Mídias Sociais: O que são e como impulsionar sua empresa

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Mídias Sociais: O que são e como impulsionar sua empresa

Maikon Richardson
Escrito por Maikon Richardson em 15/01/2023
19 min de leitura
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As Mídias Sociais são plataformas digitais como Facebook (meta), YouTube, Instagram, Twitter, Tik Tok, etc. Que permitem aos usuários compartilhar conteúdo, interagir e se conectar com outros usuários.

Elas são usadas por milhões de pessoas em todo o mundo e têm se tornado cada vez mais populares.

Neste artigo, vamos discutir o que são mídias sociais e como elas podem ser usadas para melhorar o desempenho de sua empresa.

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O mundo das Mídias Sociais

A nova geração adotou a Mídia Social como parte da sua rotina, tornando-se um hábito usar as plataformas online e explorar suas diferentes possibilidades.

Estamos tão acostumados com plataformas online e seus usos que se torna difícil encontrar alguém que não saiba publicar no Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok ou comentar no YouTube.

Essas mídias sociais estão tão entranhadas na vida dos usuários da web que são decisivas para as escolhas de compra.

O que são as mídias sociais?

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Mídias Sociais

As mídias sociais são plataformas digitais como Facebook, Twitter, TikTok e Instagram, onde pessoas e empresas podem se conectar e compartilhar conteúdo.

Essas plataformas desempenham um papel essencial no marketing digital ao permitir que negócios construam autoridade, interajam diretamente com clientes e promovam produtos e serviços.

Seja criando conteúdo criativo ou otimizando campanhas pagas, as mídias sociais oferecem inúmeras oportunidades para ampliar a visibilidade da sua marca e gerar resultados reais.

No entanto, é preciso entender exatamente como usar as mídias sociais para empresas.

As postagens devem ser otimizadas para os algorítimos e ter conteúdo relevante para seu público-alvo.

Suas publicações devem ser divertidas, interessantes e relevantes.

É importante que você responda rapidamente aos comentários dos clientes para construir uma base de fãs.

É igualmente vital monitorar as mídias sociais e acompanhar a tendência, para que você possa se adaptar rapidamente às mudanças que surgem no setor.

De uma forma geral, usar as mídias sociais para a sua empresa é uma ótima maneira de ganhar visibilidade, construir autoridade, gerar leads e aumentar as vendas.

Se você estiver em busca de resultados, focar em postagens otimizadas para o algorítimo, otimizar seu conteúdo para a plataforma certa, engajar seus clientes e ter paciência serão necessários para obter sucesso.

Curtidas, compartilhamentos e comentários com as palavras-chave certas ajudarão você a ser bem posicionado, melhorar o ranqueamento de SEO e aumentar a visibilidade do seu conteúdo.

Quais as diferenças entre mídias sociais e redes sociais?

Embora os termos mídias sociais e redes sociais sejam frequentemente usados como sinônimos, eles possuem diferenças importantes.

Mídias sociais referem-se às plataformas digitais, como Facebook e Instagram, onde as pessoas criam, compartilham e comentam conteúdos.

Redes sociais, por sua vez, dizem respeito às conexões que os usuários estabelecem, formando círculos de relacionamento e interação dentro ou fora das mídias sociais. Entender essa diferença ajuda a criar estratégias mais eficazes para engajamento e alcance.”

Quais os tipos de mídias sociais?

Existem quatro tipos principais de mídias sociais que podem ser utilizados para fortalecer suas estratégias de marketing:

  1. Mídia Social de Marca: Focado no compartilhamento de conteúdo relevante para criar relacionamento com clientes. Exemplo: Postagens sobre valores e conquistas da empresa no Instagram.
  2. Conteúdo de Mídia Social: Produção de vídeos, imagens e textos para engajar seguidores. Exemplo: Criação de tutoriais ou vídeos educativos no YouTube.
  3. Social Media Influencers: Parcerias com influenciadores para aumentar a visibilidade da marca. Exemplo: Campanhas com criadores de conteúdo no TikTok.
  4. Publicidade Paga: Uso de anúncios segmentados para alcançar novos clientes. Exemplo: Campanhas de tráfego pago no Facebook Ads.

Cada tipo de mídia social oferece oportunidades únicas para engajar seu público, gerar leads e aumentar as vendas.

A mídia social pode ajudar uma empresa a criar relacionamentos autênticos com seus clientes, aumentar o tráfego do site, melhorar o reconhecimento da marca e, em última análise, gerar mais vendas.

Para obter bons resultados, é importante criar conteúdo de qualidade, que responda às perguntas e interesses dos clientes.

