Glossário de Marketing Digital

A MAIKON.biz preparou para você um Glossário de Marketing Digital  com os principais termos usados para você é sua equipe de Marketing e vendas ficarem por dentro dos conceitos.

AIDA

É um acrônimo que abrevia um processo de conversão, com as etapas: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

A AIDA é um modelo baseado no comportamento humano natural na tomada de decisão e é utilizado no Marketing para direcionar melhor os usuários para a conversão desejada.

Automação de marketing

Mecanismo que permite a execução de ações de marketing digital de maneira automatizada para facilitar o trabalho e acelerar resultados. 

Em geral o termo é mais utilizado no contexto de disparo de emails a partir de um comportamento específico do usuário (Nutrição de Leads), mas ele vai além isso.

Google ADS ou Links Patrocinados

É um serviço de publicidade do Google. São anúncios pagos exibidos com destaque em páginas de resultados de uma busca ou em sites afiliados (rede de Display).

Em muitos casos o termo é usado como sinônimo do Google Adwords. Na página de resultados, são exibidos de acordo com as palavras-chave usadas na busca e na rede de display, de acordo com o tema relacionado.

Alternative text – Alt text

É o texto alternativo usado para descrever uma imagem na web.

Ferramentas de busca leem o Alt text da imagem, o que ajuda a entender melhor o conteúdo. Se o navegador não conseguir carregar a imagem, esse texto será exibido no lugar dela.

Anchor text

É o texto de um link para outra página. Normalmente, esse texto é de cor azul e sublinhado. O Anchor text ajuda as ferramentas de busca a entender o destino do link, por isso é bom escolher com cuidado.

 Application Programming Interface – API

É o conjunto de padrões de programação que permite que um software interaja com outro.

Autoridade de página

É o quanto os buscadores valorizam uma página em relação a outras para posicioná-la nos resultados da busca referente a um termo (palavra-chave) específico.

A quantidade e a qualidade de links que direcionam para ela são os principais elementos analisados para isso.

Autoridade do site (autoridade do domínio)

Assim como a autoridade de página, é o quanto buscadores valorizam um domínio como um todo e suas páginas para posicioná-las nos resultados de busca.

Black hat

São práticas antiéticas de SEO para posicionar bem um site em buscadores como o Google.

Blog

O blog é um site atualizado frequentemente, composto por posts geralmente apresentados de forma cronológica.  

Seu nome veio da união das palavras inglesas “web” e “log”, então em uma tradução livre podemos traduzir como “diário online”.

No inbound marketing, os blogs são o espaço primordial para as empresas publicarem conteúdos de interesse de seu público, para atrair visitantes e tornar-se referência na área.

Busca orgânica

É o tráfego vindo do bom posicionamento orgânico (gratuito) em ferramentas de busca como o Google, Bing, Yahoo, etc., onde os resultados são listados conforme a palavra-chave procurada.

Call-to-Action – CTA

A tradução literal seria “chamada para ação”. São comandos passados aos usuários para que eles realizem uma ação esperada pela empresa. Podem ser botões, banners ou mesmo textos com links.

Em geral, utilizam verbos no imperativo.

Exemplos: “clique aqui” e “aproveite essa oferta”.

Cache de

Uma área do espaço em um computador que armazena temporariamente a páginas da internet para exibição.

Isso acelera página Visualização porque páginas são baixadas de um computador local em vez de partir da Web.

Content Management System – CMS

Content Management System – CMS, ou Sistema de Gestão de Conteúdos é mais uma ferramenta utilizada no Marketing Digital, voltada para a gestão e publicação de conteúdos online, a exemplo de blogs em Word Press e sites sem a necessidade de dominar a área de programação. 

Conversão

É quando ocorre a ação que a empresa deseja que o usuário realize. Preencher um formulário, realizar uma compra, assinar um teste, por exemplo.

Conversion Rate Optimization – CRO

Sigla para Conversion Rate Optimization ( otimização de taxa de conversão).

Estratégias de CRO são focadas em aumentar o percentual de visitantes que realiza as conversões desejadas no site da empresa.

Conteúdo Rico

É um material educativo que agrega valor para os visitantes de um site.

Pode ser um E-book, um infográfico, um vídeo, um webinar e outros tipos de materiais, geralmente colocados “atrás” de uma landing page para gerar uma conversão.

