O que é planejamento de Marketing Digital?

Planejamento de Marketing Digital é uma forma de prever ações que levem o negócio a determinado objetivo.

Qual é o intuito do Planejamento de Marketing?

Para sair do ponto A para o ponto B em qualquer processo é necessário foco. 

Além disso, alcançar a excelência exige metas muito bem elaboradas. 

Para ter clareza de ação nesse momento, portanto, criar uma espécie de “guia” funciona bem. 

Isso porque esse planejamento objetiva oferecer um norte ao processo. 

No digital, documentos como o Plano de Marketing são imprescindíveis. 

Esse instrumento deve reunir informações como: 

• Indicadores; 
• Análises; 
• Dados; 
• Estatísticas, etc.;

Todos esses aspectos do negócio podem ser consultados e atualizados a qualquer tempo.

Assim sendo, ter esses dados organizados é uma maneira de não desalinhar dos objetivos iniciais. 

Isso evidencia o quanto esta etapa é um elemento essencial em qualquer estratégia.

Na verdade, sem essa fase, não há pensamento estratégico que sustente a execução.

Caso não seja feita, sua ausência pode deixar o negócio suscetível às circunstâncias. 

Com a digitalização, saber utilizar a internet estrategicamente não é diferencial e sim necessidade. 

Isso porque há um tráfego gigante nas mais diversas plataformas online.

Além disso, negócios estratégicos que aproveitam bem as oportunidades, desenvolvem-se mais.

Planejar seu Marketing Digital, portanto, é uma maneira de compreender a realidade de sua operação.

Isso ajuda também a manter a coerência na tomada de decisão. 

Planejar, portanto, ajuda seu negócio a: 

• Aumentar a visibilidade de seus produtos; 
• Fidelizar clientes; 
• Aumentar as vendas; 
• Engajar colaboradores etc.; 

No entanto, planejar exige um processo específico. 

Nas próximas linhas, eu mostro meios e métodos muito úteis para essa fase. 

Como fazer meu Planejamento de Marketing?

É muito provável que você já tenha ouvido falar sobre ferramentas de gestão. 

No âmbito da Administração de empresas, elas são bastante famosas como algumas dessas: 

• Matriz Swot; 
• Forças de Porter; 
• Matriz BCG; 
• Canvas Modelo de Negócio, etc. 

Todas tem o intuito de padronizar processos para a garantia de objetivos. 

Algumas elaboram modelos de negócio completos, outras focam na caracterização de clientes, etc. 

No entanto, todas possuem a mesma função: contribuir para a efetividade da ação de planejamento. 

Seja esta contribuição em caráter de micro ou macro análise. 

Agora, segmentando ainda mais para a estruturação do marketing da sua empresa, há ferramentas específicas que conseguem nortear as decisões desse ramo.

Algumas dessas ferramentas estão abaixo: 

Plano de Marketing

O plano de marketing é dividido em etapas. 

Consiste em um planejamento para a introdução de um negócio no mundo digital. 

Essa ferramenta pode ser elaborada através da sequência abaixo: 

Pesquisa

Antes de mais nada, é preciso conhecer o máximo possível do cenário da internet. 

Nessa fase busca-se aprofundadamente sobre seus possíveis clientes e mercado. 

Através dessas informações, portanto, monta-se uma estratégia para atingir o público desejado. 

Alguns dos dados que devem estar disponíveis após essa fase são: 

• Persona; 
• Mercado; 
• Concorrência; 
• Canais de criação de audiência e captação de leads; 
• Estratégias de Inbound e Outbound; 
• Tom da comunicação para os canais, etc.

Para contribuir com essa fase, pode ser feito o uso de algumas ferramentas. 

Uma delas é o “benchmarking”. 

Benchmarking – Etapa de Planejamento de Marketing

O benchmarking já é uma prática antiga nas empresas dos mais diversos setores. 

O método consiste na análise concorrencial.

Ele permite conhecer o que está sendo feito pelas principais empresas do nicho de interesse. 

Consiste na coleta, através de pesquisa, das principais características de destaque na concorrência. 

Ou seja, o que esses profissionais estão fazendo em determinado ramo que lhes confere bons resultados. 

As informações coletadas são analisadas e adaptadas para melhorar a atuação de um negócio. 

É possível verificar as práticas de atração de leads utilizadas pelos principais influenciadores brasileiros, por exemplo.

Através disso, fica mais simples identificar o melhor tom para as redes sociais.

Fazer benchmarking é uma maneira de diminuir gastos e ser mais assertivo nas decisões. 

Isso porque, quanto mais práticas bem sucedidas são consideradas, maior a chance de atingir o objetivo final.

Execução

Como o nome já indica, esse é o momento da ação. 

Por exemplo, caso durante o planejamento estipulou-se um calendário editorial, sua execução inicia com as publicações em redes sociais.  

Nesse momento ocorre o contato maior com o lead e o planejamento é posto em prova. 

Por isso, toda essa etapa precisa de bastante atenção. 

No entanto, para tornar este um processo mais simples, algumas ferramentas podem ajudar. 