A mídia social também oferece aos usuários a capacidade de se comunicar diretamente com as empresas, o que pode ajudar a aumentar a confiança dos clientes.

Para usar as mídias sociais da melhor forma, é importante definir metas claras e estabelecer um calendário de postagens.

Além disso, é importante monitorar as métricas de desempenho, a reação dos clientes e o crescimento de sua rede para avaliar o sucesso de suas estratégias de marketing nas mídias sociais.

Usar as mídias sociais de maneira inteligente pode ajudar a levar sua marca para um maior nível de sucesso.

Como aplicar cada tipo de Mídia Social na sua estratégia? 

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Para utilizar cada tipo de mídia social de forma estratégica, siga estas etapas:

  1. Defina sua Buyer Persona:
    • Entenda quem é seu público-alvo, seus interesses e onde ele está ativo.
    • Exemplo: Jovens adultos podem estar mais presentes no TikTok e Instagram, enquanto profissionais B2B frequentam o LinkedIn.
  2. Escolha as Plataformas Certas:
    • TikTok e Instagram: Para engajamento visual e demonstração de conhecimento.
    • LinkedIn, YouTube e Facebook: Para vendas e posicionamento profissional.
    • Tráfego pago: Para alcance mais rápido e direcionado.
  3. Planeje e Crie Conteúdos Relevantes:
    • Publique materiais que atendam às dúvidas e interesses da sua persona.
    • Exemplo: No YouTube, crie vídeos tutoriais que demonstrem como usar seus produtos.
  4. Monitore Resultados e Ajuste:
    • Avalie engajamento, ROI e CAC para identificar o que está funcionando.
    • Use essas métricas para otimizar sua estratégia.

LEIA MAIS SOBRE Marketing Digital: Como elaborar um plano para sua empresa

Quais mídias sociais existem

Veja abaixo como 6 das mídias sociais mais conhecidas poderão ser úteis na sua estratégia.

Facebook

Você já deve ter ouvido falar sobre como o Facebook está mudando em relação a seus números ultimamente. 

Os últimos dados sobre o desempenho da mídia social levam alguns a questionarem.

O Facebook ainda consegue trazer bons resultados aos usuários que o utilizam como canal de vendas?

A resposta é sim! 

Atualmente, uma forma efetiva de utilizar a ferramenta é por meio da criação de comunidades / grupos. 

Essa é uma opção a ser implementada caso você já possua clientes em seus cursos (mais fácil gerar comunidades) ou até mesmo com seus produtos físicos.

Uma quantidade significativa de compradores pode criar uma comunidade de Facebook ativa, compartilhando informações, experiências, etc. 

A criação desses grupos objetiva estimular o senso de comunidade nos participantes. 

Dessa forma, eles se aproximam mais do produto / serviço ofertado, facilitando a comunicação mútua. 

A partir disso, espera-se tornar-se mais simples a venda posterior de um novo produto (Up-sell).

Além dessa abordagem que você pode fazer para grupos no Facebook, é possível criá-los para divulgação de informações. 

Desse modo, criam-se conteúdos e campanhas utilizando as pessoas presentes nesses grupos dentro do seu funil de vendas. 

Instagram

O Instagram tem se tornado cada vez mais uma plataforma de destaque.

Nos últimos anos, essa rede social cresceu 300%, demonstrando potencial tanto em tráfego pago quanto no orgânico. 

Se desejar saber mais sobre como chamar a atenção do lead através do tráfego orgânico e pago, a maikon.biz preparou um artigo para você compreender melhor! 

A frequência de publicação (estrategicamente planejada) bem como a boa utilização dos stories, são pontos-chave para a retenção de audiência. 

Outros aspectos a serem observados antes da produção são as mudanças pelas quais essa mídia social passou nos últimos anos. 

Uma dessas modificações é o maior destaque que a plataforma vem dando aos arquivos de vídeo. 

Dessa forma, o indicado é analisar as trends, hashtags de nicho e como os principais influenciadores da sua área divulgam seu conteúdo.

Nesse caso, uma das formas de utilizar a plataforma é por meio de tráfego orgânico, produzindo conteúdo. 

Isso não quer dizer, no entanto, que, na plataforma, não seja possível pagar pelo tráfego a fim de alcançar bons resultados. 

Essa é uma possibilidade, no entanto, que necessita, igualmente, de bastante planejamento, segmentação e objetivos claros. 

LEIAS MAIS SOBRE Como vender no Instagram: 17 dicas comprovadas.

Twitter

Você já deve ter observado publicações do Twitter que expõem opiniões e/ou pensamentos do usuário em redes sociais.  

