O que é Persona

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O que é Persona

Maikon Richardson
Escrito por Maikon Richardson em 23/05/2020
8 min de leitura
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Saber o que é Persona e o que não é, já é um grande passo para sua estratégia de Marketing Digital.

Uma boa estrat√©gia entrega conte√ļdos personalizados de acordo com o perfil e interesse das pessoas que deseja alcan√ßar.

Para criar um produto de sucesso, produzir um curso, escrever uma novela, fazer uma palestra ou qualquer coisa que seja para atrair e encantar o p√ļblico, a recomenda√ß√£o √© sempre a mesma: tenha clar√≠ssimo na cabe√ßa com quem voc√™ est√° falando, quem √© esse p√ļblico!

Na oferta para geração de Leads (cadastros) não é diferente: você precisa ter bem definido quem você quer atrair durante todo o processo de produção.

Chamamos essa defini√ß√£o de cria√ß√£o de persona, nada mais nada menos que uma representa√ß√£o simplificada do cliente ideal da sua empresa, quem voc√™ quer que se encante pela sua oferta de conte√ļdo.

O que é Persona?

Avatar, Buyer Persona ou simplesmente Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal.

Ela √© baseada em dados reais sobre comportamento (h√°bitos de consumo, hist√≥rias pessoais, motiva√ß√Ķes, objetivos, desafios e preocupa√ß√Ķes) e caracter√≠sticas demogr√°ficas (idade, sexo, cor, regi√£o, sal√°rio) dos seus clientes.

Uma boa defini√ß√£o de Persona passa pelo contato com o seu p√ļblico-alvo. Assim, voc√™ pode identificar caracter√≠sticas comuns entre os potenciais clientes.

Se voc√™ possui uma base de clientes, esse ser√° a fonte perfeita para come√ßar suas investiga√ß√Ķes. Mesmo que tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns deles tendem a exemplificar a sua Persona.

Por que criar uma Persona?

A cria√ß√£o de Personas √© um passo fundamental dentro de uma estrat√©gia de Marketing Digital de resultados: criamos Personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.

Sem uma Persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se perca e você acabe falando português para quem só entende grego. Ou promovendo cortes de carnes para quem é vegetariano. Ou oferecendo um produto destinado à classe A para a classe C. Os exemplos são muitos!

Sendo assim, enumeramos alguns motivos que provam a import√Ęncia da cria√ß√£o de Personas para seu neg√≥cio:

  • Determinar o tipo de conte√ļdo que voc√™ precisa para atingir seus objetivos;
  • Definir o tom e o estilo de seu conte√ļdo;
  • Ajudar a desenhar suas estrat√©gias de marketing apresentando o p√ļblico que deve ser focado;
  • Definir os t√≥picos sobre os quais voc√™ deve escrever;
  • Entender onde os potenciais clientes buscam suas informa√ß√Ķes e como eles querem consumi-las.

Qual √© a diferen√ßa entre Persona e p√ļblico-alvo?

Persona e p√ļblico-alvo n√£o s√£o sin√īnimos!

Veja um exemplo pr√°tico:

  • P√ļblico-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda m√©dia mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua capacita√ß√£o profissional e gostam de viagens.
  • Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, √© arquiteto rec√©m-formado e aut√īnomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente atrav√©s de um mestrado fora do pa√≠s, pois adora viajar, √© solteiro e sempre quis fazer um interc√Ęmbio. Est√° buscando uma ag√™ncia que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.

O p√ļblico-alvo √© uma parcela abrangente da sociedade para quem voc√™ vende seus produtos ou servi√ßos. J√° a Persona √© a representa√ß√£o do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais Personalizada.

Assim, faz toda a diferen√ßa pensar em uma estrat√©gia de marketing direcionada a Pedro Paulo e n√£o a um extenso p√ļblico-alvo.

E caso você ache que tenha segmentado muito a fundo.Você pode ter mais de uma Persona definida.

Como fazer entrevistas para criar as Personas?

A melhor forma de criar suas Personas √© realizar entrevistas com seus clientes ou potenciais clientes. Assim, voc√™ evita ‚Äúachismos‚ÄĚ da percep√ß√£o interna da empresa.

Escolha as pessoas, monte um roteiro para realizar entrevistas.

Escolhendo as pessoas:

  • Observe quem s√£o as pessoas mais ativas nas suas redes sociais, principalmente as que interagem com mais frequ√™ncia;
  • Analise o perfil e postagens da pessoa, j√° ter√° alguns dados e insights;
  • Veja seu banco de dados de clientes e selecione os mais frequentes ou aqueles que consomem mais seu produto;
  • Se o seu produto ou servi√ßo √© novo, pe√ßa indica√ß√Ķes de contatos de pessoas que possam se encaixar no que voc√™ imagina que ser√° o perfil do seu futuro cliente.

Montando o roteiro de perguntas:

  • Pense em perguntas b√°sicas relacionadas aos dados para a cria√ß√£o das Personas;
  • Pense em um formato de conversa que seja fluida, n√£o composta apenas por perguntas;
  • Deixe espa√ßo para o entrevistado comentar outros assuntos, pois eles trazem informa√ß√Ķes interessantes;
  • Prepare-se para a possibilidade de insights e oportunidades de descobrir pontos-chave para a constru√ß√£o de diferentes perfis.

Abordagem:

  • Escreva uma mensagem privada com perfil pessoal se apresentando;
  • Fale um pouco sobre o objetivo do contato e proponha uma conversa para saber mais sobre seus h√°bitos de compra;
  • Se poss√≠vel, ofere√ßa algum benef√≠cio como forma de agradecimento ao final;
  • O contato pode ser a dist√Ęncia ou presencial, pois o que importa √© obter as informa√ß√Ķes que considera essenciais;
  • Marque um caf√© com o Persona e levantes as as informa√ß√Ķes.

A Persona é estática?

Entenda que a cria√ß√£o de uma Persona, n√£o √© vers√£o final dela. A Persona √© viva e deve ser validada  e complementada a todo momento.

Portanto, conforme for identificando, novas informação de hábitos e comportamentos dos seus clientes, sua Persona deve ser atualizada.

Aqui na MAIKON.biz, pregamos nossa Persona na parede e vamos adicionando ou retirando post it e anota√ß√Ķes sobre novas caracter√≠sticas que vamos identificando ao logo do relacionamento com nossos clientes.

Gerador de Personas: Ferramenta gratuita para gerar Personas

Aqui na MAIKON.biz criamos um Gerador de Personas para acelerar nosso processo de criação de Personas.

Gerador de Personas
Ferramenta grátis de geração de Personas

Use gratuitamente, caso sinta dificuldades na hora de criar a Persona ideal para sua empresa.

O Gerador de Personas é um passo-a-passo que vai ajudar você na criação dessa Byer Persona.

Por fim, a ferramenta gera um PDF com todas as informa√ß√Ķes da Persona documentadas.

Imprima esse documento e compartilhe com sua empresa.

Cole as imagens em paredes, murais ou quadros para dar um destaque maior. Vale também disponibilizar em um drive na nuvem para que todos os colaboradores tenham rápido acesso.


Referência para livros e trabalhos acadêmicos

RICHARDSON, Maikon. O que √© Persona. Dispon√≠vel em: https://maikon.biz/o-que-e-persona/. Acesso em: 23/05/2020*

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