Retirada na loja no e-commerce: teste o carrinho completo

Para testar a retirada na loja no e-commerce, monte um carrinho com dois produtos e confira se a unidade escolhida consegue separar os dois dentro do prazo mostrado no checkout. Depois, acompanhe o pedido até o aviso de que ele está pronto. Assim, o carrinho completo revela se a disponibilidade de cada produto funciona também na hora de fechar a compra.

Esse teste ajuda a avaliar a retirada em loja antes de escolher uma plataforma de ecommerce ou ativar o serviço numa nova unidade. Se a loja ainda está em implantação, o guia sobre o que é e-commerce e como começar explica onde estoque, entrega e compra de teste entram no planejamento.

A disponibilidade começa pelo carrinho

Na página de um produto, o comprador pode ver em quais lojas ele está disponível. No entanto, na etapa de fechamento da compra, chamada de checkout, importa saber se a unidade consegue entregar as quantidades e as variantes de todos os itens escolhidos para retirada. Por exemplo, uma papelaria pode ter o caderno em uma loja e o estojo em outra. Mesmo assim, o cliente pode esperar buscar os dois numa única visita.

A retirada em loja na Shopify e no WooCommerce

Por padrão, a Shopify exige que o local escolhido tenha estoque para o pedido de retirada. Além disso, a loja pode configurar transferências entre unidades e definir um prazo para pedidos que dependem delas. Em algumas configurações, a plataforma permite combinar envio e retirada no mesmo pedido. Por isso, confira o conjunto destinado à retirada. Configuração de retirada na loja da Shopify.

A forma de ativar a retirada em loja também pode variar dentro da mesma plataforma. O WooCommerce, por exemplo, tem um método próprio para o checkout em blocos e um método anterior configurado por zona de entrega. Por isso, confira qual deles a sua loja usa e quais unidades o comprador consegue escolher. Documentação de retirada no WooCommerce.

Três cenários de estoque para a retirada na loja

Imagine uma papelaria com duas unidades, Centro e Bairro. Por isso, para comparar as três ofertas, o carrinho contém um caderno e um estojo em todos os testes. Primeiro, defina o Centro como a unidade em que o cliente pretende buscar os dois produtos. Depois, mude apenas o estoque disponível e, no último cenário, a possibilidade de transferir o estojo.

01 · Os dois no Centro

O Centro tem caderno e estojo disponíveis. O checkout oferece retirada no Centro com o prazo local.

02 · Estoque dividido

O caderno está no Centro e o estojo no Bairro. A transferência está desligada. O checkout deixa a retirada do conjunto indisponível.

03 · Transferência ativa

O caderno está no Centro e o estojo vem do Bairro. O prazo inclui a transferência. O aviso sai após a separação dos dois itens.

Descrição dos três cenários

No cenário 1, o caderno e o estojo já estão no Centro e a oferta usa o prazo local. No cenário 2, o caderno está no Centro e o estojo no Bairro. Sem transferência, a retirada do conjunto fica indisponível. No cenário 3, o estoque segue dividido e há uma transferência prevista para o Centro. O prazo inclui essa etapa e o aviso sai após a chegada e a separação dos itens.

Oferta esperada em cada cenário

Por exemplo, se o segundo cenário ainda oferece retirada na loja do Centro para todo o carrinho, confira se o sistema usou o estoque total da rede ou o saldo que a unidade realmente consegue atender. Por outro lado, se uma transferência for possível, veja se o prazo de retirada inclui o deslocamento e a preparação no destino.

Teste da retirada na loja, do checkout ao balcão

Produtos, quantidades e unidades do teste

Use um ambiente de testes ou o procedimento permitido pela sua plataforma. Assim, você consegue comparar os três cenários da retirada na loja usando os mesmos produtos, quantidades e variantes. Além disso, anote o endereço usado se ele influenciar as opções de entrega. Em seguida, confirme quanto de cada item está disponível em cada unidade e quais transferências estão habilitadas.

Compare a oferta de retirada com a regra de estoque

Em seguida, abra o carrinho como comprador e registre as unidades que aparecem, o endereço escolhido e o prazo de retirada. Por exemplo, se faltam itens e a transferência está desligada, a retirada dos dois na mesma unidade deve ficar indisponível. Por outro lado, quando a retirada em loja estiver disponível, confirme se a tarefa de preparação chega à unidade que o cliente escolheu.

Confirme o pedido antes do aviso de retirada

Primeiro, no cenário com transferência, acompanhe a saída do item, o recebimento no destino e a conferência das quantidades. Assim, a equipe consegue marcar o pedido como pronto depois de separar todos os itens. Depois, confira se o aviso informa a unidade correta e as instruções que o cliente precisa para buscar a compra. Por fim, registre a retirada após a entrega. Por exemplo, a Shopify prevê estados distintos para o pedido de retirada pronto e o pedido retirado. Processamento de pedidos para retirada na Shopify.

Modelo para adaptar ao teste de retirada na loja

Use uma ficha por cenário de retirada em loja. Primeiro, registre a condição de estoque. Depois, compare com o que apareceu no checkout e com o que a unidade conseguiu fazer. Por isso, quando houver uma diferença, ajuste a primeira etapa que falhou e repita o teste com o mesmo carrinho.

Ajuste a operação e repita o teste

Por exemplo, se o prazo de retirada se mostrou curto no teste de transferência, registre quanto tempo levou até o balcão ter os dois produtos separados. Em seguida, ajuste a estimativa e repita o teste para conferir o que o comprador vê.

Ao avaliar uma nova ferramenta, peça para ver esse percurso com os produtos e as unidades que você atende. Assim, você verifica como a loja lida com seu estoque antes de contratar. Além disso, o guia para comparar uma plataforma de ecommerce ajuda a analisar também custos, integrações e outras etapas da operação. Por fim, se você precisa organizar o teste e dividir responsabilidades entre a loja virtual e o balcão, podemos ajudar com nossa consultoria de marketing, vendas e IA.

Perguntas frequentes sobre retirada na loja