Nas próximas linhas, vão algumas opções. 

CRM (Customer Relationship Management) – etapa de execução

Veja um exemplo de CRM da RD Station

Se você não é novo na área de marketing e vendas, já deve ter ouvido falar de um CRM. 

CRM significa em português “gestão da experiência do cliente”.

Apesar de ser uma plataforma voltada para as vendas, ela pode contribuir com a área de marketing. 

Isso porque, através dela, compreende-se o comportamento do atual comprador. 

Um CRM possui um dashboard com informações necessárias para o monitoramento do cliente. 

Através dele, é possível, por exemplo: 

• Verificar as interações; 
• Personalizar mais efetivamente as campanhas de captação; 
• Aumentar as vendas; 

Como você pôde ver, um CRM é essencial ao processo de implementação do Planejamento de Marketing.

No entanto, existem ainda outras ferramentas importantes como a que trato logo abaixo.

Sistema de Informações de Marketing (S.I.M) – etapa de execução

Um S.I.M é um sistema que coleta e analisa informações de marketing. 

Essas informações podem ser internas à empresa ou externas (mercado, concorrentes, etc.). 

Com isso, o sistema é capaz de sistematizar informações aleatórias para, por exemplo:

• Compreender tendências de mercado; 
• Padrões de comportamento de compra dos clientes etc. 

Sua essencialidade consiste no entendimento macro das atividades do negócio que ele possibilita. 

Isso porque o S.I.M. é uma base de dados alimentada diariamente. 

A partir desses dados (de redes sociais, blogs, artigos etc), é feita uma estruturação e diagnóstico. 

Para que o resultado seja o melhor possível, a análise deve ser feita periodicamente. 

Análise de resultados do Planejamento de Marketing

Pode também ser considerada como uma fase da execução. 

É uma etapa crucial já que é feita a coleta dos resultados obtidos com campanhas e testes. 

Nesse momento, um CRM pode facilitar bastante a análise. 

Uma ação que também pode ser extremamente útil é a mensuração do serviço prestado. 

A ferramenta que pode ajudar bastante nesse processo é a Escala Servqual. 

Veja abaixo! 

Escala Servqual – etapa da análise de resultados 

Essa ferramenta consiste em oferecer opções para que seu cliente classifique o serviço prestado após a compra. 

Daí vem a origem do nome: “serv” de serviços e “qual” de qualidade. . 

A escala é respondida pelo cliente após um atendimento e consiste em um questionário. 

Para conseguir saber se o serviço prestado está de acordo com a percepção de qualidade do cliente, deve-se seguir determinada sequência de perguntas: 

• Primeiramente, pergunta-se como o cliente acredita que deve ser a empresa ideal;
• Após, indaga-se como está o desempenho da empresa real analisada;
• Durante a análise dos dados coletados, compara-se a empresa real e a ideal segundo a concepção do cliente.

A escala Servqual, portanto, funciona como um excelente indicador. 

Seus dados podem ser utilizados para compreender o que deve ser modificado da jornada do cliente. 

Sendo essa jornada de compra a partir das redes sociais, de um site ou página de vendas na web, etc.

A escala contribui para se colocar no lugar do cliente e compreender seu ponto de vista. 

Dicas para um planejamento sem falhas 

A internet possui espaço para nichos variados de negócio. 

Estes possuem diferenças entre si e determinam o tom de comunicação com clientes e futuros clientes.

Apesar disso, no entanto, o processo de planejamento permanece o mesmo. 

Abaixo vão algumas dicas de ouro para essas etapas:

Identificação correta da persona com a qual você se comunicará no digital.

Identificar sua persona é o passo número um. 

Isso porque ele irá dar a você os elementos para entender: 

• Onde você deve estar no digital; 
• Qual tom deve utilizar; 
• Em quais redes sociais se posicionar etc. 

Basicamente é um processo que mapeia seu cliente ideal. 

Esse mapeamento, baseia-se em características sociodemográficas, comportamentais e sociológicas. 

A criação de uma persona ajuda a construir estratégias de marketing. 

Sendo essas estratégias personalizadas e otimizadas. 

Essa persona é um personagem que ilustra, de fato, quem é o seu comprador. 

Dessa forma, alguns aspectos necessários nos resultados da pesquisa de persona feita são: 

• Como a persona se comporta;  
• Como ela se sente; 
• Quais desafios enfrenta; 
• Sua condição financeira etc. 

Veja abaixo o que um detalhamento de persona pode descrever: 

Esse mapeamento acompanha a maturação do seu produto e negócio, sendo mutável com o tempo.

Além disso, outra dica sobre essa fase em negócios que estão começando e/ou possuem poucas vendas: 

Recomenda-se mapear uma, no máximo, três personas. 

Isso porque quanto mais personas, maiores serão os esforços com tempo e dinheiro.

Como criar uma persona?

Primeiramente, você pode elaborar um documento com perguntas abertas e fechadas.

Isso para os casos em que você já possua audiência ou uma base de clientes. 

Para negócios que ainda não tem uma base, adota-se o método investigativo. 