Customer Relationship Management – CRM

Em resumo, Customer Relationship Management – CRM – ou Gestão de Relacionamento do Cliente, se trata de um sistema (software) responsável por gerenciar o relacionamento com o cliente, afim de melhorar a qualidade no relacionamento, através da fidelização e satisfação do consumidor.

Desta forma além de construir uma relação sólida com o seu cliente, você ainda consegue lucrar e reduzir custos.

Ajudam a organizar e armazenar informações e o controle de contatos (conversas, reuniões realizadas, agendamentos e outros contatos realizados).

Custo de Aquisição de Cliente – CAC

Custo de Aquisição de Cliente. É uma métrica significativa para as empresas saberem quanto estão gastando para conquistar cada novo cliente e serve para definir o orçamento e as ações de marketing.

Custo por Aquisição – CPA

É uma forma de cobrança como o CPC, porém calculada em cima das conversões realizadas, e não dos cliques.

Uma estrutura de Comissão em que um anunciante paga um site ou blog toda vez que um dos visitantes do seu site faz uma compra, assina um serviço, ou alguma outra ação comissionada no site do anunciante é concluída. Também conhecido como CPA.

Por exemplo: Seu produto ou serviço está sendo anunciado em um blog de uma famosa blogueira, toda vez que alguém clicar no seu produto ou serviço e comprar através do site dela, ela ganha uma comissão.

Custo por clique – CPC

É uma estrutura de Comissão que compensa um editor/site sempre que seu referido cliente clica em um link para a oferta de um anunciante. CPC é também uma fórmula de marketing de Internet usada para banners de preço. Alguns anunciantes pagarão os editores/site baseados no número de cliques que um banner obtém. Também conhecido como CPC.

Custo por formulário – CPF

Uma estrutura de Comissão em que os editores são pagos por uma quantidade cada vez que um cliente preenche um formulário, essencialmente, pagando-lhes uma liderança qualificada. Também conhecido como CPF

Custo por lead – CPL

Uma estrutura de Comissão em que um anunciante paga um editor/site para cada lead qualificado entregues ao anunciante.

Normalmente, a Comissão é definido como uma taxa fixa para cada entrega. Também conhecido como CPL.

Custo por mil – CPM

Custo por mil (o mille é o termo em latim mil) é uma estrutura de Comissão em que um anunciante paga um Publicador/site para impressões de banner. O montante pago por impressão é calculado dividindo-se o CPM por 1.000.

Por exemplo, um CPM de  R$ 10 é igual a R$ 0,01 por impressão. Também conhecido como CPT ou CPM.

Custo por venda – CPS

Uma estrutura de Comissão em que um anunciante paga um Publicador/site, dando-lhes uma porcentagem de cada venda que levam ao site do anunciante. Também conhecido como CPS.

Click Through Rate – CTR

É o número de cliques dividido pelo número de impressões (visualizações) de um anúncio exibido, por exemplo, em serviços como Google Adwords, Facebook Ads e LinledIn Ads.

Por exemplo, se um anúncio de banner é entregue 100 vezes e 1 pessoa clica nele, o CTR é 1 por cento. Esta é uma métrica de desempenho comuns. Também conhecido como clique com a taxa.

Essa taxa é extremamente importante para avaliar o desempenho dos anúncios, pois um anúncio com CTR baixo tem poucos cliques em relação a visualizações e geralmente custa mais caro, devendo ser otimizado.

Canonical tag

Quando duas páginas ou mais têm o mesmo conteúdo (ou muito parecido), esse conteúdo duplicado distribui a “força” dessas páginas entre elas. Com o uso da canonical tag, as ferramentas de busca transferem a autoridade de uma página para a outra.

Cookies

São arquivos simples inseridos no navegador do usuário quando ele visita um site. Esse arquivo tem informações básicas como IP, preferência de idioma, etc.

Assim, em visitas futuras o site é possível identificar esse visitante e suas preferências.

Cascading Style Sheets – CSS

É uma linguagem de estilo para fazer a apresentação de páginas, como layout de página, cores, fontes, etc.

Churn ou Fuga do Cliente

É a quantidade de clientes que abandonaram a empresa em um determinado período.

Esse grupo é composto por clientes que já não estão satisfeitos com os serviços prestados ou com os produtos ofertados pela organização.

CTR de e-mail marketing

CTR ou Click-through Rate (%) = (número de destinatários que clicaram em um link em um e-mail / número de aberturas)*100

A taxa CTR também representa a porcentagem de destinatários que clicaram em um link do seu e-mail, mas somente para aqueles que o abriram.

