses são sites NÃO responsivos.
Uma plataforma de e-commerce responsiva abre em qualquer formato de tela e funciona bem, garantindo o fluxo de informações.
Opções de pagamento
Ao selecionar uma plataforma de e-commerce, busque garantir que ela ofereça opções de pagamento suficientes e diversas.
Segundo pesquisa da consultoria eBit|Nielsen de 10 pessoas, 7 não finalizam suas compras online.
Essa estatística ocorre, principalmente, devido a desconfianças quanto ao meio de pagamento e a inexistência de outras opções aos compradores.
Portanto, ao escolher sua plataforma de e-commerce, verifique se há opções de pagamento suficientes para seus clientes como:
- Cartões de crédito e débito;
- Boleto bancário;
- Pix;
- Transferência bancária;
- Intermediadores de pagamento, etc.
Integrações de sistemas
O processo de construção e administração de um e-commerce demanda tempo e cuidado.
Além de cadastrar seus produtos, você precisa controlar o financeiro, enviar mercadorias, se comunicar com clientes, dentre outras tarefas.
Justamente por isso, nunca é demais buscar formas de simplificação dessas tarefas.
Um dos meios encontrados e podem ajudar a tornar mais produtiva a rotina de um gerenciador de e-commerce é justamente a automação.
Para isso é que existem as integrações de sistemas.
Você pode aderir em sua loja, por exemplo, as integrações de pagamento como:
- Rede;
- Cielo;
- Itaú Shopping;
- Pagar.me,
- Pay Pal, etc.
Outras integrações que podem estar presentes na sua plataforma de e-commerce, para uma maior efetividade são também:
- Correios (Sedex, PAC, Exporta Fácil, etc.);
- JadLog;
- Frenet;
- Frete Rápido;
- Melhor Envio.
Verifique seu orçamento
Sabemos que a escolha da plataforma de e-commerce para o seu negócio é um momento crítico.
Isso porque ela irá impactar diretamente o desejo de efetuar ou não a compra por aqueles que navegam na plataforma.
Também será crucial para que você tenha maior ou menor produtividade e efetividade no seu negócio.
Justamente por isso, dedique tempo na pesquisa, de modo a garantir o melhor custo-benefício possível na contratação da sua plataforma de e-commerce.
Para te ajudar a decidir, te conto mais detalhes sobre quatro das principais plataformas de e-commerce utilizadas no Brasil abaixo.
Prestashop
A PrestaShop é uma plataforma gratuita para criação de e-commerces, no formato de loja virtual, com a função de um CMS.
Ou seja, ela fica responsável desde a criação até a gestão da sua loja.
Totalmente focada no varejo digital, visa proporcionar aos usuários um ambiente similar ao WordPress.
Vantagens do e-commerce
Fácil de usar
A primeira vantagem, que acreditamos ser uma das principais da PrestaShop, é a facilidade de uso.
Seu design e o modo de organização de seus botões é bastante intuitivo e não apresenta maiores problemas no momento de construção da loja.
Também, devido a plataforma aderir uma configuração similar ao WordPress, não é difícil prever que o acesso às métricas, análises etc, seja simples.
Otimização para motores de busca
Outra questão técnica que é um ponto vantajoso para a PrestaShop: a otimização para motores de busca.
Para ganhar destaque em plataformas como o Google, é essencial que as páginas consigam cumprir os principais requisitos de seus algoritmos.
Essa adequação garante que a loja obedeça às regras de ranqueamento — como SEO, por exemplo — destacando-se.
Gratuidade
Para começar a utilizar os serviços que a PrestaShop oferece, você não precisa pagar mensalidades, pois a plataforma é gratuita.
Desvantagens do e-commerce
As principais desvantagens citadas aqui estão diretamente relacionadas com o fato de ser a PrestaShop uma plataforma gratuita.
Essa gratuidade limita certos recursos como a quantidade de módulos, impossibilitando a incorporação de um blog ao seu e-commerce.
Para tal, é necessário a utilização de um módulo pago.
Além disso, é bem comum que os usuários reclamem sobre o tempo de aprendizado de cada módulo de criação da loja.
Outro ponto negativo é que a PrestaShop não oferece suporte para seus usuários não pagos.
Nuvemshop
A Nuvemshop é uma plataforma que pode ser utilizada como site.
Na plataforma você poderá exibir seus produtos, fotos, etc. de maneira otimizada para as vendas online.
