23 modelos de scripts de vendas para adaptar à sua empresa

Scripts de vendas ajudam a organizar o contato, entender a necessidade e combinar a continuidade da conversa. Escolha um modelo pela etapa, pelo canal e pela oferta. Em seguida, preencha os campos com o que a equipe pode confirmar.

Os 23 scripts de vendas abrangem e-mail, WhatsApp e telefone, do primeiro contato ao suporte. Use a orientação de cada modelo para decidir quando aplicar. Em seguida, confira o texto com o registro da conversa.

Em primeiro lugar, registre o motivo e o que a pessoa precisa saber. Depois, escolha uma pergunta e uma ação que a equipe consegue cumprir. Assim, o texto acompanha a conversa e a entrega.

Como usar os modelos de scripts de vendas

A RD Station descreve o script como uma referência para a conversa comercial. Em seguida, ajuste a abertura e as perguntas ao que a pessoa relatou.

Substitua os campos entre colchetes pelos dados confirmados da oferta e do contato. Quando faltar informação, faça uma pergunta pertinente. Em seguida, confira se a mensagem corresponde ao que a pessoa pediu ou aceitou.

Comece pela origem do contato. Quem pediu um orçamento espera uma resposta ao pedido; quem busca uma explicação inicial pode precisar de conteúdo. Essa diferença orienta a escolha do modelo.

Contexto

Registre origem do contato, necessidade e oferta que pode atender.

Canal

Confira a finalidade e as condições para usar o canal escolhido.

Ação

Explique o motivo, faça uma pergunta e confirme o encaminhamento.

Retorno

Registre o que foi aceito, o responsável e a data combinada.

Revise as condições e respeite pedidos de interrupção. MAIKON.biz

Descrição da figura

Quatro verificações para adaptar um script comercial aos registros da conversa.

Permissões e contexto das mensagens comerciais

A ANPD orienta a avaliação de finalidade, necessidade e balanceamento no legítimo interesse. Essa hipótese não autoriza automaticamente qualquer ação de marketing. Verifique a origem dos dados e a hipótese adequada; comprar uma lista não prova interesse nem permissão de contato.

A política do WhatsApp Business exige que a pessoa forneça o contato e autorize receber as mensagens ou chamadas. Na Business Platform, cada mensagem da pessoa abre ou reinicia uma janela de 24 horas para responder. Fora da janela, use modelos aprovados pela plataforma. Além disso, respeite os pedidos de interrupção.

A Anatel informa que o prefixo 0303 é facultativo. Já a autenticação das chamadas é obrigatória para assinantes com mais de 500 mil chamadas mensais. Use as práticas de ligações comerciais para adaptar a abertura e acompanhar o retorno. Em e-mails promocionais, ofereça saída clara.

Os modelos de WhatsApp abaixo pressupõem um contato elegível e autorizado. Os demais também dependem de contexto e condições adequadas. Mensagens de atendimento, ofertas promocionais e automações precisam ser avaliadas conforme sua finalidade. O guia sobre spam no e-mail da empresa aprofunda esses cuidados.

Scripts de vendas para primeiro contato e abertura

Modelo 01. Primeiro e-mail de vendas com contexto

Use este e-mail desde que o motivo e as condições do contato estejam confirmados.

Modelo 02. Mensagem comercial para apresentar a solução

Apresente a solução por e-mail e relacione a oferta à dúvida, para que a pessoa entenda o motivo do contato.

Modelo 03. E-mail de vendas após interesse registrado

Assim que receber uma solicitação, confirme o registro antes de responder por e-mail.

Modelo 04. Mensagem comercial de retorno no WhatsApp

Use o WhatsApp conforme a solicitação e a autorização registradas.

Modelo 05. Mensagem comercial com continuidade autorizada no WhatsApp

Use o WhatsApp desde que a autorização cubra o tipo de mensagem.

Modelo 06. Abertura de ligação comercial

Abra a ligação com seu nome e o motivo. Em seguida, confirme se a pessoa pode conversar.

Roteiros de atendimento para esclarecer e agendar

Modelo 07. Conteúdo de apoio

Envie o material por e-mail para que a pessoa possa conferir a dúvida discutida.

Modelo 08. Entender a necessidade

Faça poucas perguntas por e-mail, de modo que a pessoa possa responder sem expor detalhes desnecessários.

Modelo 09. Convite para conversa

Indique no e-mail a finalidade e a duração prevista, para que a pessoa possa avaliar a agenda.

Modelo 10. Agendamento por link

Confira o link da agenda. Em seguida, envie-o por e-mail e aguarde a confirmação.

Scripts de vendas para acompanhar e encerrar

Modelo 11. Retorno após envio de conteúdo

Retome o conteúdo por e-mail conforme o contexto e o acompanhamento combinado.

Modelo 12. Mensagem de acompanhamento de proposta

Retome a proposta por e-mail quando houver uma dúvida em aberto. Em seguida, registre o próximo passo que a pessoa indicar.

Modelo 13. Atualização de uma pendência

Atualize a pendência por e-mail conforme o que a equipe confirmou.

Modelo 14. Confirmação de demonstração

Informe por e-mail o tema e os detalhes da demonstração, para que a pessoa possa confirmar ou reagendar.

