Utilize o Marketing Digital para Supermercados e saiba como melhorar o desempenho do seu estabelecimento online por meio dessas seis estratégias.
Nas suas compras de casa, você acha mais fácil pesquisar na internet pelos preços dos produtos ou ir diretamente em cada estabelecimento verificar esses valores?
Então, buscar pelos preços das mercadorias é um processo que a maioria daqueles que dão importância às compras mensais de casa executam.
Na atualidade, ainda é grande o número de consumidores que optam pelo método tradicional: ir até cada supermercado e anotar os preços, comparando-os ao final.
Com o passar dos anos, no entanto, a internet passou a ser um novo meio de executar essa mesma tarefa.
Hoje, cada vez mais consumidores buscam valores de produtos na internet. Aplicativos específicos e o Google são as ferramentas mais usadas para essa tarefa.
Os consumidores pesquisam na internet antes de comprar nos supermercados
Segundo o estudo, 2021, da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) intitulado “Jornada de Compra do Consumidor Omnichannel” 92% dos consumidores fazem compras de supermercado de forma planejada.
Além disso, o estudo revela que 88% dos entrevistados costumam pesquisar antes de comprar algo no supermercado. Desses, 73% utilizam a internet como principal meio de pesquisa, sendo que 41% recorrem a sites de busca, 17% a marketplaces e 15% a redes sociais. Apenas 20% dos consumidores pesquisam diretamente nas lojas físicas.
O levantamento também aponta que, embora a compra online de supermercado já faça parte da rotina dos consumidores, sua frequência ainda é menor em comparação às lojas físicas.
As três principais categorias de produtos adquiridas em lojas físicas são frutas, legumes e verduras (77%), proteínas animais (76%) e alimentos básicos (76%). No ambiente online, destacam-se alimentos básicos (58%), produtos de limpeza (58%) e itens de mercearia (52%).
Em relação às formas de pagamento, o cartão de crédito é o meio mais utilizado tanto nas lojas físicas (42%) quanto no online (63%). O Pix já aparece com relevância, sendo utilizado por 10% dos consumidores no online e 5% nas lojas físicas.
Esses dados evidenciam a importância da presença omnichannel para os varejistas, uma vez que os consumidores utilizam múltiplos canais em sua jornada de compra, buscando conveniência e melhores ofertas.
Alguns dos principais players do setor de compras já identificaram essa tendência.
Além disso, eles aproveitaram esse comportamento para criar aplicativos e plataformas que ajudam o consumidor a fazer a escolha certa.
É o caso, por exemplo, do “Busca Preço” do Amazonas, ClickSuper, SigaOferta, Meus Preços, BepPrice e ComOferta.
Essas são boas ferramentas que o seu supermercado pode utilizar para começar a sua jornada na divulgação digital.
Para complementar essa estratégia, é possível utilizar a divulgação por meio das mídias sociais.
No entanto, como os supermercados (grande ou pequena escala) funcionam como uma marca e não uma pessoa física, toda a estratégia deve levar em conta esse fator.
Neste artigo mostrarei 6 estratégias de marketing que funcionam para a divulgação online do seu supermercado.
Marketing Digital para Supermercados: Planeje Sua Identidade de Marca
As estratégias de Identidade de Marca no Marketing Digital para Supermercados consegue imprimir a sua identidade na mente do usuário.
Assim como o marketing de uma figura pública deve ser planejado, o marketing de uma marca de supermercado deve ser bem elaborado para obter o resultado planejado.
No entanto, nesse caso, alguns pontos do planejamento devem receber muito mais atenção que outros.
No primeiro momento, busque desenvolver uma identidade forte para seu supermercado.
Por mais que estejamos falando de supermercados, estamos tratando de um negócio.
Portanto, nem todos os negócios desejam comunicar a mesma coisa ao cliente.
Por exemplo, ao visualizarmos os elementos visuais presentes nas duas marcas “vó santa” e “Assaí atacadista” vemos uma diferença.
Enquanto uma apela mais para um conceito de família e tradição (vó santa) a outra é mais dinâmica e prática (Assaí).
Talvez, em um primeiro momento, você tenha achado que esse fator não seria relevante no Marketing Digital para Supermercados.
No entanto, todas as empresas com expressividade em seu nicho apostam em um branding bem elaborado que consiga gerar uma conexão com o cliente ideal.
Afinal de contas, por mais que as compras do mês seja uma tarefa quase “automática”, além dos preços das mercadorias, esses elementos ajudam na identificação, tornando mais rápido o processo de escolha.