Ela oferece ao usuário um painel de administrador onde é possível gerenciar suas vendas e realizar a configuração e modificação de seus recursos.
A NuvemShop é uma ótima opção para pequenas e médias empresas, já que é prática e acessível.
Dessa forma, não há a necessidade de contratação de profissionais especializados para a sua configuração.
Além disso, ela consegue garantir uma estrutura eficaz para a criação de páginas e sites que convertem e garantem a excelente organização do administrador.
Vantagens do e-commerce
Facilidade de comunicação
A NuvemShop possui uma presença de destaque na América Latina, havendo, inclusive, um escritório da empresa no estado de São Paulo.
Tal fator é crucial para o desempenho da ferramenta já que consegue garantir o suporte rápido aos usuários em sua língua natal.
SEO configurado
Você já deve saber que as práticas de SEO são cruciais a toda a página que precise destacar-se nas pesquisas do Google.
Devido a isso, buscar ferramentas com suporte a esse fator é essencial.
Esta é mais uma vantagem da NuvemShop, já que ela garante as principais ferramentas de suporte a SEO e a maior estabilidade do site.
A NuvemShop, consegue oferecer um custo compatível com as vantagens oferecidas.
Desvantagens do e-commerce
Apenas um idioma disponível
A NuvemShop não oferece a possibilidade de escolha de outros idiomas, além do Português, para a sua loja.
Se você busca oferecer produtos para um público internacional, então, opte por plataformas que atendam a essa necessidade.
Poucos canais de atendimento nos planos mais baratos.
Apesar de garantir o suporte, os canais de atendimento dos planos mais em conta da plataforma deixam a desejar, limitando canais de atendimento.
Dessa forma, resta somente o e-mail da empresa para que o administrador consiga manter contato, tirar dúvidas etc.
Magento E-commerce
A Magento e-commerce é uma plataforma de e-commerce da Adobe utilizada há bastante tempo para criação e gerenciamento de e-commerce.
Sua linguagem de programação é o PHP.
Por meio dele, é possível que programadores adicionem novas funcionalidades ao serviço de maneira gratuita.
Vantagens do e-commerce
Profissionais especializados
Por ser uma plataforma popular, a Magento possui uma grande quantidade de profissionais no mundo buscando aprimorar cada vez mais o sistema.
No Brasil não é diferente pois contamos com grupos sempre atentos às modificações que podem ser feitas na plataforma quando necessário.
Possibilidade de integração
A Magento oferece uma infinidade de opções de ferramentas para a integração na plataforma da sua loja.
Algumas dessas integrações podem ser o Google Shopping e intermediadores de pagamentos.
Quando incorporadas à sua plataforma da Magento, essas ferramentas podem melhorar a sua estratégia de prospecção, vendas, etc.
Recursos
A experiência da Magento vem do tempo de mercado que ela possui.
Isso garante, por exemplo, que a loja suporte mais de 80 mil pedidos por hora e a hospedagem de mais de 500 mil produtos no site.
Desvantagens do e-commerce
Exige um corpo eficaz de processadores.
Por ser um sistema mais “pesado”, a plataforma exige investimento maior para não tornar-se lenta ou, até mesmo, sair do ar.
Complexidade
A utilização correta da Magento como sistema de e-commerce exige o estudo aprimorado da plataforma.
Isso porque, em decorrência dos tipos de códigos nela utilizados, há a necessidade de profissionais que a conheçam bastante para modificá-la.
Lentidão
Como já citado por aqui, a Magento é uma gerenciadora de e-commerce que exige muito dos provedores de internet.
Portanto, para que esse aspecto não atrapalhe a produtividade do seu negócio, um investimento mais elevado é necessário.
SHOPIFY
A Shopify é uma das empresas mais conhecidas no segmento, estruturada para atender a demanda de variados objetivos de venda.
Além disso, na Shopify é possível construir uma loja abarcando todas as integrações e ferramentas necessárias.
Justamente por isso, a Shopify é uma das plataformas de e-commerce que mais oferece facilidades de manuseio aos usuários.
Vantagens do e-commerce
Você não gastará muito tentando compreender a programação.
Inclusive, o front end da Shopify apresenta ótima usabilidade e você não gasta tempo resolvendo problemas no código da plataforma.
Design responsivo
As lojas da Shopify conseguem performar muito bem em qualquer aparelho em que estejam sendo reproduzidas.
Seja em celulares, tablets, telas de computador, etc. sua loja terá a mesma apresentação, com layout intacto.