Modelo 15. Prazo real de uma condição

Use o e-mail sobre prazo desde que a condição da oferta esteja registrada.

Modelo 16. Encerramento do acompanhamento

Encerre o acompanhamento por e-mail conforme o que ficou combinado, respeitando a decisão da pessoa.

Modelos de mensagem para contratação, pós-venda e suporte

Modelo 17. Confirmação de contratação

Envie o e-mail assim que a contratação for confirmada.

Modelo 18. Boas-vindas e início da entrega

Use o e-mail para explicar o início da entrega conforme o escopo contratado.

Modelo 19. Pós-venda com foco no uso

Envie uma pergunta por e-mail para que a pessoa possa apontar dificuldades de uso.

Modelo 20. Apoio a uma compra não concluída

Confira a elegibilidade do contato. Em seguida, ofereça ajuda por e-mail com um link seguro.

Modelo 21. Avaliação de um plano superior

Apresente a opção por e-mail conforme a necessidade e as condições confirmadas.

Modelo 22. Oferta complementar pertinente

Ofereça o complemento por e-mail desde que a necessidade e as condições tenham sido verificadas.

Modelo 23. Recebimento de solicitação de suporte

Responda por e-mail assim que confirmar o pedido e o prazo previsto pelo suporte.

Adaptação dos scripts de vendas à sua empresa

Defina quando usar cada um dos scripts de vendas, o que conferir e como encerrar o acompanhamento. Em seguida, organize as versões e os responsáveis no playbook de vendas.

Defina um responsável pela atualização dos modelos. Mudanças de preço, escopo, prazo ou canal de suporte precisam chegar ao roteiro. Se uma promessa deixou de ser válida, retire-a antes do próximo envio. Para orientar a abordagem, consulte também as técnicas de vendas online.

FICHA PARA ADAPTAR UM SCRIPT DE VENDAS
Número do modelo, etapa, origem e motivo do contato
Canal, condição de uso e registro de autorização
Oferta confirmada, dúvida e limite da resposta
Pergunta, ação aceita, responsável e prazo
Revisão do texto, link testado e resultado do retorno

Registro e acompanhamento dos scripts de vendas

Registre a necessidade, a informação enviada, a pendência e o próximo passo. Em seguida, confirme quem assume a ação e em qual prazo. O CRM pode manter esse histórico para quem dá continuidade.

O RD Vendas, antes RD Station CRM, pode apoiar a organização comercial. Além disso, confira os recursos contratados e quem pode atualizar o registro.

Para medir próximos passos aceitos, divida as conversas com uma ação aceita pelo total de conversas elegíveis do mesmo período e multiplique por 100. Conte cada conversa uma vez. Em seguida, compare público, canal e oferta. Se a base estiver vazia, registre as contagens e a condição.

Revisão de scripts de vendas com IA

A IA pode sugerir uma versão mais curta ou adaptar a mensagem ao canal. Recomendamos conferir fatos, condições e coerência antes de enviar. Peça que sinalize campos sem informação, para que a equipe os preencha com os dados corretos.

Preserve dados pessoais e informações confidenciais ao escolher as entradas de uma ferramenta. Se usar automação de atendimento, deixe um caminho claro para encaminhar situações que exigem uma pessoa. Automatizar o envio de uma sequência inadequada apenas repete o problema com maior velocidade.

Perguntas frequentes sobre scripts de vendas

Posso copiar os modelos exatamente como estão?

Use-os como base e preencha os campos com informações verdadeiras. Confira contexto, oferta, permissões e canal antes do envio. Se uma condição não existe na sua operação, retire-a ou adapte o modelo.

O roteiro precisa ser decorado pela equipe?

Não. Ele deve apoiar o raciocínio e lembrar pontos relevantes. O vendedor precisa ouvir a resposta e ajustar a conversa, em vez de continuar lendo uma sequência que já não faz sentido.

É adequado insistir até a pessoa responder?

Não trate ausência de resposta como obrigação de continuar recebendo contatos. Combine o acompanhamento quando possível e respeite recusas e pedidos de interrupção. Encerre a sequência sem pressão quando não houver continuidade pertinente.

Os textos já são modelos aprovados pelo WhatsApp?

Os textos são modelos para adaptar. Na Business Platform, confira se o envio exige aprovação do modelo pela plataforma. Em seguida, confirme a autorização da pessoa e as condições do canal.

Como saber se um script está ajudando?

Observe clareza, respostas pertinentes, próximos passos aceitos e cumprimento dos retornos. Em seguida, compare grupos e períodos com os mesmos critérios. Vendas também dependem de oferta, público, atendimento e entrega; não atribua todo resultado ao roteiro.

Transforme os modelos em uma rotina de conversa e entrega

Escolha uma etapa e revise uma conversa que a equipe pode consultar. Em seguida, adapte o modelo, confira as condições e combine como registrar a ação. Use as dúvidas observadas para atualizar o roteiro.

Para conectar abordagem comercial, marketing e automação, conheça nossa consultoria. Se o foco é desenvolver a equipe, explore os cursos online e escolha um problema concreto para orientar a aplicação.