01. Você pode pesquisar por produtos similares ao seu que sejam seus concorrentes;

02. Acesse os canais digitais desses negócios (Facebook, Instagram etc.);

03. Faça levantamentos dessa audiência:

• Qual a faixa etária da audiência?
• Quais seus conteúdos preferidos?
• Quais tipos de conteúdos possuem os maiores e os menores engajamentos?

04. Você pode ainda ler os comentários presente nas publicações: 

• Quais são os tópicos de conversa levantados? 

• Quais problemas/desafios são mais relatados pela audiência? 

No entanto, para uma boa estratégia é necessário atentar-se a aspectos além desse.

Escolha um funil de vendas adequado para o seu negócio na internet

Uma fase do Planejamento de Marketing Digital é a construção de um bom funil de vendas. 

O funil de vendas é, basicamente, um modelo estratégico de marketing e venda. 

No momento de seu planejamento, é definido como serão feitos alguns processos.

Dentre esses processos está a atração do cliente, sua nutrição, qualificação e fidelização.

Seu objetivo é mapear a jornada do cliente e os pontos de contato com a empresa. 

Dessa forma, o planejamento de um funil de vendas é importante para: 

• Ampliar o conhecimento sobre o cliente e explorá-lo;
• Construir estratégias mais direcionadas; 
• Clareza na tomada de uma decisão estratégica;
• Conseguir maior previsibilidade em vendas; 
• Identificar gargalos e pontos de melhoria;
• Construir um processo de vendas escalável;
• Entender como validar seu negócio;

Existem vários funis que você pode utilizar no Marketing Digital do seu negócio. 

Vejamos dois essenciais para uma estratégia online: 

Funil de construção de lista

Ideal para quem deseja uma base de potenciais clientes ou realizar um lançamento de produtos.

Para ele é necessário: 

Com todas as etapas completas, ative o funil seguindo os passos: 

• Primeiramente selecione os canais em que sua audiência está; 
• Crie anúncios buscando engajamento e geração de leads direcionados a sua página de captura; 
• Desenvolva e automatize conteúdos que serão utilizados na qualificação dos leads e direcione-os para a página de vendas; 
• Acompanhe indicadores como: números de leads captados, crescimento da sua audiência em seus canais, etc. 

Funil de conteúdo orgânico (construção de Autoridade)

Este tipo de funil volta-se para negócios que apostam em estratégias de tráfego orgânico. 

Ele ajuda, portanto, na construção de uma autoridade digital de médio a longo prazo.

Pode ser trabalhado tanto dentro das redes sociais quanto em sites e blogs, através do SEO. 

Para esse funil você precisará, além dos 4 primeiros pontos do funil de vendas anterior:

• Primeiramente, ter um perfil nas redes sociais e/ou blog; 
• Elaborar conteúdos constantemente;
• Criar um modelo de entrevista estruturado para colher informações sobre a satisfação dos clientes em relação a compra. 

Para rodar o funil você tem que: 

• Determinar um calendário editorial e postar conteúdo na frequência ajustada; 
• Acompanhar o crescimento dos canais; 
• Manter a estratégia de SEO constantemente otimizada; 
• Inserir CTAs ao longo dos conteúdos orgânicos; 
• Acompanhar resultados de médio e longo prazo; 

Elabore corretamente a Jornada de Compra da sua persona

Após definir corretamente a persona, imagine um caminho ideal para ela até a compra. 

Dessa forma, é possível entender como captar o seu lead. 

Por meio das redes sociais, artigos em blog ou tráfego pago? 

Após isso, é necessário ainda refletir para onde ela deverá ir até comprar o seu produto. 

Tudo isso é planejado na fase de criação de um funil de vendas personalizado para o negócio. 

O funil de vendas possui quatro estágios. 

Estágio 1: Descoberta do problema 

Primeiramente há a descoberta do problema pelo cliente. 

Ele, portanto, deve entender que possui um problema que gera dores e que existem soluções. 

Estágio 2: Reconhecimento do problema 

É o momento no qual ele se dá conta que possui alguma dificuldade pois enfrenta um desafio. 

Motivado por essa constatação, então, ele passa a buscar mais ativamente informações sobre o problema. 

Estágio 3: Consideração de solução do problema 

Fase em que o cliente possui informações suficientes sobre o seu problema e passa a considerar uma solução. 

Ele passa, portanto, a buscar diversas informações a respeito e tenta identificar a solução. 

Estágio 4: Fase de compra 

Momento em que o cliente já possui todas as informações que precisava para identificar seu problema. 

Isso quer dizer que ele está pronto para tomar uma decisão. 

Verifique, de acordo com a sua persona, como ela se encaixa em cada fase.

Após isso, você terá uma noção de quais gatilhos e elementos utilizar para fazê-la passar de fase.

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Referência para trabalhos acadêmicos

RICHARDSON, MAIKON. Planejamento de Marketing: como elaborar no seu negócio? Disponível em: https://maikon.biz/planejamento-de-marketing. Acesso em: 13.10.2022.

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