Esse aspecto é de extrema relevância, já que o cliente deve poder acessar sua loja de qualquer um desses sistemas.
Além disso, o design é realmente bastante atrativo e profissional, o que é crucial para a conversão em venda.
A loja pode ser construída pessoalmente.
Além de ser simples compreender sua configuração, há muitos tutoriais disponíveis na internet para a instalação e configuração da plataforma.
Isso por ser a Shopify extremamente conhecida no universo do e-commerce.
Desvantagens do e-commerce
Compra de domínio
Na shopify não é possível, apenas na compra dos planos, utilizar o nome de sua loja ou marca na URL do site.
Para isso, além do plano da shopify, ainda é necessário comprar o seu espaço na internet (domínio).
Dessa forma, você consegue passar credibilidade com a URL da sua loja.
Preços dos planos
Essa é uma questão subjetiva, mas não daria para não citar que os preços podem ser uma desvantagem da plataforma.
Isso porque, como o pagamento precisa ser em dólar, ele torna-se bem mais elevado após a conversão.
E não é só isso.
Podemos constatar que, mesmo em seu preço original, os valores de contratação da Shopify são bastante elevados para o mercado.
Isso sem contar as taxas cobradas em cada transação realizada na plataforma.
Como vender no e-commerce: 4 das melhores estratégias.
Mensure a experiência do seu usuário (User Experience – UX )
Isto é relevante pois é um modo de certificar que o usuário percorreu o caminho certo até a chegada no objetivo.
Você deve buscar fazer esta análise tanto no momento da compra quanto no pós-venda.
Você se recorda quando citei a importância da navegabilidade como fator de escolha da plataforma para o seu negócio?
O design da página é tão relevante para conferir navegabilidade que já se trabalha no chamado “Google Page Experience”.
Essa é a atualização no algoritmo que vai transformar a experiência do usuário em fator de ranqueamento.
Portanto, invista em ferramentas que monitoram a movimentação pelas páginas e as conversões em formulários do site, por exemplo.
Construa uma marca de destaque
Você deseja desenvolver-se em seu mercado, alcançando o lugar dos principais players do nicho no qual atua?
Se sim, construir sua marca buscando ser visto com autoridade é o ideal para se alcançar isso.
Isso funciona muito bem no marketing real e mais ainda no digital.
Posicionar sua marca é ser buscado nas plataformas e ser visto como referência.
Esse tipo de exposição inteligente consegue trazer para o seu negócio leads qualificados de maneira orgânica.
Dessa forma, convertendo-os em clientes mais tarde, eles conseguem trazer um ROI muito maior para sua empresa.
Esse ROI pode equivaler a um total de 80% das vendas e conversões do seu negócio.
O Growth Marketing é uma forma de utilizar a estratégia de marketing para além da atração e prospecção de clientes.
Você pode fazer o Growth Marketing para vender e/ou instigar o cliente a fazer uma nova compra.
Dessa maneira, aumentar seu ticket, satisfazendo necessidades para levar esse cliente a indicar a sua empresa a outros.
Utilize o SEO a seu favor
O Search Engine Optimization – SEO é a forma gratuita de se destacar nos mecanismos de busca sem investir.
dinheiro.
Portanto, quando alguma página consegue bom ranqueamento é porque o mecanismo de busca considera-o como autoridade.
Boas práticas de confecção de textos e de disposição de links nas páginas da sua plataforma podem ajudar nesse ponto.
Essas práticas são cruciais para que seu site seja encontrado mais facilmente.
Dentre as melhores práticas, uma das mais recomendadas para alcançar os melhores resultados é o “guest post”.
Essa é uma maneira de ajudar os mecanismos de busca a entenderem que você entende do que fala.
Utilize os links patrocinados para conseguir mais clientes
Apesar de Marketing Conteúdo gerar tráfego, o uso dos anúncios pagos é recomendado.
As principais plataformas da internet como Google Ads e Facebook Ads são direcionadas para captura de leads.
Se o interesse é adquirir o público exato do seu e-commerce, essa estratégia é ideal.
O segredo é conhecer suficientemente seu público para poder fazer a correta segmentação dos anúncios e atingir essas contas.
Sua empresa pode estar perdendo clientes para a concorrência.
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Referência para trabalhos acadêmicos
RICHARDSON, MAIKON. O que é e-commerce? O que fazer para ter sucesso nas vendas. Disponível em: https://maikon.biz/o-que-e-e-commerce. Acesso em: 03/05/2022.
