Como vender joias e confirmar a peça antes de fechar o pedido

Para vender joias, reúna em uma ficha o que o cliente precisa saber e o que a equipe precisa conferir. Registre o código, o material, as medidas, o preço e a disponibilidade de cada opção. Em seguida, use a mesma referência na vitrine, na conversa e na confirmação do pedido.

Comece com um modelo e as opções que consegue entregar. Suponha que uma pequena loja tenha um anel liso de prata nos aros 16 e 18. A opção 16 está em estoque e a 18 depende de reposição. Por isso, cada opção tem um prazo próprio. Este guia acompanha essa escolha do catálogo à confirmação do pedido. Para organizar a rotina da loja, consulte nosso guia de estratégias de vendas para varejo.

Como vender joias com uma ficha por peça

Comece pelo código do modelo e da variante. Inclua material, acabamento, medidas em milímetros e descrição dos componentes que afetam a escolha. Se houver pedras, informe o que o fornecedor confirma sobre o tipo. Além disso, guarde a fonte do dado. O registro ajuda a responder quando o cliente tiver uma dúvida ou quando chegar uma nova remessa.

Descreva a liga ou o metal de base e o revestimento em campos próprios, quando aplicável. Por exemplo, se a documentação indicar uma peça de prata com banho, registre a prata e o banho separadamente. Um acabamento prateado pode aparecer em materiais diferentes. Por isso, confira o que sustenta expressões como “prata 925” antes de incluí-las em uma oferta.

No Brasil, a oferta deve apresentar informações claras sobre características, composição, preço e garantia, entre outras. Em compras por meios eletrônicos, informe também as despesas adicionais, a disponibilidade e o prazo. O Inmetro indica limites de cádmio e chumbo para a comercialização de joias e bijuterias. Solicite ao fornecedor a documentação aplicável à peça e leve esse ponto em conta ao selecionar um lote. Código de Defesa do Consumidor, arts. 30 e 31, Decreto nº 7.962/2013, art. 2º e orientação do Inmetro para joias e bijuterias.

Medidas do anel e fotos que mostram escala

Para conferir o tamanho, você pode usar um anel circular que sirva no mesmo dedo. Apoie a peça na horizontal. Em seguida, meça a abertura pelo centro, de uma borda interna à outra. Anote o diâmetro em milímetros e consulte a tabela do modelo vendido. Essa é uma das formas usadas por joalherias para orientar a escolha de um tamanho. Guia de tamanhos da Tiffany.

Diâmetro interno

Meça pela abertura, de uma borda interna à outra, passando pelo centro.

Largura da faixa

Veja o anel de lado. Meça a faixa metálica entre as duas bordas, sem incluir saliências medidas em separado.

Descrição do desenho do anel

Na vista frontal, a seta atravessa o centro e liga as duas bordas internas. Já na vista lateral, outra seta liga as duas extremidades da faixa metálica, na altura da faixa.

A largura da faixa metálica ajuda a pessoa a entender o visual da joia. Meça-a pelo lado de fora, ao longo da altura da faixa, longe de pedras ou saliências, caso elas façam parte de outra medida. Se o aro estiver fora do círculo ou se a pessoa estiver entre dois tamanhos, confirme com um medidor ou uma prova. Faça o mesmo para modelos que tenham um ajuste diferente, conforme a orientação do fabricante.

Fotos e medidas para o catálogo

Mostre o anel de frente, o perfil e uma imagem que permita perceber suas proporções. Se usar uma mão como referência de escala, acompanhe a imagem com as medidas. No catálogo de joias, adapte esse cuidado ao produto. Para um colar, indique o comprimento da corrente e o tamanho do pingente. Já para brincos, mostre a altura da peça e o tipo de fecho, além de informar se a oferta é de uma unidade ou do par. Em seguida, use o guia de descrição de produto para e-commerce para completar a página.