Por exemplo, se você enviar um e-mail a 100 contatos, 50 deles abriram o e-mail e 25 desses clicaram em um link dentro dele, o seu CTR será de 50%.

Data Mining

É o processo de busca e análise de dados para encontrar informações implícitas, e potencialmente úteis, para aplicação em negócios de diferentes naturezas.

Domínio

É o principal endereço de um site, a raiz de todas as páginas.

Exemplo: www.seusite.com.br

Erro 404

Essa página de erro aparece quando um código de resposta que indica que o servidor não pôde encontrar o que foi solicitado, como uma página no seu site que não existe mais, por exemplo.

E-book

Um eBook é um livro eletrônico, geralmente em PDF.

Ele é distribuído sob a forma de arquivo eletrônico para ser acessado em computadores, tablets, smartphones ou dispositivos específicos de leitura.

O eBook pode ser comercializado ou oferecido gratuitamente. Essa última modalidade é usada por empresas para educar o mercado e atrair potenciais clientes.

São mais densos que posts em blogs e exploram mais a fundo o tema proposto.

São bastante usados para serem oferecidos gratuitamente ao visitante, em troca de seu endereço de e-mail e outras informações.

Variam de 20 a 35 páginas

Um eBook é uma ótima oferta para utilizar nas suas Landing Pages. É uma forma de você disponibilizar um material de valor para atrair a atenção do público-alvo aos seus cursos.

Edge Rank

Algoritmo do Facebook que determina a relevância de posts e quais aparecem – ou não – no feed de notícias do usuário.

É baseado em três fatores: afinidade (se há interações prévias com a fanpage), formato do post (link, vídeo, imagem) e tempo que a postagem foi feita (quanto mais antigo, menores as chances de aparecer).

EPC

Uma métrica que é usada para medir a conversão de potencial e link de receitas. É calculado dividindo-se as comissões que ganhou pelo número de cliques (click-through) que gerou essas comissões.

Por exemplo, se um link recebido 1000 cliques e gerou R$ 5,00 em comissões, EPC iria ser mostrado como R$ 0,50. Também conhecido como ganhos por clique.

Formulário de conversão

É o formulário que o visitante preenche em troca de algo (uma oferta de E-book, um cadastro para newsletter, um pedido de mais informações, por exemplo).

Funil de vendas

Representação em pirâmide invertida dos diferentes estágios em que os potenciais clientes de uma empresa estão no processo de venda.

Costuma ser dividido em Topo de Funil (compradores ainda em fase de conhecimento), Meio de Funil (compradores avaliando a compra) e Fundo de Funil (compradores já próximos da aquisição).

Em estratégias de marketing digital é essencial produzir conteúdos para pessoas em cada um desses níveis.

• Tofu – Sigla para Topo de Funil (Top of the funnel) – estágio inicial de um Lead no processo de venda, ainda longe do momento da compra. Os materiais para topo de funil são mais introdutórios e possuem o objetivo de transformar o visitante em Lead.
• Mofu – Sigla para Meio de Funil (Middle of the funnel) – estágio intermediário de um potencial cliente no processo de venda. Os materiais de meio de funil têm o objetivo de fortalecer o relacionamento e a credibilidade da empresa e gerar demanda pelo produto ou serviço.
• Bofu – Sigla para Fundo de Funil (bottom of the funnel) – estágio final do processo de venda, quando o Lead está próximo a se tornar um cliente, pronto para a compra. Os materiais de fundo de funil devem mostrar ao potencial cliente que a sua opção é a melhor possível para o caso dele.

Geomarketing ou marketing geográfico

Geomarketing, ou marketing geográfico, é uma técnica de marketing que utiliza dados sobre a localização geográfica do usuário para aprimorar campanhas e criar novas oportunidades de vendas.

Guest Post

Um post escrito em um blog por um “convidado”, diferente dos autores regulares, que tenha relação com a área de atuação da empresa e possa agregar conhecimento aos leitores.

Google Hummingbird

Algoritmo do Google lançado em 2013. Rápido e preciso, ele vai além da palavra-chave, interpretando sinônimos, contexto e outros fatores como localização e buscas anteriores.

Google Panda

Algoritmo criado pelo Google para analisar principalmente a qualidade dos conteúdos de um site e inibir a criação de conteúdos de baixa qualidade para os usuários.