O formato de textos curtos e personalizados é uma característica do Twitter.

Um modo de utilizá-lo é buscando, com boa frequência, emitir frases, textos e opiniões de interesse do seu nicho (daí a importância de conhecer plenamente seu público).

Aproveite para repostar o print de sua publicação no twitter de modo que você não precise fazer uma publicação nova, poupando tempo. 

YouTube

Uma das mídias sociais de vídeos mais conhecidas e que mais trazem resultados para quem a utiliza. 

Também é uma mídia social que oferece bons resultados através da divulgação orgânica (vídeos informativos e/ou educativos) e da divulgação paga. 

Inclusive, o YouTube Ads é um sistema bem-sucedido de monetização que geralmente garante grande efetividade de divulgação.

No entanto, no caso dessa mídia social, por ser ela audiovisual, carece de investimento e maior criatividade de produção de modo a chamar e reter a atenção de quem visualiza.  

TikTok

Você já deve ter ouvido falar no Tik Tok, ter criado uma conta ou visto uma republicação em outras redes sociais. 

A rolagem infinita e o formato de vídeos rápidos, sonoros e chamativos prende a audiência, aumentando o tempo de permanência.  

As características acima citadas tornam essa mídia social um excelente sistema de reprodução orgânica de conteúdos. 

Além disso, dentro do TikTok, há ainda a opção de divulgar seu conteúdo através do tráfego pago. 

O TikTok Ads Manager é uma nova funcionalidade que já possui adeptos e traz bons resultados.

Isso se deve, principalmente, ao fato de a plataforma ser uma das mais bem conhecidas mídias sociais da atualidade, aparecendo em 4º lugar dentre as redes sociais mais utilizadas. 

Quais são as principais métricas em Mídias Sociais e como acompanhar?

Caso você utilize as mídias sociais como um canal de divulgação, atente-se às suas métricas. 

Algumas plataformas possuem um sistema de geração de dados para o usuário, principalmente em contas comerciais.

PNG + Exemplos de uso das midias sociais + maikonbiz
Fonte: instagram

Com esse sistema é possível compreender, após a análise, quais pontos devem ser melhorados. 

Dessa forma, você saberá o quão bem sucedido está sendo o uso de uma plataforma por você. 

Veja abaixo algumas das principais métricas! 

Engajamento e/ou interações

Diferente do número de curtidas ou da entrada de usuários nas páginas (métricas de vaidade), calcular taxas de engajamento ou interações é importante. 

Essas métricas conseguem demonstrar se determinada publicação ou ação elaborada, levou a uma ação dos usuários.

 Para o cálculo manual do seu alcance é possível utilizar uma fórmula:

Interações (reações + compartilhamentos + comentários + cliques) / Alcance 

Dessa maneira, você considera todas as variáveis possíveis para saber o engajamento real do seu conteúdo. 

Essa é uma métrica extremamente relevante já que, através dela, sabemos qual o verdadeiro nível de relacionamento seu com o público.

Algo impossível de ser conhecido apenas tendo como base as curtidas em redes sociais ou o número de seguidores. 

Possuir um bom engajamento nas mídias sociais, te dá as informações para você criar a conexão necessária com a sua audiência que leva às vendas. 

Caso você possua uma página de blog em um site, por exemplo, é possível avaliar essa questão de engajamento integrando-o ao Google Analytics

Dentro do Google Analytics há uma métrica chamada “interações sociais”. 

Essa métrica rastreia o número de vezes que um usuário clica nos botões de interação incorporados em uma página. 

Através deste recurso é possível entender, por exemplo: 

  • Se a sua página está conseguindo ser intuitiva para o seu usuário;
  • A escaneabilidade da sua página; 
  • A motivação do leitor quanto ao conteúdo produzido por você. 

Todos esses fatores são relevantes para que seja possível medir qual a força da marca que você está construindo. 

ROI (retorno sobre investimento)

Essa métrica cuja sigla vem do inglês “ROI – return over investment”, é bastante conhecida dentre o orçamento empresarial. 

Como indica o nome, seu objetivo é compreender quais foram os ganhos sobre o investimento feito. 

No entanto, apesar de essa ser uma métrica geralmente orçamentária, é possível utilizar seu raciocínio na análise das mídias sociais. 

Nesse caso, é possível calcular o retorno total dos investimentos que foram feitos em todas as ações dessas mídias sociais para alcançar o resultado esperado. 

