Conheça as novas tendências para as vendas online e descubra como o seu negócio pode usar cada processo da maneira mais estratégica possível.
Há vários tipos de negócios espalhados pelo mundo com modelos e métodos diferentes um dos outros, e todos eles possuem algo em comum.
Esse “algo” são as vendas!
No caso dos e-commerces, esse é um fator ainda mais relevante.
Isso porque o e-commerce tem, em alguns modelos de negócio, bastante similaridade ao varejo tradicional, só que no formado vendas online.
Veja que, apesar de todos os empreendimentos necessitarem de vendas, o modo como elas são elaboradas pode diferir de um modelo de negócios para outro.
Atualmente, inclusive, há ainda outro fator ao qual deve ser dada atenção pela gerência de e-commerce que são as novas tecnologias.
Você já deve ter percebido que, hoje em dia, não há como retroceder quando o assunto é inovação tecnológica dentro dos e-commerces.
Para conseguir ótimos resultados, no entanto, é necessário certificar-se de que os aspectos listados abaixo estão sendo bem executados durante a operação.
Veja!
- Planejamento do negócio;
- Sistema de pagamentos;
- Controle de estoque;
- Logística de entrega;
- Plataforma tecnológica;
- Marketing Digital.
Saiba mais sobre cada um destes fatores essenciais para o e-commerce abaixo.
Planejamento do negócio
Neste caso, o modelo de negócios, estoques, sistemas de pagamento, produtos a serem vendidos, logística de entrega, etc.
Todos de imensa importância para o e-commerce.
A logística, por exemplo, é um componente que pode ser entendido como a espinha dorsal das vendas online.
Ela é o fator que, caso não bem-planejado, consegue gerar vários problemas para a sua empresa e o modo como ela é vista por seus clientes.
Sistema de pagamentos
Para quem é novo no e-commerce, escolher o sistema de pagamentos ideal pode ser algo bem complicado inicialmente.
Justamente por isso, é extremamente importante buscar saber como essa etapa funciona e planejá-la.
Na loja virtual, modelo mais comum de e-commerce onde é feita a venda de diferentes lojas, o gateway de pagamento é o sistema mais utilizado.
Esse sistema consiste em uma plataforma customizável e de check-out transparente.
Quer dizer, quem faz a compra não precisa sair do site da loja para efetuar o pagamento.
Essa simples ação faz com que a taxa de conversão dos clientes aumente em comparação às outras opções.
Existem várias opções no mercado, como: Pagseguro, PayPal, mercado pago, stone e muitos outros.
Logística no e-commerce
Você que trabalha com o varejo e oferece produtos diversos aos clientes já deve saber o quão trabalhoso é fazer um produto chegar ao consumidor final.
Quando falamos de Vendas Online, deve ser dada ainda mais atenção a esse fator.
Algumas das etapas essenciais da logística no modelo de Vendas Online consistem em:
- Escolha do produto;
- Pedido de compra;
- Recepção do pedido;
- Financeiro;
- Validação do pedido;
- Cliente recebe validação;
- Estoque/compra;
- Expedição;
- Transportadora;
- Cliente recebe produto;
- Pós-venda;
Para a configuração efetiva dessas etapas é necessário todo o trabalho de uma equipe.
Além disso, há ainda um esforço e planejamento correto que deve ser feito de modo que o cliente consiga realmente receber o produto sem prejuízos.
Apesar de ser um processo que necessita ser feito minuciosamente, o trabalho não acaba somente com a entrega dos pedidos ao cliente.
Após tal etapa, é necessário atentar-se à ajuda que você precisará prestar aos compradores, se necessário.
Até porque, esse ato, além de demonstrar interesse pela opinião do comprador, ainda lhe dá mais segurança de um bom negócio.
Dessa forma, aumenta-se a possibilidade de uma nova compra.
Por meio dessa análise, ainda, é possível saber se o produto enviado foi o mesmo solicitado pelo cliente.
Essa verificação pode ser feita, inclusive, de maneira automatizada.