Google Penguin

Algoritmo criado pelo Google para analisar principalmente a qualidade dos links de um site, para inibir a troca de links de baixa qualidade.

Graphic Interchange Format – GIF

Graphic Interchange Format, um formato comum para arquivos de imagem, especialmente adequados para imagens que contêm grandes áreas da mesma cor.

GIF ou “. gif” é o formato de compressão de arquivo mais comuns para banners e mais outras fotos na internet.

Geração de leads

Converter os visitantes do site da empresa em leads (clientes a serem trabalhados visando a venda).

Growth hacker

Cargo totalmente focado em gerar crescimento rápido na aquisição de clientes. 

Envolve diferentes setores da empresa (marketing, produto, etc.) e testa diversos canais e meios para aumentar a base de clientes.

Hard bounce

É a falha na entrega de e-mails por uma razão permanente, como um endereço de e-mail que não existe ou domínio do e-mail inválido.

Heading Tags (H1, H2, H3, ..)

São recursos de programação em HTML para apresentar os títulos e sub-títulos de uma página.

A tag H1 é um dos elementos mais importantes de uma página e é um dos critérios analisados pelo Google para posicionar o seu site nos resultados de busca.

Hiperlink

É um conteúdo clicável em uma página que leva para outra página, site ou mesmo outra parte da mesma página.

Pode estar inserido em um texto, botão ou imagem.

Hyper Text Markup Language – HTML

É uma linguagem de marcação utilizada para programação de páginas na web.

Impressão

Uma impressão é uma única visualização um conteúdo mostrado a um usuário.

Inbound Marketing

O “novo marketing” é focado em atrair os potenciais clientes, conquistar sua confiança e direcioná-los para o momento da venda.

A ideia é que o cliente venha até a empresa, ao invés de a empresa ir até o cliente.

Para isso, usa a criação de conteúdos relevantes (Marketing de Conteúdo) e estratégias em meios digitais para atingir o seu público-alvo e construir um relacionamento com ele.

Inside Sales

Diferente das vendas tradicionais, é quando o vendedor faz a venda de dentro do escritório via telefone, Skype e outros meios de comunicação. Não há encontro físico na negociação.

Joint Photographic Experts Group – JPEG

Joint Photographic Experts Group é  um formato usado para de imagem de site, lojas virtuais e blogs.

Key Performance Indicators – KPI

São os indicadores definidos para medir o progresso de suas ações para alcançar uma determinada meta.

Layout

É como uma página é desenhada. O layout de uma página vai depender da criatividade e do conteúdo que ela vai conter, pensando sempre na melhor usabilidade para o usuário.

Link Building

É o processo de conseguir mais links externos para o seu site com o intuito de melhorar o posicionamento nas ferramentas de busca.

É importante que essa “construção de links” seja feita de forma natural, com outros sites relevantes e que atuem no mesmo mercado ou próximos ao seu, pois o Google penaliza sites com troca de links irrelevantes ao usuário.

Links internos

São os links dentro de um site que direcionam para outras páginas do mesmo domínio.

Links externos

São os links que direcionam para páginas fora de seu próprio domínio.

Landing page

Landing Page é uma página que possui todos os elementos voltados à conversão do visitante em Lead, oportunidade ou cliente.

Também conhecidas como páginas de aterrissagem, páginas de conversão, página de captura de dados ou página de vendas, as Landing Pages são muito usadas em campanhas de Marketing Digital, pois costumam ter altas taxas de conversão.

Pode ser assistir um vídeo, se inscrever em um treinamento, curtir sua página no Facebook e até mesmo para a captação de emails para a distribuição dos seus eBooks e webinars.

São páginas onde os dados dos leads são capturados para que ele possa ter acesso a conteúdos de interesse, como ebooks, palestras gravadas, planilhas etc.,

Por exemplo.

Para se aprofundarem em determinado assunto, os visitantes interessados informam alguns dados (Nome, Cargo, telefone, e-mail, etc..), que serão utilizados na construção do perfil do persona.

Lead

O lead é um cliente em potencial. Pessoa que deixou seus dados em um formulário de conversão e demonstrou interesse na sua empresa, em seus produtos ou seu tema de mercado.

Lead scoring

Algoritmo que determina uma pontuação para determinados perfis e comportamentos de um lead. Serve para analisar se esse lead é qualificado ou não.