Para calcular, é possível utilizar a fórmula matemática abaixo:

(lucro ÷ total investido) × 100

CAC (Custo Por Aquisição de Cliente)

Ao vender pelas mídias sociais, é possível compreender quanto foi gasto até aquela pessoa tornar-se cliente. 

A partir dessa análise, é possível saber se o cliente se paga.

Caso contrário, estabelecem-se novos métodos, levando esse cliente a uma compra futura e visando um investimento mínimo para isso. 

Outro meio de reverter um CAC desvantajoso é pensando em como reduzir o valor investido.

Talvez a utilização de ferramentas mais baratas ou gratuitas, bem como a simplificação do funil de vendas, possam reduzir os valores investidos. 

Dentro dessa métrica incluímos o valor de vários gastos para a retenção de clientes nas mídias sociais como:

  • Gastos com plataforma de automação de marketing;
  • Tráfego pago;
  • Serviços terceirizados e;
  • Plataformas de gerenciamento, etc. 

Para calcular o CAC basta somar os investimentos em Marketing e Vendas das suas mídias sociais e dividir pelo número de clientes conquistados no mesmo período por esses meios. 

Investimento Marketing + Vendas ÷ nº de novos clientes no mês

Vantagens e desvantagens das mídias sociais

Mulher no telefone usando as mídias sociais.
Mulher no telefone usando as mídias sociais.

As Mídias Sociais tornaram-se um recurso de marketing essencial atualmente, oferecendo a possibilidade de alcançar novos clientes, aumentar a exposição da marca, gerar maior engajamento e construir relacionamentos com seu público.

Embora sejam uma ótima ferramenta para impulsionar as vendas e gerar novos negócios, existem desvantagens que as empresas devem considerar, como custos, demandas de conteúdo, tempo, qualidade do conteúdo e monitoramento.

Vantagens

Primeiramente, falando sobre vantagens, a mídia social permite às empresas se conectarem rapidamente e em tempo real com seus clientes, o que leva a uma interação mais fácil e, em alguns casos, mais direta.

Além disso, o conteúdo gerado a partir das mídias sociais é facilmente compartilhável, o que torna mais fácil para as pessoas recomendarem produtos e serviços para os seus amigos.

Isso ajuda a alcançar mais pessoas interessadas na marca, aumentando a visibilidade, portanto, a exposição da marca.

Além disso, as informações coletadas a partir das mídias sociais permitem que as empresas as usem para criar campanhas personalizadas, segmentem seu público e entendam melhor quem é o seu público-alvo.

Desvantagens

No entanto, existem algumas desvantagens que as empresas precisam considerar na hora de usar as mídias sociais.

Por exemplo, além dos custos diretos das mídias sociais, também existem custos indiretos como tempo e atenção, pois as empresas devem monitorar as postagens e responder aos comentários e mensagens em tempo real.

Além disso, os profissionais de mídia social também precisam se preocupar com a qualidade do conteúdo para garantir que o conteúdo compartilhado e a mensagem divulgada sejam relevantes para o público.

Por último, as empresas precisam monitorar constantemente as informações coletadas a partir das mídias sociais para ter certeza de que estão alcançando seus objetivos de marketing e vendas.

Em resumo, as mídias sociais oferecem muitas vantagens para as empresas, pois permitem que elas alcancem e interajam com novos clientes, aumentem a visibilidade da marca e usem informações coletadas para criar campanhas personalizadas.

No entanto, é importante considerar os potenciais custos, demandas e tempo gastos com essas plataformas para garantir uma estratégia de marketing e vendas bem-sucedida e rentável.

Como fazer a Gestão de Mídias Sociais

A gestão de mídias sociais envolve o uso estratégico das plataformas de mídias sociais para entregar conteúdo de valor para os seus clientes.

Você pode usar a gestão de mídias sociais para criar um forte relacionamento com seus clientes e criar um caminho direto para vender seus produtos e serviços.

Existem algumas ferramentas que podem ajudar na gestão de mídias sociais, ajudando você a aumentar a eficácia de suas campanhas de mídias sociais.

Uma boa ferramenta de gestão de mídias sociais pode ajudar você a planejar suas postagens de mídia social, supervisionar o desempenho de suas plataformas e gerar insights.

Elas também podem ajudar você a entender melhor seus seguidores, a gerenciar as conversas com eles e a medir os resultados de suas campanhas de mídias sociais.

Ao passo que as ferramentas de gestão de mídias sociais oferecem diversos benefícios, também é importante lembrar de que o sucesso com as mídias sociais depende do relacionamento.

É necessário saber o que seu público está buscando e tomar as medidas necessárias para satisfazer seus desejos e necessidades.