Portanto, dedique-se a entender qual imagem o seu supermercado, como marca, deseja passar ao seu cliente.
Para isso, utilize cores e elabore a sua logomarca, criando uma voz bem característica e identificável aos seus potenciais clientes.
Aproveite meus artigos sobre arquétipos de marca e planejamento de Marketing digital e entenda mais sobre o assunto.
Marketing Digital 360º para Supermercados
Para começar a elaborar suas estratégias de marketing digital, defina antes qual a Buyer Persona (cliente ideal), concorrência e as mídias do seu supermercado.
Buyer Persona
O fato de você conhecer a sua Buyer Persona torna mais fácil para você entender como se posicionar sua marca para o potencial cliente.
Através dela, saiba qual tom de voz utilizar, as mídias sociais corretas e como atingir esse cliente da melhor maneira.
Para conhecer a sua persona, comece respondendo às seguintes perguntas sobre o comprador das mercadorias do seu negócio:
Um detalhado mapeamento de persona pode descrever:
| Nome | Escolaridade | Valores de vida |
| Idade | Cargo | Qualidade desejada em serviços e produtos |
| Classe Social | Gostos Pessoais | Sensibilidade a preços de serviços e produtos |
| Nacionalidade | Personalidade | Problemas que enfrenta no dia a dia |
| Localização de morada | Estilo de vida | O que gosta e o que não gosta |
| Gênero | Profissão em trabalha | Quais canais digitais usa para se manter informado |
Use nosso Gerador de Personas 4.0 para criar sua persona gratuito para criar o Buyer Persona da sua estratégia de marketing.
Mercado
Antes de prosseguir, defina corretamente o seu mercado de atuação e saiba identificar a concorrência que o mesmo possui.
Para esse intuito, é possível utilizar a técnica chamada de “benchmark” ou seja, copiar o que é bom de outras empresas.
Essa é uma estratégia que te permite conhecer o que é feito pelas outras empresas do seu nicho de atuação.
Utilize esse sistema para entender de que maneira os outros supermercados atraem clientes, quais canais eles utilizam para isso e quais os processos que trás resultados.
Canais
Praticamente todas as mídias sociais existentes na internet são capazes de fazer você ter um bom resultado online.
Apenas atente-se ao comportamento do seu cliente ideal.
Ou seja, ao comportamento daquele que você identificou no momento de definir a sua Buyer Persona (geralmente o/a chefe de família).
Justamente por isso aquela primeira etapa de conhecer o cliente é tão relevante.
Nesse caso, você pode utilizar as mídias sociais certas, por exemplo, para apresentar as principais ofertas e novidades com antecedência à sua audiência.
Dessa forma, torna-se mais fácil o planejamento prévio dos clientes e a compra mais assertiva.
Os supermercados geralmente utilizam seus canais online para fazer, não uma divulgação crua de seus produtos e preços, mas para divulgarem as mais diversas informações que venham a atrair a atenção do comprador.
Veja abaixo o Carrefour!
Marketing Digital para Supermercados: Crie um Site que Gera Vendas
É através do site da sua empresa que é possível apresentar as melhores oportunidades que o seu supermercado oferece em um só espaço.
O Google é a ferramenta de pesquisa mais utilizada pela maioria dos consumidores que desejam acessar os preços dos produtos para comparação.
Por isso, garanta que seu site está bem organizado e em sua melhor performance para atendê-los.
Para garantir esses fatores, antes estabeleça as seguintes ações:
- Adicione fotos dos seus produtos, principalmente as novidades;
- Descreva a função do seu supermercado para com os clientes, como usar;
- Deixe bem evidente a localização do seu estabelecimento fixo e cadastre-se no Google Maps.
Adicione a localização do seu supermercado no site e no Google Maps. Essa ação facilita a busca do cliente e aumenta sua visibilidade online. Essa mesma localização será usada pelos aplicativos de mobilidade como UBER, 99 e outros.
Dica bônus: fique atento a velocidade de carregamento do seu site
Esse é um problema bastante comum entre os responsáveis por sites de empresas.
Principalmente aquelas que precisam fazer atualizações periódicas em suas páginas e imagens disponibilizadas aos leads.
Em geral, um supermercado terá em seu site milhares de produtos, com diversar imagens e preços em contante mudança. isso requer integração com estoque em núvem e um servidor com infra estreutura robusta para processar milhões de pesquisa simultâneas, o que pode ser desafiador para a equipe de TI.
