Modelos de Scripts / Roteiros para sua empresa Vender

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Modelos de Scripts / Roteiros para sua empresa Vender

Maikon Richardson
Escrito por Maikon Richardson em 01/09/2020
12 min de leitura
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Conheça modelos de scripts prontos para sua empresa usar no processo de vendas: E-mail, Whatsapp e Telefone

PROSPECÇÃO

Esse é o momento de falar com pessoas que nunca mostraram interesse na sua oferta e que podem tampouco conhecer a empresa.

Isso ocorre quando se compra alguma lista com contatos, por exemplo.

Você sabe que essa pessoa tem o perfil do cliente ideal de seus negócios. A única diferença é que ela nunca entrou em contato com você.

# 01 | TIPO: Prospecção | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para prospecção de clientes / Roteiro para busca de clientes

Olá, [nome], tudo bem?

Tenho falado com algumas pessoas na área e notei que uma dor comum é [cite alguma dor dos seus clientes].

Todavia, existem soluções simples e eficientes que ajudam as empresas a terem resultados melhores, através do [cite alguma característica de seu produto ou serviço].

Deixo esse conteúdo caso você queira saber mais: [insira o link]

Estou à disposição caso queira conversar.

Grande abraço,

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx



# 02 | TIPO: Prospecção | CANAL: E-mail  | SEGMENTO: Todos

Script para prospecção de clientes / Roteiro para busca de clientes

Olá, tudo bem? Eu sou o [SEU NOME] e trabalho na [SUA EMPRESA].

Eu ajudo pessoas e empresas a terem melhores resultados através de [SUA SOLUÇÃO].

Teria um tempinho para falarmos? Pode ser por aqui ou então pelo meu e-mail [SEU EMAIL].

Abraço.

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


# 03 | TIPO: Prospecção | CANAL: E-mail  | SEGMENTO: SaaS

Script para prospecção de clientes / Roteiro para busca de clientes

Olá, tudo bem? Eu sou o [SEU NOME]. Vi o seu interesse em nosso [PRODUTO/SERVIÇO] e estou à disposição para explicar melhor sobre ele.

Tem um minutinho para falarmos agora? Caso prefira, meu e-mail é [SEU EMAIL]. Podemos conversar por lá.

Ficamos em contato. Um abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


# 04 | TIPO: Prospecção | CANAL: Whatsapp  | SEGMENTO: SaaS

Script para prospecção de clientes / Roteiro para busca de clientes

Olá, tudo bem? Meu nome é [SEU NOME]. Vi que está interessado em nosso produto e gostaria de explicar mais a respeito dele. O que me diz?

Caso não queira responder pelo Whatsapp, sem problema, meu e-mail é [ E-MAIL ]., estou a disposição se tiver alguma dúvida.

Abraços!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


# 05 | TIPO: Prospecção | CANAL: Whatsapp | SEGMENTO: Todos

Olá *[NOME DO CLIENTE]*, tudo bem?

Meu nome é [ SEU NOME ], sou [CARGO] na [ NOME DA SUA EMPRESA].

Eu ajudo empresas a terem melhores resultados em [ DOR DO CLIENTE ]  usando [ SOLUÇÃO ] .

Teria um tempinho para falarmos? Pode ser por aqui ou então pelo meu e-mail [ SEU EMAIL ]

Abraço.

*[NOME DO CLIENTE]* | [ NOME DA SUA EMPRESA].

[CARGO]


# 06 | TIPO: Prospecção | CANAL: Telefone | SEGMENTO: Todos

Script para prospecção de clientes / Roteiro para busca de clientes

­Bom dia! ­

Meu nome é [SEU NOME].

Eu falo com a [NOME DA EMPRESA]?

Qual seu nome?

­Oi (Fulana), tudo bem!! ­

Eu sou o (a) da empresa [NOME DO SEU NEGÓCIO] eu trabalho com [ ATIVIDADE DA EMPRESA ] , eu poderia falar com a pessoa responsável pela área de [ SETOR DA EMPRESA]?

 [ Se for outra pessoa que faz as compras você se apresenta de novo e fala sobre a sua empresa e os serviços que você pode oferecer à ela]. ­

Você poderia me passar seu e-mail para que eu possa enviar uma apresentação e promoções dos nossos produtos ou serviços? ­

Quando você precisar de alguns dos nossos serviços pode nos enviar um e-mail solicitando um orçamento sem compromisso. ­

Muito obrigado e tenha um ótimo dia.

[ Se a pessoa responsável por compras não puder atender peça o e-mail dela para que você possa enviar a apresentação de sua empresa com promoções e os serviços que você presta, se tiver portfólio no Facebook deixe tudo descrito para que a pessoa possa te encontrar]


NUTRIÇÃO

# 01 | TIPO: Nutrição | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para nutrição de leads / Roteiro para envio de conteúdo a contatos

Olá, [nome], tudo bem?

