As Mídias Sociais são plataformas digitais como Facebook (meta), YouTube, Instagram, Twitter, Tik Tok, etc. Que permitem aos usuários compartilhar conteúdo, interagir e se conectar com outros usuários.
Elas são usadas por milhões de pessoas em todo o mundo e têm se tornado cada vez mais populares.
Neste artigo, vamos discutir o que são mídias sociais e como elas podem ser usadas para melhorar o desempenho de sua empresa.
A nova geração adotou a Mídia Social como parte da sua rotina, tornando-se um hábito usar as plataformas online e explorar suas diferentes possibilidades.
Estamos tão acostumados com plataformas online e seus usos que se torna difícil encontrar alguém que não saiba publicar no Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok ou comentar no YouTube.
Essas mídias sociais estão tão entranhadas na vida dos usuários da web que são decisivas para as escolhas de compra.
O que são as mídias sociais?
As mídias sociais são plataformas digitais que permitem que as pessoas se conectem e compartilhem conteúdo.
Elas incluem sites como Facebook, Twitter, Tik Tok e Instagram e permitem que profissionais de marketing e empresas interajam diretamente com seus clientes.
Embora as mídias sociais nem sempre sejam consideradas parte da estratégia de Marketing Digital, elas são uma ótima maneira de construir autoridade, interagir com clientes atuais e potenciais, e vender produtos e serviços.
No entanto, é preciso entender exatamente como usar as mídias sociais corretamente na sua empresa.
As postagens devem ser otimizadas para os algorítimos e ter conteúdo relevante para seu público-alvo.
Suas publicações devem ser divertidas, interessantes e relevantes.
É importante que você responda rapidamente aos comentários dos clientes para construir uma base de fãs.
É igualmente vital monitorar as mídias sociais e acompanhar a tendência, para que você possa se adaptar rapidamente às mudanças que surgem no setor.
De uma forma geral, usar as mídias sociais para a sua empresa é uma ótima maneira de ganhar visibilidade, construir autoridade, gerar leads e aumentar as vendas.
Se você estiver em busca de resultados, focar em postagens otimizadas para o algorítimo, otimizar seu conteúdo para a plataforma certa, engajar seus clientes e ter paciência serão necessários para obter sucesso.
Curtidas, compartilhamentos e comentários com as palavras-chave certas ajudarão você a ser bem posicionado, melhorar o ranqueamento de SEO e aumentar a visibilidade do seu conteúdo.
Quais as diferenças entre mídias sociais e redes sociais?
Mídias Sociais e Redes Sociais são termos frequentemente usados como sinônimos — mas eles possuem diferenças fundamentais.
Mídias sociais é um termo geral para todas as tecnologias que possibilitam às pessoas criar, compartilhar e comentar conteúdo online.
Por outro lado, Redes Sociais são as relações que as pessoas criam com amigos, familiares e fãs. O que chamamos de círculos de amizade dentro ou fora das mídias sociais.
Quais os tipos de mídias sociais?
Existem quatro tipos de mídias sociais que cada empresa pode usar em seu marketing: mídia social de marca, conteúdo, social media influencer e publicação paga.
Mídia Social de Marca é o uso das mídias sociais para compartilhar conteúdo relevante sobre sua marca para construir relacionamentos com clientes atuais e potenciais.
O Conteúdo de Mídia Social é a criação de conteúdo único e interessante para seus seguidores, como vídeos, imagens e texto.
Social Media Influencers são personalidades influentes nas mídias sociais que podem ajudar a expandir a presença online de sua marca.
E Publicidade Paga de Mídias Sociais é o uso de anúncios pagos para alcançar clientes em potencial e gerar leads.
A mídia social pode ajudar uma empresa a criar relacionamentos autênticos com seus clientes, aumentar o tráfego do site, melhorar o reconhecimento da marca e, em última análise, gerar mais vendas.
Para obter bons resultados, é importante criar conteúdo de qualidade, que responda às perguntas e interesses dos clientes.