Link do produto

Um tipo de criativo que apresenta um produto no inventário de um anunciante e leva a um usuário para a página em que é apresentado no site do anunciante.

Long tail keyword (palavras-chave da cauda longa)

Termos mais específicos e menos concorridos na busca orgânica e em leilões de palavras-chave de Links Patrocinados. São boas apostas para quem ainda não tem muita autoridade, mas quer aparecer nos resultados de buscas.

Por exemplo: “bolsa feminina em palha para praia” em vez de “bolsa feminina”.

Market Mining

É a combinação das técnicas de Marketing e da manipulação de informações.

Marketing Data Driven

É o “Marketing Orientado a dados”. Trata-se da estratégia baseada em insights extraídos das análises avançadas de Big Data.

Marketing de conteúdo

Parte do Inbound Marketing, é baseado em atrair o interesse dos consumidores por meio da produção de conteúdo relevante para o público-alvo.

Por esse motivo pode-se dizer que é um “marketing de atração.”  Entre suas ações está direcionar conteúdos para pessoas nos diferentes estágios do Funil de Vendas.

Marketplace

É um local onde se faz comércio de bens e serviços.

O marketplace é conhecido como uma espécie de shopping center virtual. Reúne várias lojas.

São exemplos o iFood, Magazine Luiza, Dafiti, elo7, etc

Metadados

São os dados que falam para as ferramentas de pesquisa sobre o que se trata um site ou página.

Meta descrição (Meta description)

É uma breve descrição de uma página, que aparece nas páginas de resultados das buscas.

Apesar de não ajudar no posicionamento, a meta descrição auxilia a atrair visitantes ao site, pois resume o conteúdo da página nos resultados dos buscadores.

Mobile

Termo usado para se referir a celulares ou outros dispositivos móveis.

Navegador

Uma aplicação de software, tais como Internet Explorer, Firefox, Chrome ou Safari que é usado para ver os sites.

Native Ads

Native Ads ou anúncio nativo é uma modalidade de anúncio online dentro de blogs, sites de notícias e redes sociais que não têm o formato tradicional de propaganda.

No follow

É um atributo posto em links para que não sejam rastreados pelas ferramentas de busca, de modo a não passar autoridade para a página de destino.

Nutrição de leads

Técnica de automação de marketing para o envio de uma sequência de e-mails após um determinado evento com objetivo de conduzir o lead pelo funil de vendas e aproximá-lo do momento da compra.

Exemplo: Após baixar um eBook sobre Marketing no Facebook, o usuário pode receber emails automáticos com sugestões de posts ou materiais sobre isso, estudos de caso e até mesmo a oferta de algum produto/serviço relacionado ao tema.

Outbound Marketing

Seria o marketing tradicional, em que empresas usam publicidade para “empurrar” seus produtos e serviços aos consumidores.

Podemos dizer que é o “marketing de interrupção”, pois suas estratégias e canais não focam em um público específico.

Exemplos: comerciais de TV e outdoors.

Palavra-chave ou Keyword

A palavra-chave é a fonte do SEO para os esforços de otimização de uma página. Pode ser a palavra (ou mais de uma palavra) que resume ou descreve o tema principal de um conteúdo.

Em um texto sobre uma nova versão light para ração de cachorro, a palavra-chave pode ser “ração light para cachorro”. Palavra-chave também é utilizado para indicar os termos que o usuário utiliza ao fazer uma busca no Google.

Pay with a tweet – PWAT  ou Pagamento Social

Modalidade em que o usuário faz uma postagem em uma mídia social em troca de uma oferta. Isso ajuda a disseminar determinado conteúdo com mais rapidez.

Pageviews

São as visualizações de páginas de um site.

Atenção: pageviews são diferentes de visitas. Para ficar claro: em uma visita, você pode ter mais de um pageview numa mesma página, isso vai apenas depender de quantas vezes o usuário entrou nela.

Pagerank

É um algoritmo criado pelo Google para avaliar os sites em uma escala de 0 a 10. Ele engloba uma série de fatores de avaliação, como a estrutura do site, número de pageviews, taxa de rejeição, relevância do conteúdo, links etc.

Page title

É o texto que aparece na aba de seu navegador quando abre uma página e também como linha de destaque na página de resultados do Google.

O Page title é um dos elementos mais importantes em SEO, então deve conter as palavras-chave de maior importância de cada página do site.