Na hora de desenvolver o seu site, busque utilizar ferramentas como a PageSpeed Insights, GTmetrix e a Pingdom para analisar e melhorar o desempenho das suas páginas.
SEO para Supermercados: Como Aparecer no Google
O SEO ou Search Engine Optimization (otimização para mecanismos de busca) é um conjunto de técnicas que visam otimizar o seu site para os motores de busca e para os usuários, de modo que o ranqueamento seja o melhor possível para uma determinada palavra-chave.
Para fazer um bom planejamento de SEO, pense na experiência do seu cliente.
Nesse caso, planeje com cuidado as páginas do seu site, usando uma boa arquitetura da informação, e dos mecanismos de divulgação para o posicionamento no google.
Adeque-se às boas práticas de SEO e pense, primeiramente, em um bom planejamento de palavras-chave e na otimização das URLs do seu site. Esse planejamento vai estar diretamente alinhado aos produtos que o supermercado comercializa.
o grande objetivo aqui é que quando o cliente pesquise, seu produto apareça no topo das buscas.
No caso das URLs utilizadas no seu site, por exemplo, uma ótima dica é buscar retirar qualquer número ou símbolo que não faça parte da palavra-chave que você deseja ranquear.
Um exemplo, é a palavra-chave “supermercado” que deve ganhar destaque dentre as outras.
Todos os produtos que forem para seu site devem estar com o nome do produto no título, nas imagens e na descrição para poder aparecer nas buscas.
Produção de Conteúdo para Marketing Digital de Supermercados
O processo de produção de conteúdo no marketing digital para supermercados é desafiador, dividido nas etapas de pré-produção, produção e pós-produção.
Na pré-produção, o objetivo é solucionar dúvidas como: “qual o formato do seu conteúdo?”, “quais os principais tipos de conteúdos a serem utilizados?” e se o conteúdo faz sentido para seu público.
Para obter essas respostas estude a sua buyer persona e/ou utilize os dados que o seu time de vendas e marketing possui como fonte de informação.
Com as principais informações sobre a persona, estabeleça o que seu conteúdo deverá possuir em imagem e linguagem. Invista em boas descrições de seus produtos em texto e vídeo, dê preferencia a conteúdos evergreen.
A outra etapa a ser executada para a feitura do conteúdo do marketing do seu supermercado é a produção.
Para produzir o seu conteúdo, seja ele para blog ou rede social, utilize estratégias de copywriting, por exemplo.
Quanto mais elaborados forem os títulos das suas publicações e a sua redação, mais chances o seu planejamento tem de ser bem sucedido.
Caso você queira saber mais sobre como elaborar uma boa copy de vendas para os seus materiais, o blog da Maikon.biz já preparou o melhor artigo com métodos e dicas para você utilizar na sua copy de vendas. Clique aqui!
Na etapa da pós-produção, é o momento de monitorar o conteúdo divulgado por você.
Para entender qual a performance que suas estratégias de marketing Digital estão obtendo online, você pode utilizar ferramentas como:
Google Analytics
O Google Analytics , obrigatório para todos os site, mostra qual a visibilidade online, a posição do conteúdo do seu site em meio a todos outros publicados no Google e os resultados obtidos vindos das redes sociais.
SemRush
A plataforma online do SemRush é um sistema que fornece ao usuário a pesquisa de palavras-chave de interesse, classificação online do site, volume de pesquisa e custo por clique.
Alem disso, você tem várias outras ferramentas para analise de concorrência, verificação de estratégias de anúncio e SEO.
Ubbersuggest
Com o Ubbersuggest você é capaz de obter uma visão geral do domínio, as principais páginas na busca orgânica, ideias de palavras-chave e ideias de conteúdo.
RD Station Marketing
A Rd Station Marketing, é uma plataforma de automação de marketing que permite em um só lugar analisar todos os dados da sua estratégia de marketing como também automatizar várias operações de marketing do seu supermercado.
Utilize aplicativos de preço para impulsionar o seu supermercado
Ao adotar todas essas estratégias no seu supermercado e as executar da maneira mais efetiva possível, é o momento de utilizar outros meios para sua divulgação online.
Nesse caso, observe o comportamento do comprador recorrente das suas mercadorias.
Isso porque você deve estar onde ele também se encontra.
Um ótimo meio de fazer isso, é cadastrando as mercadorias que você tem disponível e seus valores em um dos aplicativos de divulgação online de preços.
Esses aplicativos possuem um excelente desempenho entre os consumidores, principalmente entre os mais organizados.