A mídia social também oferece aos usuários a capacidade de se comunicar diretamente com as empresas, o que pode ajudar a aumentar a confiança dos clientes.
Para usar as mídias sociais da melhor forma, é importante definir metas claras e estabelecer um calendário de postagens.
Além disso, é importante monitorar as métricas de desempenho, a reação dos clientes e o crescimento de sua rede para avaliar o sucesso de suas estratégias de marketing nas mídias sociais.
Usar as mídias sociais de maneira inteligente pode ajudar a levar sua marca para um maior nível de sucesso.
Como aplicar cada tipo de Mídia Social na sua estratégia?
Você deseja utilizar as mídias sociais para sua divulgação online, mas antes de escolher o canal certo, é importante definir sua Buyer Persona e criar um plano de marketing.
Embora sejam acessíveis e intuitivas, é preciso usar apenas aquelas realmente necessárias.
É fundamental entender o que é relevante para o seu projeto digital: criar autoridade na área escolhida ou aumentar vendas?
Para isso, utilize plataformas como Tik Tok e Instagram para demonstrar conhecimento na área escolhida; LinkedIn, YouTube e Facebook para aumentar vendas; assim como tráfego pago nas mídias sociais.
Ao conhecer bem a persona ideal do seu negócio, você saberá em quais plataformas encontrá-los.
Produza conteúdos pensando nas suas necessidades e dúvidas. Se precisa de uma orientação extra, confira nossos artigos com passos detalhados para te auxiliar!
LEIA MAIS SOBRE Marketing Digital: Como elaborar um plano para sua empresa
Quais mídias sociais existem
Veja abaixo como 6 das mídias sociais mais conhecidas poderão ser úteis na sua estratégia.
Você já deve ter ouvido falar sobre como o Facebook está mudando em relação a seus números ultimamente.
Os últimos dados sobre o desempenho da mídia social levam alguns a questionarem.
O Facebook ainda consegue trazer bons resultados aos usuários que o utilizam como canal de vendas?
A resposta é sim!
Atualmente, uma forma efetiva de utilizar a ferramenta é por meio da criação de comunidades / grupos.
Essa é uma opção a ser implementada caso você já possua clientes em seus cursos (mais fácil gerar comunidades) ou até mesmo com seus produtos físicos.
Uma quantidade significativa de compradores pode criar uma comunidade de Facebook ativa, compartilhando informações, experiências, etc.
A criação desses grupos objetiva estimular o senso de comunidade nos participantes.
Dessa forma, eles se aproximam mais do produto / serviço ofertado, facilitando a comunicação mútua.
A partir disso, espera-se tornar-se mais simples a venda posterior de um novo produto (Up-sell).
Além dessa abordagem que você pode fazer para grupos no Facebook, é possível criá-los para divulgação de informações.
Desse modo, criam-se conteúdos e campanhas utilizando as pessoas presentes nesses grupos dentro do seu funil de vendas.
O Instagram tem se tornado cada vez mais uma plataforma de destaque.
Nos últimos anos, essa rede social cresceu 300%, demonstrando potencial tanto em tráfego pago quanto no orgânico.
Se desejar saber mais sobre como chamar a atenção do lead através do tráfego orgânico e pago, a maikon.biz preparou um artigo para você compreender melhor!
A frequência de publicação (estrategicamente planejada) bem como a boa utilização dos stories, são pontos-chave para a retenção de audiência.
Outros aspectos a serem observados antes da produção são as mudanças pelas quais essa mídia social passou nos últimos anos.
Uma dessas modificações é o maior destaque que a plataforma vem dando aos arquivos de vídeo.
Dessa forma, o indicado é analisar as trends, hashtags de nicho e como os principais influenciadores da sua área divulgam seu conteúdo.
Nesse caso, uma das formas de utilizar a plataforma é por meio de tráfego orgânico, produzindo conteúdo.
Isso não quer dizer, no entanto, que, na plataforma, não seja possível pagar pelo tráfego a fim de alcançar bons resultados.
Essa é uma possibilidade, no entanto, que necessita, igualmente, de bastante planejamento, segmentação e objetivos claros.