Preço e contribuição da venda de joias

Para formar o preço, separe os custos que mudam a cada venda. Inclua o valor de compra ou de fabricação, a embalagem, o frete que a loja absorve, as comissões e as taxas que de fato se aplicam. Se o fornecedor cobra frete por lote, use um critério consistente para ratear a despesa entre as peças. Além disso, leve em conta custos de ajuste, quando fazem parte da oferta.

Suponha que o anel em estoque seja anunciado por R$ 229,90. A peça custa R$ 94,00 com o frete de compra rateado, a embalagem custa R$ 8,00, a taxa de pagamento é de 4% sobre o preço e a loja absorve R$ 12,00 do envio. Nesse exemplo, o cálculo considera uma venda unitária. O comprador paga o restante do envio e, para o exercício, a taxa foi aplicada apenas ao preço do anel.

Se o preço cair para R$ 209,90, a taxa de 4% passa de R$ 9,20 para R$ 8,40. Com as demais condições iguais, a contribuição vai de R$ 106,70 para R$ 87,50. Assim, o desconto de R$ 20,00 reduz a contribuição em R$ 19,20. O resultado ajuda a avaliar quanto fica para cobrir despesas fixas. Inclua tributos, comissões e os demais custos da sua operação quando se aplicarem. Guia de precificação com custos e margem.

Pronta entrega e encomenda no catálogo de joias

Para a venda do exemplo, confirme os códigos AN-LISO-16 e AN-LISO-18 no cadastro. Se o aro 16 está em estoque, consulte o prazo de preparação que a equipe consegue cumprir. Já no aro 18, consulte fornecedor ou produção antes de indicar a data. Por fim, informe o prazo de entrega considerando também o transporte, conforme o endereço e a modalidade escolhida.

Se uma pessoa chega pelo Instagram ou WhatsApp, peça os dados necessários para descobrir o modelo e o tamanho. Depois, guie a escolha de uma opção que a loja possa atender. Em uma comparação entre dois anéis, confira cada código, foto e condição de entrega. O roteiro para conferir opções na página do produto ajuda a manter tamanho, foto e estoque alinhados quando a mesma peça aparece em mais de um canal.

Divulgação e prova da peça

Na divulgação, mostre uma característica que realmente ajude na escolha, por exemplo, a vista lateral de uma faixa larga ou como o anel fica na mão. Direcione a pessoa à página ou ao atendimento para consultar o aro desejado. Em seguida, revise o que acontece quando ela clica. Confirme se a oferta mostra a mesma referência da foto e se o canal permite tirar dúvidas sobre material, medidas e entrega.

Confirmação do pedido de joias

Antes de enviar o link de pagamento ou registrar a venda, reúna em uma mensagem o código, a composição anunciada, o tamanho, o preço, o frete ou retirada e o prazo confirmado. Por exemplo, se a cliente queria o aro 18 e acabou escolhendo o 16, valide a nova medida e o prazo com ela. Em seguida, salve o registro com a opção aceita. Por fim, confira o comprovante do pedido antes de separar ou solicitar a peça.

Depois da venda, deixe o canal de atendimento visível e registre a solicitação se o comprador pedir ajuste, troca ou devolução. Nas compras a distância, informe como exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se houver garantia comercial ou um serviço de ajuste, informe as condições de cada um. Além disso, a garantia comercial complementa a garantia legal. Código de Defesa do Consumidor, arts. 49 e 50.

Ficha para fechar uma venda de joias

Use uma ficha por opção de compra. Primeiro, insira o código e o tamanho escolhido. Depois, confira se as informações da peça, o preço e a disponibilidade sustentam a oferta. A ferramenta monta um registro para copiar. Use referências internas do teste ou do produto e mantenha os dados do comprador no sistema da loja.

Depois que validar a primeira venda, use as dúvidas do atendimento para revisar o catálogo. Assim, uma pergunta repetida sobre tamanho pode virar uma explicação na página e uma dúvida sobre entrega pode orientar o prazo que aparece na oferta.

Perguntas frequentes sobre como vender joias