Alguns aplicativos que possuem esse objetivo e tem uma ótima aderência por parte do público são o Cornershop e o Ifood.
Perguntas frequentes para supermercados
Como o marketing digital pode ajudar supermercados a aumentar as vendas?
O marketing digital ajuda supermercados a alcançar clientes onde eles estão: online. Por meio de estratégias como SEO, anúncios pagos e redes sociais, você pode atrair mais pessoas para o seu estabelecimento físico ou para o site.
Exemplo Prático:
Crie campanhas no Google Ads para ofertas sazonais, como “Descontos em Carnes para o Natal” com direcionamento para o público local.
Qual a melhor rede social para supermercados e como utilizá-la?
O Instagram é excelente para divulgar promoções e novidades visuais, enquanto o WhatsApp é útil para comunicação direta com clientes sobre pedidos e promoções exclusivas.
Exemplo Prático:
- Publique no Instagram fotos atrativas de combos promocionais e use stories com enquetes para engajar os seguidores.
- No WhatsApp, envie semanalmente uma lista com as principais ofertas do supermercado.
Como melhorar a presença online de um supermercado?
Melhore a presença online com um site responsivo, cadastro no Google Meu Negócio e produção de conteúdo relevante, como dicas de economia doméstica ou receitas.
Exemplo Prático:
- Cadastre seu supermercado no Google Meu Negócio, inclua fotos de qualidade e mantenha as informações atualizadas, como horário de funcionamento e telefone.
Como usar o SEO para atrair clientes para o supermercado?
Otimize o site com palavras-chave que o público busca, como “promoções de supermercados no [sua cidade]” ou “preços de alimentos básicos”. Inclua essas palavras em títulos, descrições e imagens.
Exemplo Prático:
- Crie uma página chamada “Ofertas da Semana” no site, otimizando-a com palavras-chave locais, como “supermercado em [sua cidade] com desconto”.
Vale a pena criar um aplicativo para o supermercado?
Sim, se o seu público-alvo utiliza smartphones para pesquisa e compra. Um aplicativo pode facilitar compras online, informar promoções e permitir programas de fidelidade.
Exemplo Prático:
- Desenvolva um app simples que permita ao cliente acessar listas de compras personalizadas e receber cupons de desconto exclusivos.
Como implementar campanhas de email marketing em supermercados?
Envie emails semanais com promoções e dicas práticas. Personalize as mensagens de acordo com as compras anteriores do cliente ou com datas sazonais.
Exemplo Prático:
- Envie um email com o assunto: “Economize no Natal! Confira nossas ofertas exclusivas” e inclua links para combos de ceia.
Quais ferramentas gratuitas podem ajudar no marketing digital de supermercados?
Ferramentas como Google Meu Negócio, Canva, e WhatsApp Business podem ser usadas para criar materiais visuais, organizar campanhas e se comunicar com os clientes.
Exemplo Prático:
- Use o Canva para criar banners promocionais para redes sociais, como “Ofertas Imperdíveis da Sexta-Feira!”.
Como engajar clientes nas redes sociais?
Utilize conteúdos interativos como enquetes, desafios e posts com perguntas. Inclua chamadas para ação, como “Marque alguém que vai amar essa oferta!”.
Exemplo Prático:
- Crie um post com a pergunta: “Qual sua sobremesa favorita para o Natal? Deixe nos comentários e concorra a um kit especial!”
Como criar promoções digitais que aumentem as vendas?
Crie promoções exclusivas para quem segue o supermercado nas redes sociais ou está cadastrado no WhatsApp. Ofereça descontos em combos ou frete grátis para compras online.
Exemplo Prático:
- Divulgue no Instagram: “Promoção exclusiva para nossos seguidores: Na compra de R$ 100, ganhe 5% de desconto no pagamento pelo Pix!”
Qual é o papel do WhatsApp Business no marketing digital para supermercados?
O WhatsApp Business permite uma comunicação rápida e personalizada com os clientes, facilitando o envio de ofertas, atendimento a dúvidas e finalização de compras.
Exemplo Prático:
- Configure mensagens automáticas no WhatsApp, como: “Olá, seja bem-vindo! Confira nossas promoções de hoje e faça seu pedido diretamente por aqui.”
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Referência para trabalhos acadêmicos
RICHARDSON, MAIKON. Marketing Digital para Supermercados: 6 Estratégias Essenciais. Disponível em: https://maikon.biz/marketing-digital-supermercados. Acesso em: 15/12/2024.