LEIAS MAIS SOBRE Como vender no Instagram: 17 dicas comprovadas.
Você já deve ter observado publicações do Twitter que expõem opiniões e/ou pensamentos do usuário em redes sociais.
O formato de textos curtos e personalizados é uma característica do Twitter.
Um modo de utilizá-lo é buscando, com boa frequência, emitir frases, textos e opiniões de interesse do seu nicho (daí a importância de conhecer plenamente seu público).
Aproveite para repostar o print de sua publicação no twitter de modo que você não precise fazer uma publicação nova, poupando tempo.
YouTube
Uma das mídias sociais de vídeos mais conhecidas e que mais trazem resultados para quem a utiliza.
Também é uma mídia social que oferece bons resultados através da divulgação orgânica (vídeos informativos e/ou educativos) e da divulgação paga.
Inclusive, o YouTube Ads é um sistema bem-sucedido de monetização que geralmente garante grande efetividade de divulgação.
No entanto, no caso dessa mídia social, por ser ela audiovisual, carece de investimento e maior criatividade de produção de modo a chamar e reter a atenção de quem visualiza.
TikTok
Você já deve ter ouvido falar no Tik Tok, ter criado uma conta ou visto uma republicação em outras redes sociais.
A rolagem infinita e o formato de vídeos rápidos, sonoros e chamativos prende a audiência, aumentando o tempo de permanência.
As características acima citadas tornam essa mídia social um excelente sistema de reprodução orgânica de conteúdos.
Além disso, dentro do TikTok, há ainda a opção de divulgar seu conteúdo através do tráfego pago.
O TikTok Ads Manager é uma nova funcionalidade que já possui adeptos e traz bons resultados.
Isso se deve, principalmente, ao fato de a plataforma ser uma das mais bem conhecidas mídias sociais da atualidade, aparecendo em 4º lugar dentre as redes sociais mais utilizadas.
Quais são as principais métricas em Mídias Sociais e como acompanhar?
Caso você utilize as mídias sociais como um canal de divulgação, atente-se às suas métricas.
Algumas plataformas possuem um sistema de geração de dados para o usuário, principalmente em contas comerciais.
Com esse sistema é possível compreender, após a análise, quais pontos devem ser melhorados.
Dessa forma, você saberá o quão bem sucedido está sendo o uso de uma plataforma por você.
Veja abaixo algumas das principais métricas!
Engajamento e/ou interações
Diferente do número de curtidas ou da entrada de usuários nas páginas (métricas de vaidade), calcular taxas de engajamento ou interações é importante.
Essas métricas conseguem demonstrar se determinada publicação ou ação elaborada, levou a uma ação dos usuários.
Para o cálculo manual do seu alcance é possível utilizar uma fórmula:
Interações (reações + compartilhamentos + comentários + cliques) / Alcance
Dessa maneira, você considera todas as variáveis possíveis para saber o engajamento real do seu conteúdo.
Essa é uma métrica extremamente relevante já que, através dela, sabemos qual o verdadeiro nível de relacionamento seu com o público.
Algo impossível de ser conhecido apenas tendo como base as curtidas em redes sociais ou o número de seguidores.
Possuir um bom engajamento nas mídias sociais, te dá as informações para você criar a conexão necessária com a sua audiência que leva às vendas.
Caso você possua uma página de blog em um site, por exemplo, é possível avaliar essa questão de engajamento integrando-o ao Google Analytics.
Dentro do Google Analytics há uma métrica chamada “interações sociais”.
Essa métrica rastreia o número de vezes que um usuário clica nos botões de interação incorporados em uma página.
Através deste recurso é possível entender, por exemplo:
- Se a sua página está conseguindo ser intuitiva para o seu usuário;
- A escaneabilidade da sua página;
- A motivação do leitor quanto ao conteúdo produzido por você.
Todos esses fatores são relevantes para que seja possível medir qual a força da marca que você está construindo.
ROI (retorno sobre investimento)
Essa métrica cuja sigla vem do inglês “return over investment”, é bastante conhecida dentre o orçamento empresarial.
