Conheça modelos de scripts prontos para sua empresa usar no processo de vendas e pós venda: E-mail, Whatsapp e Telefone.
PROSPECÇÃO
Esse é o momento de falar com pessoas que nunca mostraram interesse na sua oferta e que podem tampouco conhecer a empresa.
Isso ocorre quando se compra alguma lista com contatos, por exemplo.
Você sabe que essa pessoa tem o perfil do cliente ideal de seus negócios. A única diferença é que ela nunca entrou em contato com você.
# 01 | TIPO: Prospecção | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelos de Scripts para prospecção de clientes / Roteiro para busca de clientes
Olá, [nome], tudo bem?
Tenho falado com algumas pessoas na área e notei que uma dor comum é [cite alguma dor dos seus clientes].
Todavia, existem soluções simples e eficientes que ajudam as empresas a terem resultados melhores, através do [cite alguma característica de seu produto ou serviço].
Deixo esse conteúdo caso você queira saber mais: [insira o link]
Estou à disposição caso queira conversar.
Grande abraço,
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
# 02 | TIPO: Prospecção | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Olá, tudo bem? Eu sou o [SEU NOME] e trabalho na [SUA EMPRESA].
Eu ajudo pessoas e empresas a terem melhores resultados através de [SUA SOLUÇÃO].
Teria um tempinho para falarmos? Pode ser por aqui ou então pelo meu e-mail [SEU EMAIL].
Abraço.
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
# 03 | TIPO: Prospecção | CANAL: E-mail | SEGMENTO: SaaS
Olá, tudo bem? Eu sou o [SEU NOME]. Vi o seu interesse em nosso [PRODUTO/SERVIÇO] e estou à disposição para explicar melhor sobre ele.
Tem um minutinho para falarmos agora? Caso prefira, meu e-mail é [SEU EMAIL]. Podemos conversar por lá.
Ficamos em contato. Um abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
# 04 | TIPO: Prospecção | CANAL: Whatsapp | SEGMENTO: SaaS
Olá, tudo bem? Meu nome é [SEU NOME]. Vi que está interessado em nosso produto e gostaria de explicar mais a respeito dele. O que me diz?
Caso não queira responder pelo Whatsapp, sem problema, meu e-mail é [ E-MAIL ]., estou a disposição se tiver alguma dúvida.
Abraços!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
# 05 | TIPO: Prospecção | CANAL: Whatsapp | SEGMENTO: Todos
Olá *[NOME DO CLIENTE]*, tudo bem?
Meu nome é [ SEU NOME ], sou [CARGO] na [ NOME DA SUA EMPRESA].
Eu ajudo empresas a terem melhores resultados em [ DOR DO CLIENTE ] usando [ SOLUÇÃO ] .
Teria um tempinho para falarmos? Pode ser por aqui ou então pelo meu e-mail [ SEU EMAIL ]
Abraço.
*[NOME DO CLIENTE]* | [ NOME DA SUA EMPRESA].
[CARGO]
# 06 | TIPO: Prospecção | CANAL: Telefone | SEGMENTO: Todos
Bom dia!
Meu nome é [SEU NOME].
Eu falo com a [NOME DA EMPRESA]?
Qual seu nome?
Oi (Fulana), tudo bem!!
Eu sou o (a) da empresa [NOME DO SEU NEGÓCIO] eu trabalho com [ ATIVIDADE DA EMPRESA ] , eu poderia falar com a pessoa responsável pela área de [ SETOR DA EMPRESA]?
[ Se for outra pessoa que faz as compras você se apresenta de novo e fala sobre a sua empresa e os serviços que você pode oferecer à ela].
Você poderia me passar seu e-mail para que eu possa enviar uma apresentação e promoções dos nossos produtos ou serviços?
Quando você precisar de alguns dos nossos serviços pode nos enviar um e-mail solicitando um orçamento sem compromisso.
Muito obrigado e tenha um ótimo dia.
[ Se a pessoa responsável por compras não puder atender peça o e-mail dela para que você possa enviar a apresentação de sua empresa com promoções e os serviços que você presta, se tiver portfólio no Facebook deixe tudo descrito para que a pessoa possa te encontrar]
NUTRIÇÃO
# 01 | TIPO: Nutrição | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para nutrição de leads / Roteiro para envio de conteúdo a contatos
Olá, [nome], tudo bem?
Que legal que você tem interesse no [cite o assunto] porque você entende que isso é importante para as empresas.
Aproveito e compartilho com você outro conteúdo interessante. Você sabia que [faça um breve resumo do conteúdo].
Ficou interessado? Clique e saiba mais: [insira o link]
Obrigado e tenha um bom dia!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
QUALIFICAÇÃO
# 01 | TIPO: Qualificação | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para qualificação de leads / Roteiro para identificação de bons contatos
Olá, [nome], tudo bem?