Off Page

Elementos exteriores à página e que influenciam em seu posicionamento nos resultados de buscadores como o Google, como os links que direcionam para ela.

Opt-in

É a escolha de optar por receber informações via e-mail ao inscrever seu endereço de e-mail em um formulário de um site, dando assim permissão para entrarem em contato com o usuário.

Opt-in duplo

É a prática de enviar para o usuário um email de confirmação da assinatura em sua lista. Ele só receberá os emails seguintes se clicar nessa mensagem.

Prova social (social proof)

No marketing, é o fato de se aproveitar da aprovação de outras pessoas para transmitir mais credibilidade e empatia.

Se uma página é muito curtida no Facebook, por exemplo, as pessoas tendem a julgar a empresa como relevante e confiável.

Pesquisa paga anúncios

Links que aparecem em uma página de resultados do motor de pesquisa, porque um anunciante paga para colocação nesses espaços, ao invés de aparecer organicamente.

Pay-per-call

Uma forma de publicidade baseado em desempenho que rastreia chamadas como cliques.

Pixel tracking

Um método de controle de navegador e o servidor usando um 1 x 1 pixel.

Portable Network Graphics – PNG

Portable Network Graphics é um formato de arquivo para imagens. PNGs são usados em uma maneira similar como GIFs (por exemplo, banners), mas oferecem maior precisão de cor que GIFs.

Navegadores mais antigos, nomeadamente o IE6, oferecem suporte limitado para arquivos PNG.

Publisher

Um site gerido por um indivíduo ou organização que parceiros com um ou mais anunciantes on-line e ganha uma Comissão por todos os cliques válidos, pistas ou vendas que referiu. Também conhecido como um afiliado.

PODE SPAM Act de 2003

O pode SPAM (controlando o assalto de pornografia e Marketing) ato de 2003 torna legal para enviar determinadas comunicações de e-mail comercial não solicitado, desde que satisfaçam todos os critérios da lei.

E-mails comerciais não solicitados devem incluir certas informações do remetente, incluir um mecanismo de “opt para fora”, não ser enganosas ou deturpadas e outros critérios.

Qualificação de leads

Processo para classificar quais leads representam boas oportunidades e devem ser abordados pela equipe de vendas, quais ainda não estão no momento da compra e quais leads são ruins para venda (aqueles que não têm perfil para se tornar um cliente).

Redirecionamento 301 (redirect 301)

É o processo de direcionar uma página para outro endereço. Um exemplo clássico são os sites que possuem versão com e sem www. Para que o site não tenha as páginas duplicadas, aplica-se o Redirecionamento 301 em uma das versões.

Assim, a autoridade da página direcionada será unida à da página ativa. O mesmo pode ser feito em outras situações.

Relatório

Um documento mostrando o desempenho de vários pontos de dados, tais como impressões, cliques, vendas e lucros, usados para identificar tendências e padrões e para melhorar a eficácia de campanhas.

Really Simple Syndication – RSS

RSS significa Really Simple Syndication, que é um formato legível do computador para distribuir informação na web.

A alimentação em si é escrita usando XML, que pode ser lido por um leitor RSS ou servidor de aplicativos (por exemplo, um servidor PHP) e analisado em um formulário legível de usuário ou um banco de dados.

Resultados de busca orgânica

Página de resultados de links que aparecem em uma busca por causa de sua relevância para os termos pesquisados (colocação varia de acordo com o motor de busca), ao contrário de anúncios de busca paga (ou Pay-Per-Click).

Rede de Display do Google

É uma grande rede de sites (blogs, portais, etc.) em que os anúncios de campanhas do Google Adwords (Links patrocinados)são exibidos.

Remarketing (ou retargeting)

Retargeting é o nome da prática de exibição de anúncios após a visita de um usuário a um site.  E remarketing é o nome que o Google deu ao seu serviço de retargeting.

Exemplo: uma pessoa entra numa página de serviços de Internet e depois disso, ao visitar outros sites, aparecem anúncios dessa mesma empresa nos banners de publicidade.

Essa “perseguição” acontece pela instalação de cookies no computador do usuário.

Return on Investment – ROI

Sigla para Return on Investment (retorno sobre o investimento, em português). É a relação entre o dinheiro investido em esforços de marketing e os objetivos alcançados.

Segmentação de leads

Para otimizar os resultados de ações de relacionamento como o envio de e-mail marketing, é indicado segmentar a base de contatos de acordo com um determinado critério.