Como indica o nome, seu objetivo é compreender quais foram os ganhos sobre o investimento feito.
No entanto, apesar de essa ser uma métrica geralmente orçamentária, é possível utilizar seu raciocínio na análise das mídias sociais.
Nesse caso, é possível calcular o retorno total dos investimentos que foram feitos em todas as ações dessas mídias sociais para alcançar o resultado esperado.
Para calcular, é possível utilizar a fórmula matemática abaixo:
(lucro ÷ total investido) × 100
CAC (Custo Por Aquisição de Cliente)
Ao vender pelas mídias sociais, é possível compreender quanto foi gasto até aquela pessoa tornar-se cliente.
A partir dessa análise, é possível saber se o cliente se paga.
Caso contrário, estabelecem-se novos métodos, levando esse cliente a uma compra futura e visando um investimento mínimo para isso.
Outro meio de reverter um CAC desvantajoso é pensando em como reduzir o valor investido.
Talvez a utilização de ferramentas mais baratas ou gratuitas, bem como a simplificação do funil de vendas, possam reduzir os valores investidos.
Dentro dessa métrica incluímos o valor de vários gastos para a retenção de clientes nas mídias sociais como:
- Gastos com plataforma de automação de marketing;
- Tráfego pago;
- Serviços terceirizados e;
- Plataformas de gerenciamento, etc.
Para calcular o CAC basta somar os investimentos em Marketing e Vendas das suas mídias sociais e dividir pelo número de clientes conquistados no mesmo período por esses meios.
Investimento Marketing + Vendas ÷ nº de novos clientes no mês
Vantagens e desvantagens das mídias sociais
As Mídias Sociais tornaram-se um recurso de marketing essencial atualmente, oferecendo a possibilidade de alcançar novos clientes, aumentar a exposição da marca, gerar maior engajamento e construir relacionamentos com seu público.
Embora sejam uma ótima ferramenta para impulsionar as vendas e gerar novos negócios, existem desvantagens que as empresas devem considerar, como custos, demandas de conteúdo, tempo, qualidade do conteúdo e monitoramento.
Vantagens
Primeiramente, falando sobre vantagens, a mídia social permite às empresas se conectarem rapidamente e em tempo real com seus clientes, o que leva a uma interação mais fácil e, em alguns casos, mais direta.
Além disso, o conteúdo gerado a partir das mídias sociais é facilmente compartilhável, o que torna mais fácil para as pessoas recomendarem produtos e serviços para os seus amigos.
Isso ajuda a alcançar mais pessoas interessadas na marca, aumentando a visibilidade, portanto, a exposição da marca.
Além disso, as informações coletadas a partir das mídias sociais permitem que as empresas as usem para criar campanhas personalizadas, segmentem seu público e entendam melhor quem é o seu público-alvo.
Desvantagens
No entanto, existem algumas desvantagens que as empresas precisam considerar na hora de usar as mídias sociais.
Por exemplo, além dos custos diretos das mídias sociais, também existem custos indiretos como tempo e atenção, pois as empresas devem monitorar as postagens e responder aos comentários e mensagens em tempo real.
Além disso, os profissionais de mídia social também precisam se preocupar com a qualidade do conteúdo para garantir que o conteúdo compartilhado e a mensagem divulgada sejam relevantes para o público.
Por último, as empresas precisam monitorar constantemente as informações coletadas a partir das mídias sociais para ter certeza de que estão alcançando seus objetivos de marketing e vendas.
Em resumo, as mídias sociais oferecem muitas vantagens para as empresas, pois permitem que elas alcancem e interajam com novos clientes, aumentem a visibilidade da marca e usem informações coletadas para criar campanhas personalizadas.
No entanto, é importante considerar os potenciais custos, demandas e tempo gastos com essas plataformas para garantir uma estratégia de marketing e vendas bem-sucedida e rentável.
Como fazer a Gestão de Mídias Sociais
A gestão de mídias sociais envolve o uso estratégico das plataformas de mídias sociais para entregar conteúdo de valor para os seus clientes.