Vi que você registrou interesse em [citar onde o lead converteu] e gostaria de saber um pouco mais sobre você.
Quais desafios você enfrenta hoje nos seus negócios? Quais as dores mais presentes?
Que metas e objetivos você tem para o ano?
Responda este e-mail caso você deseje conversar um pouco sobre isso.
Estou à disposição. Grande abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
MARCAR AGENDAMENTO
A abordagem para marcação de agenda pode ocorrer depois da mensagem inicial ao contato / prospect.
Por exemplo. Você mandou a mensagem de prospecção, conversou com a pessoa e deu alguns conteúdos para ela entender melhor o produto ou serviço.
Depois do período que, dentro do processo de vendas, é aceitável esperar, aborde a pessoa com uma mensagem para o contato pedindo uma marcação de agenda.
Por ser, possivelmente, a mesma pessoa que entrará em contato, não será preciso identificar-se desta vez.
Tanto SDR como o vendedor já terão se identificado nas duas situações acima.
# 01 | TIPO: Marcar Agendamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelos de Scripts para marcar agenda com vendedor / Roteiro para agendar conversa com vendedor
Olá, [nome], tudo bem?
Nossa última conversa foi muito proveitosa.
Mas, me responda uma questão: [cite alguma dor que o cliente disse na conversa via telefone].
O que acha de marcarmos um horário com nosso especialista para falarmos mais precisamente sobre seus negócios.
Deixo o link da agenda pública para você marcar o dia e horário que ficarem melhores: [insira o link]
Estou à disposição. Abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxx
# 02 | TIPO: Marcar Agendamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Boa tarde, tudo bem? Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo que enviei para você.
Poderíamos marcar um horário para conversamos melhor sobre o [PRODUTO/SERVIÇO]? Que dia fica melhor para você?
Envio o link da agenda pública para você marcar a melhor data [LINK].
Ficamos em contato. Abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
PRÉ-VENDAS
# 01 | TIPO: Pré-vendas | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para follow up – Funil de pré-venda / Roteiro para acompanhamento de pré-vendas
Olá, [nome], tudo bem?
Já faz um tempinho desde que falamos e não obtive um retorno seu
acerca do meu último e-mail.
Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre o que falamos
ou está tendo alguma dificuldade e entender os conteúdos que compartilhamos.
Caso queira conversar, basta responder a este e-mail.
Sigo à disposição. Tenha um bom dia!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
ACOMPANHAMENTO
A abordagem de follow up/ Acompanhamento ocorre em casos que o cliente demora para retornar. E não importa em que etapa do pipeline ele não responde.
Essa busca pela resposta precisa sempre ocorrer.
- O primeiro é referente à ausência de resposta à solicitação de marcação de agenda ou da abordagem de vendas.
- A seguir, um modelo de mensagem para cliente que assegure que agenda seja cumprida – evitando, assim, um no-show.
- Agora você irá atrás da resposta para a proposta feita. Use um gatilho mental e desperte um senso de urgência para a aceitação da mesma
# 01 | TIPO: Acompanhamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelos de Scripts para follow up – Funil de vendas / Roteiro para acompanhamento de vendas
Olá, [nome], tudo bem?
Gostaria de saber se você já tem uma resposta para a proposta que fizemos há [citar dias].
Caso você tenha ficado com alguma dúvida, basta responder esse e-mail que estou à sua disposição.
Lembro também que essa condição é só até [citar quando]
Grande abraço.
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
# 02 | TIPO: Acompanhamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Olá, tudo bem? Gostaria da saber como está a situação do [ASSUNTO].
Você tem alguma dúvida? Estou à disposição para conversarmos sobre isso.
Se desejar, você pode ligar para esse mesmo número.
Grande abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
# 03 | TIPO: Acompanhamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Olá, tudo bem? Apenas para confirmar a data de [INSERIR A DATA] para a nossa demonstração [PRODUTO/SERVIÇO].
Caso você tenha alguma dúvida, estou à sua disposição.
Abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
# 04 | TIPO: Acompanhamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Olá, tudo bem? Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre a proposta?
Caso você tenha perdido o link, segue: [LINK].
Gostaria de lembrar que essa oferta é somente até o fim desta semana.
Estou à disposição. Abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
DESISTÊNCIA
# 01 | TIPO: Desistência | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para break-up / Roteiro para abandono desistência
Olá, [nome], tudo bem?
Tentei algumas vezes o contato com você para alinharmos os objetivos e sobre como nós da [SUA EMPRESA] podemos ajudar a alcançá-los.
Como infelizmente não obtive resposta, acredito que houve uma mudança de prioridades na solução deste problema.
