Prospecção outbound quando o cliente pede para falar depois

O retorno na prospecção outbound começa pela resposta da pessoa. Se ela combinar uma data e um canal para falar depois, anote o assunto e atribua uma tarefa a quem vai conferir o histórico. Em seguida, revise as mensagens que ficaram programadas para a mesma oferta.

Uma cadência é uma sequência de mensagens e tarefas de acompanhamento. Por isso, o acordo feito numa conversa precisa aparecer também onde a equipe programa essas etapas. Para situar essa decisão no processo, consulte o roteiro de outbound marketing e prospecção ativa.

Quando combinar o retorno na prospecção outbound

Use a data que a pessoa confirmou. Se ela disser «me escreva no dia 24 depois de conferirmos o inventário», por exemplo, registre a data e a condição. Depois, verifique se ela indicou um canal e o que espera receber na próxima conversa.

Em alguns casos, a pessoa só pede «fale comigo depois da obra». Nesse caso, anote a condição e preserve a data como pendente. Por isso, se a conversa ainda estiver aberta, pergunte se a pessoa prefere combinar uma data ou voltar a falar por iniciativa própria. Assim, a equipe consegue distinguir um adiamento de um compromisso. Em caso de silêncio, reveja o último combinado antes de marcar outra etapa.

O que verificar na cadência

Na prospecção outbound, abra o histórico e veja se ficou algum envio agendado antes do combinado. Por exemplo, uma apresentação que sai no dia seguinte à conversa pode repetir uma oferta que a pessoa pediu para tratar mais adiante. Por fim, ajuste a próxima etapa conforme a resposta e confira como ela aparece na fila.

Na HubSpot, a saída de uma sequência interrompe as etapas futuras daquela inscrição. Além disso, a configuração pode mudar quando a saída ocorre e quem ela alcança. Por isso, confira separadamente as tarefas e os envios de outros canais usados pela equipe. Veja a documentação sobre a saída de sequências.

Ficha para registrar o retorno no CRM

Imagine que uma loja peça para receber por e-mail a proposta revisada no dia 24 de novembro, após conferir o inventário. Nesse cenário, a tarefa pode pedir a quem cuida da conta que verifique a última conversa e confira a proposta antes de voltar a falar. Por sua vez, se a condição continuar pendente, mantenha-a no histórico até haver confirmação.

Para preparar o retorno na prospecção outbound, carregue o exemplo. A ficha usa uma data alguns dias à frente para demonstrar o preenchimento. Em seguida, substitua pelos dados do seu combinado e copie a tarefa para o cadastro que guarda a conversa.

No CRM, associe a tarefa ao contato ou à negociação usados pela equipe. Além disso, confira se a atividade tem prazo, responsável e uma nota com o assunto. A documentação de tarefas da HubSpot mostra campos para essas informações.

Conferência no dia do retorno

Antes de tudo, abra a tarefa de retorno e leia a resposta mais recente antes de preparar a mensagem. Por exemplo, a proposta pode ter sido aprovada no intervalo ou a pessoa pode ter escolhido outro canal. Assim, você consegue atualizar a tarefa ou encerrar o acompanhamento de acordo com a conversa.

Além disso, se o retorno seguir combinado, mencione o assunto que ficou pendente e confirme se ainda faz sentido conversar. Em seguida, registre o resultado. Quando a pessoa pedir para encerrar, confira se a decisão aparece nas listas e nos canais envolvidos. Use nosso guia para testar o alcance da lista de supressão quando precisar conferir essa passagem.

Perguntas frequentes sobre o retorno na prospecção