Você pode usar a gestão de mídias sociais para criar um forte relacionamento com seus clientes e criar um caminho direto para vender seus produtos e serviços.
Existem algumas ferramentas que podem ajudar na gestão de mídias sociais, ajudando você a aumentar a eficácia de suas campanhas de mídias sociais.
Uma boa ferramenta de gestão de mídias sociais pode ajudar você a planejar suas postagens de mídia social, supervisionar o desempenho de suas plataformas e gerar insights.
Elas também podem ajudar você a entender melhor seus seguidores, a gerenciar as conversas com eles e a medir os resultados de suas campanhas de mídias sociais.
Ao passo que as ferramentas de gestão de mídias sociais oferecem diversos benefícios, também é importante lembrar de que o sucesso com as mídias sociais depende do relacionamento.
É necessário saber o que seu público está buscando e tomar as medidas necessárias para satisfazer seus desejos e necessidades.
Você também precisa se envolver com seu público para estabelecer um relacionamento de longo prazo.
Além disso, use recursos de SEO para alavancar seu alcance, não apenas na mídia social, mas também nos mecanismos de busca.
Assim, você pode usar palavras-chave relevantes para garantir que as pessoas encontrem seu conteúdo na pesquisa orgânica.
Seus esforços de SEO e mídias sociais podem ajudá-lo a obter resultados mais rápidos e para alcançar seu público mais facilmente.
Tenha sempre em mente esse passo-a-passo:
Defina seus objetivos
Antes de começar a gerenciar suas mídias sociais, é importante definir quais são os seus objetivos.
Que tipo de conteúdo você deseja compartilhar? Quais são os resultados que você espera alcançar?
Escolha suas plataformas
Após definir seus objetivos, é hora de escolher as plataformas que melhor atendam às suas necessidades.
Cada plataforma tem um público diferente, então escolha aqueles que melhor atendam às necessidades da sua empresa ou marca.
Crie uma estratégia
Criar uma estratégia para as mídias sociais é essencial para o sucesso do seu negócio ou marca.
Estabeleça metas e defina quais conteúdos serão compartilhados e com qual frequência.
Além disso, estabeleça um cronograma para postagens regulares e promocionais para manter o interesse do público-alvo na sua marca ou negócio.
Interaja com os usuários
Interagir com os usuários nas mídias sociais é essencial para construir relacionamentos duradouros e fidelizar clientes potenciais e existentes.
Responda a todos os comentários nos posts da empresa, responda perguntas dos usuários e incentive a interação entre outros usuários da plataforma social que você estiver utilizando.
Monitoramento constante
Monitorar as mídias sociais regularmente é fundamental para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e que nenhum problema esteja sendo ignorado pelo público-alvo da empresa ou marca.
Além disso, monitorar as mídias sociais também ajuda a identificar oportunidades para melhorar a presença da empresa ou marca nas plataformas sociais.
No geral, a gestão de mídias sociais se trata de compartilhar conteúdo de valor, de estabelecer um relacionamento com seu público e de aproveitar as oportunidades de SEO.
Quando se trata de como fazer a gestão de mídias sociais, você precisa pensar em como usar as ferramentas certas, no conteúdo certo, para criar um alto nível de envolvimento com seus clientes.
Essa estratégia certamente levará ao sucesso de sua empresa.
Sua empresa pode estar perdendo clientes para a concorrência.
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As mídias sociais são uma ótima maneira de promover sua empresa e aumentar sua visibilidade. Elas permitem que você se conecte com seu público-alvo, compartilhe conteúdo relevante e crie relacionamentos com seus clientes.
Com as ferramentas certas e uma estratégia bem planejada, as mídias sociais podem ser uma parte importante do sucesso de sua empresa.
Referência para trabalhos acadêmicos
RICHARDSON, MAIKON. Mídias Sociais: O que são, e como usar na minha empresa? Disponível em: https://maikon.biz/midias-sociais. Acesso em: 15/01/2023.