Que legal que você tem interesse no [cite o assunto] porque você entende que isso é importante para as empresas.

Aproveito e compartilho com você outro conteúdo interessante. Você sabia que [faça um breve resumo do conteúdo].

Ficou interessado? Clique e saiba mais: [insira o link]

Obrigado e tenha um bom dia!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


QUALIFICAÇÃO

# 01 | TIPO: Qualificação | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para qualificação de leads / Roteiro para identificação de bons contatos

Olá, [nome], tudo bem?

Vi que você registrou interesse em [citar onde o lead converteu] e gostaria de saber um pouco mais sobre você.

Quais desafios você enfrenta hoje nos seus negócios? Quais as dores mais presentes?

Que metas e objetivos você tem para o ano?

Responda este e-mail caso você deseje conversar um pouco sobre isso.

Estou à disposição. Grande abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


MARCAR AGENDAMENTO

A abordagem para marcação de agenda pode ocorrer depois da mensagem inicial ao contato / prospect.

Por exemplo. Você mandou a mensagem de prospecção, conversou com a pessoa e deu alguns conteúdos para ela entender melhor o produto ou serviço.

Depois do período que, dentro do processo de vendas, é aceitável esperar, aborde a pessoa com uma mensagem para o contato pedindo uma marcação de agenda.

Por ser, possivelmente, a mesma pessoa que entrará em contato, não será preciso identificar-se desta vez.

Tanto SDR como o vendedor já terão se identificado nas duas situações acima.

# 01 | TIPO: Marcar Agendamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para marcar agenda com vendedor / Roteiro para agendar conversa com vendedor

Olá, [nome], tudo bem?

Nossa última conversa foi muito proveitosa.

Mas, me responda uma questão: [cite alguma dor que o cliente disse na conversa via telefone].

O que acha de marcarmos um horário com nosso especialista para falarmos mais precisamente sobre seus negócios.

Deixo o link da agenda pública para você marcar o dia e horário que ficarem melhores: [insira o link]

Estou à disposição. Abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxx


# 02 | TIPO: Marcar Agendamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para marcar agenda com vendedor / Roteiro para agendar conversa com vendedor

Boa tarde, tudo bem? Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo que enviei para você.

Poderíamos marcar um horário para conversamos melhor sobre o [PRODUTO/SERVIÇO]? Que dia fica melhor para você?

Envio o link da agenda pública para você marcar a melhor data [LINK].

Ficamos em contato. Abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


PRÉ-VENDAS

# 01 | TIPO: Pré-vendas | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para follow up – Funil de pré-venda  / Roteiro para acompanhamento de pré-vendas

Olá, [nome], tudo bem?

Já faz um tempinho desde que falamos e não obtive um retorno seu

acerca do meu último e-mail.

Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre o que falamos

ou está tendo alguma dificuldade e entender os conteúdos que compartilhamos.

Caso queira conversar, basta responder a este e-mail.

Sigo à disposição. Tenha um bom dia!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


ACOMPANHAMENTO

A abordagem de follow up/ Acompanhamento ocorre em casos que o cliente demora para retornar. E não importa em que etapa do pipeline ele não responde.

Essa busca pela resposta precisa sempre ocorrer.

  • O primeiro é referente à ausência de resposta à solicitação de marcação de agenda ou da abordagem de vendas.
  • A seguir, um modelo de mensagem para cliente que assegure que agenda seja cumprida – evitando, assim, um no-show.
  • Agora você irá atrás da resposta para a proposta feita. Use um gatilho mental e desperte um senso de urgência para a aceitação da mesma

# 01 | TIPO: Acompanhamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para follow up – Funil de vendas / Roteiro para acompanhamento de vendas

Olá, [nome], tudo bem?

Gostaria de saber se você já tem uma resposta para a proposta que fizemos há [citar dias].

Caso você tenha ficado com alguma dúvida, basta responder esse e-mail que estou à sua disposição.

Lembro também que essa condição é só até [citar quando]

Grande abraço.

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


# 02 | TIPO: Acompanhamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para follow up – Funil de vendas / Roteiro para acompanhamento de vendas

Olá, tudo bem? Gostaria da saber como está a situação do [ASSUNTO].

Você tem alguma dúvida? Estou à disposição para conversarmos sobre isso.

Se desejar, você pode ligar para esse mesmo número.

Grande abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


# 03 | TIPO: Acompanhamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para follow up – Funil de vendas / Roteiro para acompanhamento de vendas

Olá, tudo bem? Apenas para confirmar a data de [INSERIR A DATA] para a nossa demonstração [PRODUTO/SERVIÇO].