Por exemplo: Clientes de uma região ou de um setor do mercado podem receber disparos focados para a sua realidade.

Search Engine Marketing – SEM

Search Engine Marketing – SEM é um conjunto de estratégias de marketing com o objetivo de promover um site nas páginas de resultados dos buscadores, como Google, Yahoo, Bing, etc.

Geralmente o SEM é dividido entre SEO (otimização para o site aparecer na Busca Orgânica) e anúncios em Links Patrocinados, como o Google Ads.

Search Engine Optimization – SEO

Search Engine Optimization – SEO é o conjunto de procedimentos e técnicas que visam melhorar o posicionamento das páginas de um site em mecanismos de busca (SERPs) como o Google, Yahoo e Bing .

No português significa otimização para mecanismos de busca.

Através da otimização para mecanismos de busca em seu site, sua empresa consegue se destacar no ranqueamento dos buscadores, ideal para aparecer para o cliente quando este fizer buscas relacionadas aos seus produtos e serviços, como no Google, por exemplo.

SEO On Page

O SEO On Page são elementos na página do site ou loja virtual que influenciam nos resultados de busca, como: page title, headings e atributo alt em imagens.

Social Media Optimization – SMO

Social Media Optimization – SMO, que em português, significa Otimização de Mídias Sociais é um conjunto de técnicas que ajudam a adequar seu conteúdo e sua linguagem para ter melhor resultados nas mídias sociais.

Social Media Marketing – SMM

O Search Engine Marketing – SMM, representa todas as ações de Marketing voltadas para redes sociais, sejam elas orgânicas ou pagas. A ideia é buscar formas de colocar a marca em uma posição que gere engajamento, relacionamento e oportunidades de negócio.

Serviço da Web ou API

Um aplicativo programa interface (API) que pode ser acessado através de uma rede, como a Internet e executado em um sistema remoto de hospedagem os serviços solicitados. Web serviços normalmente se comunicar usando mensagens XML que seguem o padrão SOAP.

Squeeze page

É o modelo de Landing Page focado na captação de emails.

Search Engine Results Page – SERP

É a página de resultados da ferramenta de busca.

Sitemap

Um mapa onde estão listados os endereços para acessar as páginas de um site. Sitemaps HTML são usadas para visitantes navegarem e sitemaps XML são usados pelos buscadores.

Soft bounce

É a falha na entrega de e-mails por uma razão temporária, como caixa de e-mails cheia ou servidor de e-mail do destinatário temporariamente fora do ar.

Tamanhos padrão IAB

Os tamanhos de banners e outro criativo que tem sido padronizados pelo Internet Advertising Bureau. Consulte o Site da IAB para obter uma lista dos tamanhos

Teste A/B

Teste feito com duas versões diferentes de uma página, para avaliar qual tem o melhor desempenho com a interação do público.

Exemplo: Uma página com um formulário com 4 campos e uma versão com 8 campos. A que tiver mais conversão no teste A/B prova ser a que oferece uma melhor experiência ao usuário.

Tijolo e argamassa

Uma loja que existe na realidade física, em oposição a um site de comércio eletrônico, que existe na realidade virtual. Uma loja de varejo é construída de tijolo e argamassa.

Tráfego Pago

O tráfego pago, é aquele que vem de anúncios feitos em mecanismos de busca, redes sociais e até mesmo em outros sites.

No Marketing Digital, é usado para conduzir visitantes a páginas estratégicas para as empresas, como as de vendas ou de conversão.

Tráfego Orgânico

O tráfico orgânico é o conjunto de visitas ao seu site conquistadas de maneira espontânea, sem usar anúncios. Geralmente esse tipo de tráfego vem de mecanismos de busca, como o Google e Bing.

Taxa de abertura de e-mail Marketing

Taxa de abertura (%) = (número de aberturas / número de e-mails enviados)*100

A sua taxa de abertura de e-mail marketing é um indicador de e-mail marketing que diz respeito à porcentagem de destinatários total que abriu a sua campanha.

Por exemplo, se 100 contatos receberam o seu e-mail, mas somente 50 o abriram, então a sua taxa de abertura de e-mail é de 50%.

Taxa de cliques do e-mail Marketing

Taxa de clique (%) = (número de destinatários que clicaram em um link no e-mail / número de e-mails enviados)*100

A taxa de cliques é um indicador de e-mail marketing que mostra a porcentagem de destinatários que clicaram em pelo menos um link na sua campanha de e-mail marketing.

