Seus resultados podem ser multiplicados com o uso do poder das Redes Sociais, desde que utilizadas da forma correta. Usar ferramentas apropriadas, garante lucros.
Em primeiro lugar, é fato que a internet, incluindo as Redes Sociais e os sites, em tempos de pandemia, são os melhores endereços para o seu negócio.
Em outras palavras, as Redes Sociais deixaram de ser apenas um espaço de convivência e diversão, para ser a rua mais movimentada do mundo, hoje são os fortes aliadas na sua relação com o público.
Quer saber mais sobre como usar todo esse poder das Redes Sociais?
A MAIKON.biz e vários parceiros realizaram o Macapá Marketing Summit, o maior evento de Marketing do Estado do Amapá, com 11 convidados. A Joice Santos, CEO da Agência Catavento Comunicação foi uma das palestrantes desse grande evento.
Preparei para você um resumo das melhores dicas da Joice, para aplicar hoje na sua empresa.
Palestra de Joicilene Santos no Macapá Marketing Summit
Qual o perfil do consumidor digital
Milhões de pessoas criaram o hábito de investir parte do seu tempo na internet, incluindo as redes sociais.
Atualmente, o consumidor digital quer mais do que interação. Ele busca produtos e serviços com a intenção de realizar compras no ambiente online, tem interesse em informações que considera úteis e utiliza as redes sociais para se relacionar pessoal e profissionalmente.
O consumidor digital quer adquirir conhecimento, conhecer produtos, suas especificações, dicas de como instalar, enfim, a maior quantidade de dados.
Ele procura o que deseja em sites de busca, redes sociais e outras plataformas virtuais, uma vez que quer pesquisar preços, conhecer empresas e o que vai comprar, para finalmente, fechar a negociação.
Igualmente, há vontade de obter conteúdos diversificados, nesse sentido, os sites de busca o ajudam a economizar tempo.
Como identificar o cliente certo para o seu negócio
Sua empresa existe para resolver um problema ou necessidade que uma pessoa tem. Ela precisa de um produto que você oferece ou de um serviço que pode fornecer.
O cliente é a razão da existência do seu negócio, nesse sentido, em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental definir o seu “cliente ideal” (Persona), pois, acima de tudo, é essencial falar com o público certo.
Sabendo qual é o perfil do seu cliente ideal, você produz o conteúdo correto – útil e interessante – e o compartilha nas redes sociais certas. Ou seja, as que realmente chamarão a atenção da sua Persona (representação fictícia do cliente ideal de um negócio).
Baseada em dados sobre comportamento e características de pessoas reais, a Persona tem suas histórias, motivações, objetivos, desafios, desejos e preocupações.
Seu cliente ideal pode ser também, quem já fez compras com você, quem entra no site, blog ou segue as redes sociais da sua empresa.
Afinal, esta é a estratégia para gerar maior chance de identificação e de vendas. Esse público faz parte de um nicho específico – segmento de mercado ao qual sua empresa pertence.
Como usar as redes sociais para atrair clientes
As redes sociais já fazem parte da vida das pessoas e se tornaram ferramentas de comunicação para atrair clientes.
É importante executar estratégias de Marketing Digital (conjunto de técnicas voltadas para a promoção de uma marca na internet) nas redes sociais.
Por exemplo, sua empresa precisa ter um nome comercial e a representação visual desse nome (logomarca). A logomarca será usada em todos os conteúdos que você compartilhar com o público, portanto, ela deve ser criada de modo que seja lembrada pelas pessoas.
É fundamental que o público se identifique com ela, além disso, num primeiro momento, sua logomarca transmitirá a mensagem que o seu negócio deseja passar.
Portanto, as técnicas de Marketing Digital podem contribuir de duas maneiras para a atração dos clientes – diretamente ou indiretamente.
Se a sua empresa, bem como seus produtos estão no Instagram, por exemplo, esse canal serve como meio de atração direita. O cliente encontra seu perfil, faz contato e realiza a compra. Toda a sua jornada começa, evolui e termina na rede social sendo desnecessário sair desse canal para realizar a ação.
Porém, se o seu negócio usa as redes sociais para divulgar produtos e serviços, esses canais servem como uma atração indireta. Ou seja, os visitantes precisam sair do seu perfil para continuar a jornada de compra.
Normalmente ele adiciona o contato indicado nas suas páginas, no WhatsApp, ou no caso do Instagram, ele clica na bio – seção do perfil posicionada logo abaixo do nome, onde é possível incluir informações relevantes sobre sua empresa.
Para esse tipo de atração indireta, o que realmente vale é o conteúdo. Ele é o ponto de partida para conquistar os visitantes, torná-los consumidores e clientes fiéis da sua marca (fidelização).
Portanto, crie conteúdos interessantes e de interesse comum, personalize estratégias baseadas na jornada de compra da persona e elabore ofertas.
Como trabalhar seu negócio nas redes sociais
Utilize ferramentas e plataformas que permitam que seu cliente ideal encontre facilmente o seu negócio.