Caso você tenha alguma dúvida, estou à sua disposição.

Abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


# 04 | TIPO: Acompanhamento | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para follow up – Funil de vendas / Roteiro para acompanhamento de vendas

Olá, tudo bem? Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre a proposta?

Caso você tenha perdido o link, segue: [LINK].

Gostaria de lembrar que essa oferta é somente até o fim desta semana.

Estou à disposição. Abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


DESISTÊNCIA

# 01 | TIPO: Desistência | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para break-up / Roteiro para abandono desistência

Olá, [nome], tudo bem?

Tentei algumas vezes o contato com você para alinharmos os objetivos e sobre como nós da [SUA EMPRESA] podemos ajudar a alcançá-los.

Como infelizmente não obtive resposta, acredito que houve uma mudança de prioridades na solução deste problema.

De toda maneira, deixo alguns conteúdos que ajudarão você a [cite o problema que levou o lead até você].

Conteúdo A

Conteúdo B

Permaneço à disposição caso você deseja retomar a nossa conversa.

Sucesso! Grande abraço

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


SUCESSO NA VENDA

# 01 | TIPO: Sucesso na Venda | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para success  /  Roteiro para sucesso na venda

Olá, [nome], tudo bem? Queria dar boas-vindas à você.

Eu sou o [seu nome], responsável por sua conta na nossa empresa.

Qualquer dúvida que você tenha pode me contatar.

Estou enviando para seu e-mail alguns conteúdos que ajudarão você a ter a melhor experiência conosco.

Estou à disposição. Grande abraço.

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


BEM-VINDO

# 01 | TIPO: Bem-Vindo | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para onboarding / Roteiro de bem-vindo a novos clientes

Olá, [nome], tudo bem? Seja muito bem-vindo a [nome da empresa].

Eu sou o [seu nome], responsável pela implementação do plano que você contratou.

Que dia e horário fica melhor para realizarmos o seu treinamento.

Envio minha agenda pública para você marcar uma data: [link].

Caso prefira, você pode responder este e-mail ou então me chamar no WhatsApp: [número].

Aguardo sua resposta para crescermos juntos!

Grande abraço.

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


PÓS-VENDAS

# 01 | TIPO: Pós-Vendas | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para pós-vendas / Roteiro para pós-vendas

Olá, [nome], tudo bem?

É um grande prazer tê-lo conosco. Obrigado pela sua confiança.

Deixo com você um cupom de [inserir desconto] para a sua próxima compra.

Lembrando que ele tem validade de [inserir tempo].

Aproveite a condição exclusiva agora mesmo: [insira o link da loja]

Grande abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


ABANDONO DE VENDAS

# 01 | TIPO: Abandono de Vendas | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para abandono de carrinho / Roteiro para abandono de vendas

Olá, [nome], tudo bem?

Ainda dá tempo de você aproveitar a oferta que ficou no seu carrinho.

[inserir link que leva ao carrinho]

Finalize a sua compra hoje mesmo e garanta o preço e a condição.

Se você tiver alguma dúvida, responda ao nosso e-mail ou entre em contato com a gente em nossos canais de atendimento.

Estamos à disposição.

Abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


REVENDA

# 01 | TIPO: Revenda | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para up sell / Roteiro para revenda

Olá, [nome], tudo bem?

Vi que você é nosso cliente há algum tempo e reparei que o plano que você usa é [inserir o plano].

Conversando com clientes recentemente, notei que eles vêm tendo melhores resultados por conta de [citar as vantagens do plano avançado].

Estamos com uma condição diferenciada para quem deseja migrar ainda esta semana.

O que acha de marcarmos alguns minutos para conversar sobre?

Caso tenha interesse, retorne este e-mail.

Estou à disposição. Grande abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


VENDA CRUZADA

# 01 | TIPO: Venda Cruzada | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para cross sell / Roteiro para venda cruzada

Olá, [nome], tudo bem?

Que legal que você comprou o [citar produto ou serviço].

Você sabia que a sua experiência com ele fica ainda mais incrível unindo o [citar produto ou serviço].

Temos uma condição especial caso você queira otimizar ainda mais a sua

experiência com a gente.

Clique aqui [link do serviço ou produto] ou responda a [este e-mail].

Vamos conversar?

Estou à disposição. Grande abraço!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx


SUPORTE

# 01 | TIPO: Suporte | CANAL: E-mail | SEGMENTO: Todos

Script para suporte

Olá, tudo bem? Recebi sua mensagem e entendi o que você precisa.

Peço a gentileza de [ORIENTAR O CLIENTE PARA SEGUIR O PADRÃO DE SUPORTE].

Por lá podemos agilizar o atendimento de sua solicitação.

Obrigado!

SEU NOME | SUA EMPRESA

Cargo xxxx

Olá,

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