O que é Persona
Saiba o que é Persona , porque criar uma, a diferença entre persona e público alvo, como levantar informações dos seus clientes, quais as perguntas ideais a fazer e qual ferramenta pode ajudar a gerar uma representação gráfica da persona. 

Saber o que é Persona e o que não é, já é um grande passo para sua estratégia de Marketing Digital.

O que é Persona

Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal.

Ela é baseada em dados reais sobre comportamento (, hábitos de consumo, histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações) e características demográficas (idade, sexo, cor, região, salário) dos seus clientes.

Uma boa definição de Persona passa pelo contato com o seu público-alvo. Assim, você pode identificar características comuns entre os potenciais clientes.

Se você possui uma base de clientes, esse será a fonte perfeita para começar suas investigações. Mesmo que tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns deles tendem a exemplificar a sua Persona.

Por que criar uma Persona?

A criação de Personas é um passo fundamental dentro de uma estratégia de Marketing Digital de resultados: criamos Personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.

Sem uma Persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se perca e você acabe falando português para quem só entende grego. Ou promovendo cortes de carnes para quem é vegetariano. Ou oferecendo um produto destinado à classe A para a classe C. Os exemplos são muitos!

Sendo assim, enumeramos alguns motivos que provam a importância da criação de Personas para seu negócio:

  • Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;
  • Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
  • Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing apresentando o público que deve ser focado;
  • Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
  • Entender onde os potenciais clientes buscam suas informações e como eles querem consumi-las.

Qual é a diferença entre Persona e público-alvo?

Persona e público-alvo não são sinônimos!

Veja um exemplo prático:

  • Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens.
  • Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.

O público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Já a Persona é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais Personalizada.

Assim, faz toda a diferença pensar em uma estratégia de marketing direcionada ao Pedro Paulo e não a um extenso público-alvo.

E caso você ache que tenha segmentado muito a fundo.Você pode ter mais de uma Persona definida.

Como fazer entrevistas para criar as Personas

A melhor forma de criar suas Personas é realizar entrevistas com seus clientes ou potenciais clientes. Assim, você evita “achismos” da percepção interna da empresa.

Escolha as pessoas, monte um roteiro para realizar entrevistas.

Escolhendo as pessoas:

  • Observe quem são as pessoas mais ativas nas suas redes sociais, principalmente as que interagem com mais frequência;
  • Analise o perfil e postagens da pessoa, já terá alguns dados e insights;
  • Veja seu banco de dados de clientes e selecione os mais frequentes ou aqueles que consomem mais seu produto;
  • Se o seu produto ou serviço é novo, peça indicações de contatos de pessoas que possam se encaixar no que você imagina que será o perfil do seu futuro cliente.

Montando o roteiro de perguntas:

  • Pense em perguntas básicas relacionadas aos dados para a criação das Personas;
  • Pense em um formato de conversa que seja fluida, não composta apenas por perguntas;
  • Deixe espaço para o entrevistado comentar outros assuntos, pois eles podem trazer informações interessantes;
  • Prepare-se para a possibilidade de insights e oportunidades de descobrir pontos-chave para a construção de diferentes perfis.

Abordagem:

  • Escreva uma mensagem privada com perfil pessoal se apresentando;
  • Fale um pouco sobre o objetivo do contato e proponha uma conversa para saber mais sobre seus hábitos de compra;
  • Se possível, ofereça algum benefício como forma de agradecimento ao final;
  • O contato pode ser a distância ou presencial, pois o que importa é obter as informações que considera essenciais.

Como criar uma Persona

Entendido o que é Persona, quais suas vantagens e de levantar informações preliminares, você precisará se orientar pelo perfil de seu cliente ideal.

Você deve unificar todas as informações levantadas e elaborar a Persona em um documento visual a ser disponibilizado para todos na empresa que possam se beneficiar do estudo que você fez.

Atenção: O mais importante aqui é se colocar no lugar do cliente e pensar como o cliente.

Aqui na MAIKON.biz, nos analisamos nossa base de clientes para responder a questões, como:

  • Nome
  • Idade;
  • Cargo que ocupa;
  • Ramo de atuação;
  • Região de moradia;
  • Sexo;
  • Nível de escolaridade;
  • Papel da Persona no processo de compra;
  • Renda mensal;
  • Tom de voz da sua comunicação;
  • Canais de comunicação;
  • Complexidade do conteúdo que a Persona busca na internet;
  • Principais assuntos que seu Persona procura;
  • Principais problemas que a Persona está tentando resolver;
  • Como você ou sua empresa podem resolver os problemas da Persona;
  • Como seu Persona resolve estes problemas hoje;
  • Porque a Persona escolheria seus produtos ou serviços e não dos seus concorrentes;
  • Principais dúvidas da Persona antes de escolher os produtos ou serviços;
  • Rotina diária de sua Persona.

Com esses dados levantados, você terá uma visão clara de quais clientes certos deve atrair com suas estratégias de Marketing Digital.

Criar uma Persona, ou várias Personas, pode ser uma tarefa difícil. Mas com as perguntas certas, essa etapa fica mais simples.

Você precisa ter em mente, o que a pessoa responsável pela compra de seu produto ou serviço busca na área de atuação de sua empresa.

Pense nos assuntos em que ela pode estar interessada, como os problemas relacionados ao seu setor que ela enfrenta no dia a dia.

Assim, você terá uma boa quantidade de informações sobre os potenciais consumidores.

 

A Persona não é estática

Entenda que a criação de uma Persona, não a versão final dela. A Persona é viva e deve ser validada  e complementada a todo momento.

Portanto, conforme for identificando, novas informação de hábitos e comportamentos dos seus clientes, sua Persona deve ser atualizada.

Aqui na MAIKON.biz, pregamos nossa Persona na parede e vamos adicionando ou retirando post it e anotações sobre novas características que vamos identificando ao logo do relacionamento com nossos clientes.

 

Gerador de Personas: Ferramenta gratuita para gerar Personas

Aqui na MAIKON.biz criamos um Gerador de Personas para acelerar nosso processo de criação de Personas.

Gerador de Personas

Ferramenta grátis de geração de Personas

Você pode usar gratuitamente, caso sinta dificuldades na hora de criar a Persona ideal para sua empresa.

O Gerador de Personas é um passo-a-passo que vai ajudar você na criação dessa Persona.

Ao final, a ferramenta gera um PDF com todas as informações da Persona documentadas.

Imprima esse documento e compartilhe com sua empresa.

Você pode colar as imagens em paredes, murais ou quadros para dar um destaque maior. Vale também disponibilizar em um drive na nuvem para que todos os colaboradores tenham rápido acesso.

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