Por isso mesmo, é indispensável que você siga o passo a passo correto para coordenar a logística do seu e-commerce.
Dessa forma, você garante que realmente utilizará a trilha para a transformação do seu canal de vendas online.
O importante é definir a região de entrega e analisar os custos e tempo de entrega. As empresas que prestam serviços de entrega podem ajudar a fazer esse dimensionamento.
Além do uso dos correios, você pode usar outros formatos como: retirada na loja; entrega usando transportadora, entrega usando motoboy ou aplicativos de entrega.
Marketing Digital
Outro investimento indispensável para o e-commerce performar da melhor maneira possível é o marketing digital.
Esse fator é importante caso o seu intuito seja ser ainda mais conhecido, aumentando as possibilidades de Vendas Online em larga escala do seu negócio.
Algo que todo o dono de e-commerce deseja no final das contas, não é mesmo?
Como alcançar esse resultado com o marketing digital?
Para alcançar esses resultados, você pode, por exemplo, investir em anúncios pagos de redes sociais e na rede do google.
Dessa maneira, será possível trazer maior tráfego de novos visitantes para sua loja.
Como disse anteriormente, esse número não corresponde somente às grandes empresas!
Apesar de haver, sim, grandes varejistas incluídos nesse montante como Magazine Luiza e lojas Americanas, a maioria desses números é composta pelos resultados de pequenas lojas.
Observe no gráfico que, em 2019, houve um crescimento próximo a 17% nas Vendas Online.
Essa quantia levou a um resultado de R$ 61 bilhões em vendas.
Esses números simbolizam uma taxa de crescimento significativa, provando que o setor de e-commerce é um dos que mais crescem desde 2011.
No entanto, apesar de ser uma excelente opção de investimento como negócio, para conseguir entrar nessa modalidade, assim como em qualquer outra, você precisa de estrutura.
Uma opção é contar, por exemplo, com alguém ou uma equipe para assumir o marketing online da sua empresa.
Dessa maneira, será possível levar ao aumento do ticket médio nas vendas dos produtos ofertados
Inclusive, o ticket médio dos produtos de e-commerce foi um elemento bastante influenciado pela pandemia.
Isso porque, com as portas fechadas, só restaram os comércios e lojas online como opção para o comprador brasileiro em meio ao caos.
Esse é um bom resultado já que um ticket médio mais alto indica que a equipe comercial tem conseguido fechar negócios vantajosos.
Saiba o que o seu cliente está querendo para o futuro
Uma das principais razões de existência de um e-commerce é conquistar e reter mais clientes.
No entanto, para alcançar esse resultado da maneira adequada, é necessário garantir alguns elementos para a sua plataforma online.
Veja abaixo como utilizar as novas tecnologias para alcançar clientes na era digital através do e-commerce.
Veja abaixo algumas opções da nova tecnologia para utilizar na sua loja de e-commerce.
Experiência do cliente
Vender pela internet é um processo capaz de trazer muitos resultados em grande escala.
No entanto, a distância do cliente para o produto acaba fazendo com que esta modalidade apresente algumas barreiras!
Quando falamos sobre vendas online de roupas, sapatos e outros produtos que dependem muito de experimentação, tentar vendê-los pela internet pode gerar mais dúvidas na mente do lead.
Uma saída, portanto, é tentar fazer com que esse processo chegue o máximo possível próximo da realidade do cliente.
Para isso, procure disponibilizar a ele uma experiência que supere suas expectativas e seja o mais próxima possível da realidade.
Realidade aumentada
Essa também é outra tendência eficaz na atração de novos clientes.
Por aplicativos de realidade aumentada, hoje torna-se possível checar como ficaria, por exemplo, um móvel que você deseja adquirir em um cômodo apenas de maneira virtual.
Esse mecanismo fornece uma visão mais próxima do que o cliente irá adquirir.
Seja essa aquisição uma mesa, cadeira, decoração, etc.
Tal simulação é excelente.