Por exemplo, se 100 contatos receberam o seu e-mail e 20 deles clicaram em um link dentro desse e-mail, a sua taxa de cliques será de 20%.

Taxa de cliques por abertura de e-mail Marketing

O CTOR é um dos principais indicadores de engajamento, pois irá mostrar se a sua mensagem foi relevante e se a oferta estava boa o suficiente, bem como se a segmentação feita para o disparo estava de fato bem feita.

Taxa de cancelamento de assinatura

Taxa de cancelamento (%) = (número de contatos que cancelaram a assinatura / número de e-mails enviados)*100

A taxa de cancelamento de inscrição mostra a porcentagem de destinatários que  clicaram para cancelar a assinatura em suas campanhas de e-mails.

Por exemplo, se 100 contatos receberam o seu e-mail e 5 deles cancelaram a assinatura, a sua taxa de cancelamento é de 5%.

Taxa de rejeição (Bounce Rate) de e-mail marketing

Taxa de Rejeição – Bounce, é a taxa que mede a qualidade de sua base de contatos. Ela é dividida em Hard Bounce e Soft Bounce.

Taxa de rejeição (%) = (número de falhas nas entregas / número de e-mails enviados)*100

A taxa de rejeição é um indicador de e-mail marketing que se refere à porcentagem de e-mails que não foram entregues pois foram devolvidos pelo servidor do destinatário.

Por exemplo, se de 1000 e-mails enviados 5 são rejeitados, a taxa de rejeição será de 0,5%.

Taxa de eficiência de e-mail Marketing

É a taxa que mede o resultado (sucesso obtido) dividido pelo número total de e-mails entregues.

Exemplo 1: Gerar Leads.

100 Leads x 1.000 e-mails entregues = 10% de eficiência.

Exemplo 2: Gerar Vendas.

150 vendas x 20.000 e-mails entregues = 0,75% de eficiência.

Taxa de conversão

Porcentagem de visitantes que realiza a conversão desejada. O número de conversões, dividido pelo número de cliques.

Exemplo 1: se a taxa de conversão de uma landing page for 70%, isso quer dizer que 70 em cada 100 visitantes executaram a ação desejada.

Por exemplo 2: Seu site recebeu 1000 cliques e 10 vendas foram realizadas, a taxa de conversão é de 1 por cento. Esta métrica é encontrada em vários dos relatórios sites de e-commerce (Loja Virtual) e é uma boa maneira de medir o desempenho da loja. Também conhecido como vendas/clique

URL da imagem

Endereço da internetde qualquer imagem. Isto é geralmente diferente da URL da página onde a imagem é encontrada.

URL da página de aterragem

É o endereço de uma página especifica na internet. O visitante chega nela depois de clicar em um link.

URL da imagem de produto

O endereço internetonde se encontra a imagem de um produto.

Visita

É um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em um site,

Por exemplo: Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30 minutos, isso contabilizará duas visitas de um mesmo visitante.

Visitante

É o usuário que faz as ações no site durante uma sessão .

Visitante único

Se um visitante entrou em determinado site e teve um cookie instalado em seu computador, será contado como o mesmo visitante em diferentes ocasiões.

Dessa forma, é possível saber quantos visitantes diferentes um site teve, sem contar o mesmo usuário mais de uma vez.

Visitantes de retorno

É o visitante único que entra mais de uma vez em um site.

Webinar

Conteúdo disponibilizado para o público em formato de vídeo (abreviação de seminário web).

Pode ser uma aula, uma palestra, um debate, entre outras opções. Pode ser exibido ao vivo ou gravado.

Web Analytics

É a ação de mensurar, coletar, analisar e reportar os dados da Internet, com o propósito de entender e melhorar a usabilidade dos usuários e melhorar os resultados das ações em seu site e outros canais digitais.

1 x 1 pixel

Um pixel (abreviação de elemento de imagem) é um único ponto em uma imagem gráfica.

Um pixel de 1 x 1 é um dispositivo de rastreamento que registra o número de vezes (impressões) gerado por suas visitas a um determinado site.

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Referência para livros e trabalhos acadêmicos 

RICHARDSON, Maikon. Glossário de Marketing Digital. Disponível em: <https://maikon.biz/glossario-de-marketing-digital/. Acesso em: 03/01/2018*

*Troque pela data de acesso que você fez