De toda maneira, deixo alguns conteúdos que ajudarão você a [cite o problema que levou o lead até você].
● Conteúdo A
● Conteúdo B
Permaneço à disposição caso você deseja retomar a nossa conversa.
Sucesso! Grande abraço
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
SUCESSO NA VENDA
# 01 | TIPO: Sucesso na Venda | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para success / Roteiro para sucesso na venda / Pós-Venda
Olá, [nome], tudo bem? Queria dar boas-vindas à você.
Eu sou o [seu nome], responsável por sua conta na nossa empresa.
Qualquer dúvida que você tenha pode me contatar.
Estou enviando para seu e-mail alguns conteúdos que ajudarão você a ter a melhor experiência conosco.
Estou à disposição. Grande abraço.
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
BEM-VINDO
# 01 | TIPO: Bem-Vindo | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para onboarding / Roteiro de bem-vindo a novos clientes / Pós-Venda
Olá, [nome], tudo bem? Seja muito bem-vindo a [nome da empresa].
Eu sou o [seu nome], responsável pela implementação do plano que você contratou.
Que dia e horário fica melhor para realizarmos o seu treinamento.
Envio minha agenda pública para você marcar uma data: [link].
Caso prefira, você pode responder este e-mail ou então me chamar no WhatsApp: [número].
Aguardo sua resposta para crescermos juntos!
Grande abraço.
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
PÓS-VENDAS
# 01 | TIPO: Pós-Vendas | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script de pós-vendas / Roteiro de pós-vendas
Olá, [nome], tudo bem?
É um grande prazer tê-lo conosco. Obrigado pela sua confiança.
Deixo com você um cupom de [inserir desconto] para a sua próxima compra.
Lembrando que ele tem validade de [inserir tempo].
Aproveite a condição exclusiva agora mesmo: [insira o link da loja]
Grande abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
ABANDONO DE VENDAS
# 01 | TIPO: Abandono de Vendas | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para abandono de carrinho / Roteiro para abandono de vendas
Olá, [nome], tudo bem?
Ainda dá tempo de você aproveitar a oferta que ficou no seu carrinho.
[inserir link que leva ao carrinho]
Finalize a sua compra hoje mesmo e garanta o preço e a condição.
Se você tiver alguma dúvida, responda ao nosso e-mail ou entre em contato com a gente em nossos canais de atendimento.
Estamos à disposição.
Abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
REVENDA
# 01 | TIPO: Revenda | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para up sell / Roteiro para revenda
Olá, [nome], tudo bem?
Vi que você é nosso cliente há algum tempo e reparei que o plano que você usa é [inserir o plano].
Conversando com clientes recentemente, notei que eles vêm tendo melhores resultados por conta de [citar as vantagens do plano avançado].
Estamos com uma condição diferenciada para quem deseja migrar ainda esta semana.
O que acha de marcarmos alguns minutos para conversar sobre?
Caso tenha interesse, retorne este e-mail.
Estou à disposição. Grande abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
VENDA CRUZADA
# 01 | TIPO: Venda Cruzada | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para cross sell / Roteiro para venda cruzada
Olá, [nome], tudo bem?
Que legal que você comprou o [citar produto ou serviço].
Você sabia que a sua experiência com ele fica ainda mais incrível unindo o [citar produto ou serviço].
Temos uma condição especial caso você queira otimizar ainda mais a sua
experiência com a gente.
Clique aqui [link do serviço ou produto] ou responda a [este e-mail].
Vamos conversar?
Estou à disposição. Grande abraço!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
SUPORTE
# 01 | TIPO: Suporte | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos
Modelo de Script para suporte
Olá, tudo bem? Recebi sua mensagem e entendi o que você precisa.
Peço a gentileza de [ORIENTAR O CLIENTE PARA SEGUIR O PADRÃO DE SUPORTE].
Por lá podemos agilizar o atendimento de sua solicitação.
Obrigado!
SEU NOME | SUA EMPRESA
Cargo xxxx
Como a MAIKON.biz pode ajudar você a usar melhor seu modelo de script de vendas para acelerar seus resultados
A MAIKON.biz preparou para você um diagnóstico GRÁTIS para orientar sua empresa a usar melhor todo o potencial do Marketing Digital.
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Ficou com dúvidas sobre algum modelo de script de vendas? Entre em contato. Faltou algo no artigo? Deixe nos comentários sua colaboração.
Referência para livros e trabalhos acadêmicos
RICHARDSON, Maikon. Modelos de Scripts / Roteiros para sua empresa Vender. Disponível em: https://maikon.biz/modelos-de-scripts-roteiros-para-sua-empresa-vender/. Acesso em: 01/09/2020*