Isso porque uma das grandes dúvidas das pessoas é como aquele objeto que ela está considerando comprar performa, na prática.
Dessa forma, acaba-se com possíveis dúvidas e objeções que possam existir na cabeça do lead.
Veja um exemplo de como a realidade virtual pode ajudar bastante na escolha de produtos no futuro.
Interessante e muito útil para um e-commerce, não é mesmo?
A técnica da realidade aumentada é utilizada pelas mais diversas empresas como auxílio para suas vendas online.
Veja abaixo alguns exemplos dessas empresas!
Compras pela TV
Você já se imaginou comprando produtos pela TV?
Mas não falo de apenas assistir a um comercial e comprovar que você deseja comprar determinado produto.
Me refiro a, literalmente, comprar o produto por meio da sua tela.
Os painéis de e-commerce na TV já conseguem oferecer essa modalidade de aquisição ao usuário.
Essas são as propostas da Television Commerce ou T-commerce.
Uma outra opção de vendas pela TV consiste em oferecer um produto que está sendo mostrado ou utilizado por um artista ou em algum contexto específico de um programa no mesmo momento que ele aparece.
Isso porque, hoje, as smart tvs se tornaram um canal para a internet.
A tendência, inclusive, é que essa interação aumente cada vez mais.
Conveniência nas Vendas Online
Os sistemas de entrega de compras diretamente na casa do cliente representaram uma grande mudança nas interações comerciais.
Foi um marco que trouxe muito mais praticidade ao dia-a-dia do consumidor.
No entanto, com o aprimoramento de processos e para oferecer maior conveniência, outras opções foram fornecidas ao consumidor.
Nesse caso, portanto, ao invés de receber em casa o produto, o cliente pode, por exemplo, imprimir o objeto.
Hoje em dia, principalmente na área da telemedicina, a utilização da impressão dos mais diversos materiais já é bastante frequente.
Após a construção das primeiras impressoras 3D, esses instrumentos passaram a ser utilizados para os mais diversos intuitos.
Atualmente, uma impressora 3D já é capaz, inclusive, de imprimir o seu alimento.
Pode ser um processo bem inovador para você, mas esse é um excelente exemplo de como o cliente da atualidade está cada vez mais voltado para a interação com o produto.
Veja abaixo!
Através dessa nova opção de ferramenta, é possível, por exemplo, oferecer a receita e, a partir dela, o cliente poderá imprimir o prato correspondente.
Omnichannel
Você já ouviu falar na estratégia do omnichannel?
Ela é uma estratégia que consiste na integração de diferentes canais de comunicação e divulgação do produto ao cliente.
Ao contrário do que geralmente se acredita, utilizar o omnichannel não consiste em juntar todos os canais em um e sim ter uma visão completa da operação de compra e venda.
Esse é um conceito relativamente recente no Brasil embora seja grande o número de empresas conhecidas que o utilizam.
Um exemplo é a Polishop, empresa do comércio varejista e considerada uma das maiores multicanais do mundo.
Através do processo de omnichannel, torna-se possível saber se o cliente comprou no whatsapp, redes sociais, site e/ou loja física.
Para que ele seja executado corretamente, a empresa deve ser internamente bastante robusta, dando conta de analisar todos os canais utilizados e que levam o lead à conversão.
É possível monitorar todos esses aspectos utilizando, por exemplo, uma ferramenta de automação como um CRM.
Marketing de afiliados
Se você deseja utilizar um processo capaz de beneficiar suas vendas, além de contribuir para a sua empresa chegue em mais pessoas mesmo economizando com marketing, considere essa estratégia.
Ela permite impulsionar um negócio no e-commerce do seu produto.
Ao cadastrar o seu produto no marketplace da plataforma de e-commerce, é possível gerar um link para os afiliados que trabalharão divulgando o produto para você.
Por meio dessa estratégia, os afiliados que conseguem dar saída ao seu produto ganham uma comissão a cada venda feita.
Dropshipping
Você já se imaginou vendendo todo o tipo de produto que existe sem ter gastos com estoque?
