Precisando de um roteiro para entrevistas de personas? Aqui você tem um roteiro completo e pronto para usar.
Conexão
Olá, NOME , tudo bem?
Meu nome é Maikon Richardson, sou da MAIKON.biz.
Recentemente você assinou nosso plano XXXXXXX. Estamos fazendo uma rápida pesquisa com nossos clientes que vai levar aproximadamente 15-20 minutos do seu tempo.
Propósito (Objetivo)
Conte-nos porquê escolheu a nossa empresa.
(Esta é a pergunta que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir seu produto. É crucial entender e agrupar na mesma Persona pessoas com objetivos similares)
Problema
Qual era o problema que você buscava solucionar quando nos contratou?
(Tentar entender a dor do cliente, o principal motivo que faz com que ele busque seu produto ou serviço. Focar muito nesta parte da entrevista)
Como Podemos ajudar
Qual o maior benefício que nosso produto / serviço oferece para você hoje?
(Tentar entender como o cliente vê seus diferenciais competitivos )
Processo de compra
Quando você assinou nosso serviço, como foi seu processo de compra?
(Tentar entender como o cliente foi atendido, o que ele gostou/não gostou no atendimento, etc.)
Você considerou outras alternativas?
Como descobriu nossa empresa?
Quais dúvidas você teve/tinha antes de contratar nosso serviço?
Quais blogs/sites ou outras fontes de informação você usa quando busca clarificar estas dúvidas?
Entendimento / utilização do produto / serviço
Me conte um pouco sobre as coisas que você aprendeu após assinar nosso serviço:
Você continua utilizando nossos serviços?
Com que frequência você utiliza?
Qual o grau de entendimento a pessoa tem sobre o produto que ela adquiriu?
Ela continua utilizando-o?
Hábitos de consumo
Com que frequência você contrata serviços do mercado de marketing digital? (Insira seu mercado aqui)
Quais outros serviços você assina atualmente (ou outros produtos similares que a pessoa compre)?
Última dúvida: Tem alguma coisa que eu não perguntei, que tenha influenciado sua decisão de trabalhar conosco?
Fechamento
Obrigado, NOME, suas respostas vão nos ajudar a melhorar muito nossa empresa.
Ficamos gratos e estamos à disposição para ajudar.
Um grande abraço e tenha uma boa tarde!
Gerador de Personas: Ferramenta gratuita para gerar Personas
Aqui na MAIKON.biz criamos um Gerador de Personas para acelerar nosso processo de criação de Personas.
Você pode usar gratuitamente, caso sinta dificuldades na hora de criar a Persona ideal para sua empresa.
O Gerador de Personas é um passo-a-passo que vai ajudar você na criação dessa Persona.
Ao final, a ferramenta gera um PDF com todas as informações da Persona documentadas.
Imprima esse documento e compartilhe com sua empresa.
Você pode colar as imagens em paredes, murais ou quadros para dar um destaque maior. Vale também disponibilizar em um drive na nuvem para que todos os colaboradores tenham rápido acesso.
Referência para livros e trabalhos acadêmicos
RICHARDSON, Maikon. Roteiro para entrevistas de Personas. Disponível em: https://maikon.biz/roteiro-para-entrevistas-de-personas. Acesso em: 23/05/2020*