Atualmente existem muitas opções para que sua empresa seja encontrada na internet. Você pode utilizar diversos canais e ferramentas, a fim de impulsionar suas vendas.
Primeiramente é fundamental saber trabalhar nas redes sociais aproveitando os hábitos do consumidor digital, além disso, é preciso entender como elas funcionam e qual a audiência de cada uma. Use-as da melhor forma possível e incorpore valor à comunicação da sua empresa.
As redes sociais são espaços muito visuais, nesse sentido, é interessante usar imagens e conteúdos de alta qualidade (textos e notícias curtas, fotos e vídeos).
Construa suas páginas de modo a induzir seus visitantes a responder ao Call to Action (CTA – chamada para ação) e interagir no espaço, fazendo perguntas, comentários ou curtindo com um like.
Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin e Google Meu Negócio são alguns exemplos de canais onde você pode postar diversas informações sobre seu negócio.
Em alguns deles há a opção de criar anúncios, inclusive. Essa é uma técnica para atrair clientes pela internet que funciona sem ter que investir muito.
É necessário usar a criatividade para se destacar no universo digital, uma vez que além de oferecer milhões de informações, apresenta ao visitante milhares de empresas que estão no mesmo nicho que o seu.
Com a facilidade de estar conectado com o mundo por meio de um dispositivo móvel (smartphone), de um computador, netbook, tablet, ou notebook, seus conteúdos têm que ser diferenciados, pois hoje, os consumidores digitais são mais exigentes.
Com o surgimento desses novos hábitos é preciso que sejam adotadas maneiras inovadoras de atender e de fidelizar seu público, em outras palavras, gerar novas maneiras de engajamento.
O engajamento gera mais visibilidade para a marca, afinal fica visível no feed (resumo do conteúdo que você produz), as curtidas e interações dos outros visitantes. Também, é possível criar engajamento através de fóruns, de um blog ou de uma postagem na rede social.
Se você se conecta com sua audiência e interage com ela, seu feedback (resposta a uma atitude ou comportamento) é mais acelerado e preciso, e sua marca se torna conhecida mais rapidamente.
Como fidelizar seus consumidores digitais
Os tempos mudaram e o consumidor também. Hoje, ele está mais exigente, conectado e anseia por experiências encantadoras.
Para promover a fidelização de clientes e garantir que eles tenham uma ótima experiência com a sua empresa é essencial aplicar pesquisas de satisfação constantemente para receber feedbacks.
O estabelecimento de relações na era digital, além de ser interativo e criativo precisa ser de mão dupla. Sendo assim, ofereça uma comunicação personalizada e humanizada, e proporcione diálogos que encantem seu consumidor.
Fique de olho na concorrência, assim você consegue identificar quais são as necessidades que as outras empresas não atendem. Dessa forma, você as corrige para não cair no mesmo erro.
Por exemplo, se o cliente da concorrência reclama que o prazo na entrega dos produtos não foi cumprido, se possível, quando você efetuar uma venda, entregue antes do período combinado.
Se o consumidor reclama que não foi bem atendido por outra empresa, capriche no seu atendimento. Dessa forma, você construirá um relacionamento de confiança e fidelidade entre seus clientes e sua empresa, o que causará impacto direto nos lucros do seu negócio.
Algumas dicas
Para ter um bom relacionamento com os visitantes de suas Redes Sociais, seja atencioso e responda, com a maior
brevidade possível, as mensagens e dúvidas enviadas por eles. Não os deixe no vácuo!
Forneça o máximo de informações sobre o seu negócio, interaja e estimule seus visitantes a dar o próximo passo dentro do seu espaço digital.
No espaço digital, o Call to Action (CTA – chamada para ação), é uma das técnicas para atrair o interesse do visitante das suas páginas e indicar o que ele deve fazer para dar uma interagida (botões que indicam “Saiba Mais” ou “Clique Aqui”, por exemplo).
Você pode postar pesquisas ou perguntas e aproveitar as respostas para melhorar as práticas da sua empresa nas redes sociais.
Ao responder e interagir no seu espaço, seus visitantes fornecerão algumas informações pessoais que possibilitarão que você crie uma lista de contatos.
O ideal é que você saiba exatamente o que os seus visitantes estão buscando para solucionar seus problemas ou realizar seus desejos. Ou seja, a estratégia para o sucesso em converter um relacionamento profissional em venda
consiste em entender a real necessidade do cliente (suas dores).
Sua empresa pode estar perdendo clientes para a concorrência.
O Diagnóstico de Marketing Digital da MAIKON.biz ajudará a identificar problemas e fornecer soluções para atrair mais clientes na internet.
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Referência para livros e trabalhos acadêmicos
RICHARDSON, Maikon. O Poder das Redes Sociais para empresa. Disponível em: www.maikon.biz/o-poder-das-redes-sociais-para-empresas. Acesso em: 01/05/2021*