Pois é!
Com o Dropshipping isso é possível!
Isso porque a sua parte será apenas a construção da loja virtual e a descrição e divulgação dos produtos do fornecedor na plataforma virtual.
O cliente, após concluir o pedido, tem seu produto entregue pelo fornecedor diretamente em sua casa sem que quem fez a divulgação tenha ficado responsável por essa etapa.
O único critério que deve ser bastante observado no processo é a qualidade dos fornecedores, os quais também devem possuir uma unidade de entrega no local onde o cliente fez o pedido.
Eles devem ser bons fornecedores e que tenham uma unidade de entrega no Brasil no local onde o seu cliente está.
Automação de Marketing
Esse é um processo extremamente importante para a efetividade da sua estratégia de marketing, já que confere maior rapidez aos processos de envio de e-mails, segmentação de clientes, vendas, etc.
Por meio da automação de marketing cria-se uma máquina de vendas no seu e-commerce, redes sociais, etc.
Isso ajuda você a implementar operações de e-commerce em escala, livrando você da prisão do marketing um a um.
Cashback
No final das contas a maioria dos clientes deseja apenas uma coisa: comprar com qualidade economizando.
Com o cashback o seu cliente compra e ainda recebe de volta o que gastou.
Isso porque é através do Cashback que ele consegue retornar o que foi investido no site.
Um exemplo de site que oferece cashback é o melhorcompraclube.com.br que fornece opções de cashback de 5%, 15%, 25%, 50% e por aí vai.
Essa é uma tendência que, mesmo tendo surgido recentemente, já conquistou o Brasil, estando disponível em todo o território nacional.
Tendo essa opção disponibilizada, torna-se muito mais possível para a pessoa utilizar esse valor nas compras feitas na sua empresa.
Como você pôde ver, hoje não basta mais fazer apenas o básico, mas passar a desenvolver tecnologia para trabalhar todo o e-commerce de maneira mais profissional e aprimorada.
Exemplos de marcas que utilizam alguma(s) dessa(s) estratégias em sua divulgação
Suvinil
Um exemplo é o aplicativo de realidade aumentada da empresa Suvinil.
Através dele, é possível fazer com que as pessoas, antes mesmo de comprar a tinta, visualizem como ela irá ficar no ambiente apenas com uma foto.
Ray-Ban
A empresa de óculos Ray-Ban criou uma plataforma capaz de fazer a captação dos traços do rosto das pessoas.
A partir desses traços, ela projetava um avatar virtual por meio do qual era possível provar o produto pela internet.
Foi dado a esse sistema o nome de “virtual mirror” e ele é um excelente exemplo de produto ou serviço voltado para a experiência do cliente.
Ray-Ban – Produtos e serviços customizados
Além da Ray-Ban ter criado a plataforma de experimentação virtual, ela ainda ofereceu ao usuário a possibilidade de montar seu próprio óculos.
Ou seja, a empresa apresentou ao cliente a possibilidade de escolha das suas cores, armação, lentes dentre outros aspectos.
Outro grande exemplo quando o assunto são marcas que apostam na liberdade do cliente de customizar seu próprio produto é a empresa camiseteria.com.
A proposta do e-commerce é bem inclusiva, permitindo que o consumidor personalize as camisetas e/ou canecas conforme as suas necessidades.
O resultado é uma série imensa de novas ideias de material para ser confeccionado, já que os diferentes clientes podem participar do processo criativo.
Portanto, para conseguir desenvolver o mesmo raciocínio para a sua solução, busque por tecnologias ou desenvolva tecnologias que considere o que deseja o cliente.
As vendas online são um caminho sem volta, e o seu negócio deve explorar essa estrutura da maneira mais inteligente possível.
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Referência para trabalhos acadêmicos
RICHARDSON, MAIKON. Vendas online: Um caminho sem volta. Disponível em: https://maikon.biz/vendas-online-um-caminho-sem-volta. Acesso em: 21/02/2023.
