Link de agendamento da clínica: como testar a unidade na confirmação

Teste o link de agendamento da clínica desde o botão que o paciente usa até a confirmação. Por exemplo, se a pessoa escolher a unidade Centro, a página deve mostrar essa escolha, a agenda interna deve registrar o horário no Centro e a confirmação precisa trazer o endereço correspondente. Assim, a recepção consegue identificar onde corrigir uma troca de unidade.

Esse teste faz parte da revisão de site, perfis e atendimento do guia de marketing digital para médicos. Use o roteiro principalmente se a equipe opera em mais de um endereço ou acabou de mudar de ferramenta.

Teste do link de agendamento da clínica por unidade

Primeiro, liste os caminhos que a pessoa pode usar em cada unidade. Inclua o botão do site e, se disponível, o link de ação no Perfil da Empresa no Google. Assim, o teste começa pelo mesmo caminho que o visitante usa. Depois, combine com a recepção qual endereço deve aparecer e qual agenda deve receber o compromisso. Para organizar os cadastros, veja como distinguir o perfil da clínica do perfil dos médicos no Maps.

Para empresas com vários locais, o Google exige que o link de ação leve à página de uma unidade específica. Além disso, o destino deve permitir concluir a ação indicada. Por exemplo, links de mensagens, redes sociais e encurtadores ficam fora dessa modalidade. Diretrizes de links do Perfil da Empresa no Google.

Em seguida, abra o botão público em um celular sem a conta que administra o perfil. Assim que a página carregar, anote o endereço final, inclusive se o botão tiver passado por um redirecionamento. Mesmo que duas unidades usem o mesmo fornecedor, observe se a página já identifica o endereço escolhido e se os horários pertencem a ele. Por fim, repita a abertura pelo site. Por exemplo, o botão do site pode abrir o local certo enquanto o do Google ainda leva ao endereço antigo.

Conferência do agendamento online por unidade

Depois de abrir o destino certo, avance como visitante em um teste controlado. Para começar, escolha um horário de teste e guarde o texto do aviso mostrado após o envio. Em seguida, compare esse aviso com o compromisso na agenda da recepção e com a confirmação que chegou ao contato de teste. Assim, você pode comparar nome da unidade, endereço, data e hora.

Solicitação pendente e unidade sem vaga

Se o link de agendamento da clínica só encaminhar pedidos, procure uma mensagem como “Recebemos sua solicitação. Em seguida, a recepção entra em contato para confirmar o horário”. Nesse caso, deixe o teste em aberto até receber a confirmação da equipe. Já se a unidade estiver sem vagas, confira se a página informa isso e, quando houver outra opção, pede uma escolha explícita antes de mudar de endereço.

Mesmo quando a página está certa, o endereço da confirmação pode vir de outro cadastro. No Microsoft Bookings, por exemplo, o local configurado no serviço aparece no evento do calendário e nos e-mails de confirmação e lembrete. Assim, verifique se o endereço exibido vem do serviço, da unidade ou de um texto personalizado na sua plataforma. Documentação do Microsoft Bookings sobre o local do serviço.

Exemplo de endereço errado na confirmação

Imagine uma clínica com as unidades Centro e Jardim. Primeiro, a equipe abre o botão de agendamento da clínica no perfil Centro. A página identifica a unidade e oferece um horário de teste às 14h. Depois, a recepção abre a agenda interna e localiza o registro no Centro. Porém, o e-mail de confirmação informa o endereço da unidade Jardim. Por isso, o teste ainda precisa de correção, mesmo com a agenda interna certa.

Perfil público

O link de agendamento pertence à unidade Centro.

Página e agenda

A página oferece o horário das 14h no Centro. A agenda interna também mostra Centro.

Confirmação

No primeiro teste, o e-mail mostra Jardim. Depois da correção, uma nova confirmação mostra Centro.

Descrição da comparação entre os testes

A equipe abre o perfil da unidade Centro. A página de agendamento oferece um horário no Centro e a agenda interna registra o horário nessa unidade. Porém, a confirmação ao visitante mostra Jardim. Depois de corrigir a origem desse endereço, a equipe faz outro teste. A confirmação também exibe Centro e coincide com os outros três pontos.

Correção do endereço exibido na mensagem

Nesse caso, compare a mensagem recebida com o local registrado no serviço e com o texto do modelo de confirmação. Por exemplo, suponha que a equipe encontre o endereço do Jardim no modelo de e-mail usado para o Centro. Depois de corrigir esse texto, ela refaz o caminho pelo botão público e confere uma nova confirmação. Como a correção não altera o e-mail que já chegou, a evidência precisa vir de uma confirmação nova.

Por outro lado, se a divergência surgir na página de destino, revise o link cadastrado e a unidade selecionada na página. Em seguida, se a página estiver certa e a agenda exibir outro local, confira a qual agenda o serviço está vinculado. Assim, o primeiro ponto em que o resultado mudou orienta a investigação. Além disso, se a unidade estiver correta e o problema for uma vaga reservada em duplicidade, aplique o teste de conflitos no sistema de agendamento online.

Ficha de conferência do link de agendamento da clínica

Para manter as evidências organizadas, use a ficha por botão e por unidade. Depois de preencher os campos, gere o registro. Assim, você terá a etapa a conferir e um texto para compartilhar com a recepção ou com quem mantém o sistema. Por exemplo, ao encontrar um erro, anote o trecho que permite reproduzi-lo, como “e-mail mostra Jardim às 14h”, sem inserir dados de pacientes.

Rotina para repetir a conferência

Refaça o teste depois de trocar o link de agendamento da clínica, o fornecedor, o endereço ou o modelo de confirmação. Primeiro, experimente um horário disponível em cada unidade. Além disso, confira o que aparece sem vaga, se esse cenário puder ser reproduzido com segurança. Por fim, se existir a opção de marcar em outra unidade, faça um teste separado e verifique se a página apresenta a troca antes de aceitar o horário.

Por fim, recomendamos registrar a data e o resultado de cada caminho testado. Assim, se o site e o Google usarem links diferentes, a equipe consegue localizar qual deles precisa de correção. Com esse registro, podemos ajudar a mapear esses pontos e definir com a recepção como registrar solicitações e agendamentos confirmados. Para revisar esse caminho com a equipe, converse conosco e indique em qual etapa o endereço muda.

Perguntas frequentes sobre o link de agendamento da clínica