Marketing hoteleiro para comparar canais de reserva

No marketing hoteleiro, a escolha do canal começa por uma estadia comparável. Confira quanto da receita fica depois das cobranças de cada canal e teste se o hóspede consegue chegar da tarifa à confirmação. Assim, hotéis e pousadas conseguem decidir onde manter presença, onde corrigir o atendimento e onde testar mais divulgação.

Uma reserva direta é concluída em um canal da própria hospedagem, como o site ou a recepção. Já a plataforma de reservas pode apresentar o hotel a quem ainda está avaliando opções. Por isso, registre o que o viajante consegue fazer em cada canal e quanto custa receber aquela estadia.

Canais de reserva no marketing hoteleiro

Por exemplo, use duas noites para duas pessoas em um quarto duplo. Nesse caso, use a mesma data, categoria, ocupação e política de cancelamento. Além disso, registre diferenças como café da manhã incluído ou a possibilidade de alterar a reserva.

Em seguida, defina que papel cabe a cada canal. O site pode mostrar fotos, localização, tarifa e disponibilidade. Se a equipe confirma manualmente, o botão pode dizer “Consultar disponibilidade”. Se o próprio site confirma, então o viajante deve conseguir concluir a reserva ali. Da mesma forma, revise fotos, acomodações e regras na plataforma, onde a compra é feita.

Além da tarifa, compare o que as fotos mostram. Por exemplo, se a acomodação é um quarto duplo com cama de casal, confira se a mesma categoria e a configuração do quarto são reconhecíveis nos dois canais.

O Google também pode ajudar o viajante a conhecer o hotel. Por exemplo, a Central para Hotéis pode mostrar links gratuitos para reserva com a tarifa do itinerário e levar o viajante à página correspondente. Se você usa um motor de reservas, consulte o fornecedor sobre a integração e seus custos. Depois, veja como escolher canais pelo papel que cumprem na estratégia de marketing.

Custo por estadia no marketing hoteleiro

Para começar a conta, registre o valor das diárias de uma estadia realizada antes dos custos de distribuição. Em seguida, subtraia comissão, taxa de pagamento, mídia atribuída e outros custos do canal que incidam nessa estadia. Por fim, registre a base usada por cada cobrança do contrato e consulte o extrato quando houver dúvida.

Imagine uma estadia de duas noites a R$ 360, totalizando R$ 720 em diárias. No canal direto, o pagamento custa 3% sobre esse valor, ou R$ 21,60. Além disso, a pousada atribui R$ 30 de mídia por estadia realizada. Já a plataforma cobra 15% sobre R$ 720, sua única cobrança de canal no exemplo.

Nesse cenário, ficam R$ 56,40 a mais no canal direto por estadia antes dos custos de hospedagem. A conta compara a receita após os custos de distribuição. Além disso, inclua tributos, limpeza, equipe e demais despesas da operação se quiser calcular o lucro.

Para estimar mídia por estadia realizada, divida o gasto da campanha pelo número de estadias concluídas atribuídas ao mesmo grupo de reservas. Por exemplo, se a campanha gastou R$ 900 e as reservas atribuídas a ela resultaram em 30 estadias, o custo de mídia é de R$ 30 por estadia. Por isso, aguarde o desfecho das reservas antes de fechar a conta. Registre as estadias com vínculo incompleto como de origem incerta.

O teste da tarifa até a confirmação

Primeiro, abra a oferta no celular como se fosse um hóspede. Comece com datas em que haja um quarto disponível e confira o valor total. Além disso, verifique o que está incluído, as regras de pagamento e cancelamento e o botão que inicia a reserva. Por fim, repita a consulta para um período sem vaga e veja se o canal informa a indisponibilidade.

O Código de Defesa do Consumidor exige clareza e precisão nas informações da oferta, incluindo o preço. Para tarifas exibidas pelo Google, a política de precisão de preços da Central para Hotéis também exige que o total no destino corresponda ao itinerário selecionado no Google. Assim, depois de mudar uma tarifa, compare os valores do anúncio, da página e da reserva para as mesmas datas.

Em seguida, faça um pedido identificado como teste pela equipe. No atendimento manual, confira se a recepção recebe datas, quantidade de hóspedes e tipo de quarto. Depois, peça que a equipe mostre onde registra disponibilidade, valor total, prazo da proposta e condição para confirmar. Já em uma reserva automática, confira o registro após a confirmação de teste no ambiente apropriado.

Resultados por canal no marketing hoteleiro

Ao fechar o mês, registre por canal os pedidos, reservas confirmadas, cancelamentos, estadias realizadas e receita após os custos de distribuição. Em seguida, compare períodos com condições semelhantes. A ocupação em um feriado, por exemplo, pode mudar o resultado mesmo quando a oferta e o anúncio continuam iguais.

Se o site recebe consultas e quase nenhuma avança, revise a disponibilidade, o total mostrado e o retorno da equipe antes de comprar mais mídia. Ao mesmo tempo, se a plataforma gera estadias em datas de menor procura, avalie custo por estadia e ocupação juntos antes de decidir onde vale manter presença.

Podemos ajudar a revisar a oferta, escolher indicadores úteis e organizar o caminho que vai da página ao atendimento. Se essa for a prioridade do seu hotel ou da sua pousada, conheça nossa consultoria de marketing, vendas e IA.

Perguntas frequentes sobre marketing hoteleiro