Você também precisa se envolver com seu público para estabelecer um relacionamento de longo prazo.

Além disso, use recursos de SEO para alavancar seu alcance, não apenas na mídia social, mas também nos mecanismos de busca.

Assim, você pode usar palavras-chave relevantes para garantir que as pessoas encontrem seu conteúdo na pesquisa orgânica.

Seus esforços de SEO e mídias sociais podem ajudá-lo a obter resultados mais rápidos e para alcançar seu público mais facilmente.

Tenha sempre em mente esse passo-a-passo:

Defina seus objetivos

Antes de começar a gerenciar suas mídias sociais, é importante definir quais são os seus objetivos.

Que tipo de conteúdo você deseja compartilhar? Quais são os resultados que você espera alcançar?

Escolha suas plataformas

Após definir seus objetivos, é hora de escolher as plataformas que melhor atendam às suas necessidades.

Cada plataforma tem um público diferente, então escolha aqueles que melhor atendam às necessidades da sua empresa ou marca.

Crie uma estratégia

Criar uma estratégia para as mídias sociais é essencial para o sucesso do seu negócio ou marca.

Estabeleça metas e defina quais conteúdos serão compartilhados e com qual frequência.

Além disso, estabeleça um cronograma para postagens regulares e promocionais para manter o interesse do público-alvo na sua marca ou negócio.

Interaja com os usuários

Interagir com os usuários nas mídias sociais é essencial para construir relacionamentos duradouros e fidelizar clientes potenciais e existentes.

Responda a todos os comentários nos posts da empresa, responda perguntas dos usuários e incentive a interação entre outros usuários da plataforma social que você estiver utilizando.

Monitoramento constante

Monitorar as mídias sociais regularmente é fundamental para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e que nenhum problema esteja sendo ignorado pelo público-alvo da empresa ou marca.

Além disso, monitorar as mídias sociais também ajuda a identificar oportunidades para melhorar a presença da empresa ou marca nas plataformas sociais.

No geral, a gestão de mídias sociais se trata de compartilhar conteúdo de valor, de estabelecer um relacionamento com seu público e de aproveitar as oportunidades de SEO.

Quando se trata de como fazer a gestão de mídias sociais, você precisa pensar em como usar as ferramentas certas, no conteúdo certo, para criar um alto nível de envolvimento com seus clientes.

Essa estratégia certamente levará ao sucesso de sua empresa.

Perguntas e respostas

Como as mídias sociais podem beneficiar minha empresa?

As mídias sociais permitem aumentar a visibilidade da marca, engajar com o público-alvo, promover produtos ou serviços e monitorar a percepção dos clientes.

Qual a diferença entre mídias sociais e redes sociais?

Mídias sociais referem-se às plataformas digitais que permitem a criação e compartilhamento de conteúdo. Redes sociais são as conexões e interações entre os usuários nessas plataformas.

Quais as melhores práticas para criar conteúdo em mídias sociais?

Invista em consistência, conheça seu público, use imagens atrativas e monitore o engajamento. Teste diferentes formatos, como vídeos, stories e posts carrossel, para entender o que ressoa melhor com sua audiência.

Como escolher a melhor mídia social para minha empresa?

Avalie seu público-alvo, os objetivos da sua empresa e os recursos disponíveis. Por exemplo, o Instagram é excelente para marcas visuais, enquanto o LinkedIn é ideal para negócios B2B.

Quanto tempo leva para ver resultados nas mídias sociais?

Os resultados variam com base na estratégia e consistência, mas geralmente é possível observar melhorias no engajamento em 3 a 6 meses. Campanhas pagas podem acelerar esse processo.

É possível vender diretamente pelas mídias sociais?

Sim, muitas plataformas como Instagram e Facebook oferecem recursos de compras integradas, permitindo que você venda produtos diretamente, além de gerar leads por meio de anúncios.

Como medir o sucesso das minhas campanhas nas mídias sociais?

Use métricas como alcance, engajamento, cliques no link, geração de leads e ROI para avaliar o desempenho das suas campanhas.

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As mídias sociais são uma ótima maneira de promover sua empresa e aumentar sua visibilidade. Elas permitem que você se conecte com seu público-alvo, compartilhe conteúdo relevante e crie relacionamentos com seus clientes.

Com as ferramentas certas e uma estratégia bem planejada, as mídias sociais podem ser uma parte importante do sucesso de sua empresa.


Referência para trabalhos acadêmicos

RICHARDSON, MAIKON. Mídias Sociais: O que são, e como usar na minha empresa? Disponível em: https://maikon.biz/midias-sociais. Acesso em: 20/11/2024.

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