O que é Marketing Digital

Para nós da maikon.biz, o Marketing Digital é um conjunto de estratégias que têm o objetivo de promover uma marca, um serviço ou um produto usando a internet como principal meio de conexão com o cliente. 

Além de fazer parte do “P”de PROMOÇÃO, para promover um produto ou serviço, este tipo de Marketing voltado para o ambiente online, visa desenvolver a identidade da marca e gerar proximidade com o público-alvo, ou seja, relacionamento para gerar novos negócios!

Esta forma de dar visibilidade às empresas têm conquistado adeptos diariamente, mas por mais atual que pareça, o Marketing Digital já possui uma longa jornada, desde 2000, quando a internet passou a dominar o mundo e empresas de vanguarda passaram a hospedar seus websites na internet. 

Este novo meio de promoção abriu a possibilidade para que as empresas se relacionassem de uma maneira mais leve, ágil e inovadora com seus clientes. Ao passar dos anos um novo perfil de cliente foi se constituindo, conhecendo e se apropriando de dispositivos móveis para realizar pesquisas ou efetuar compras na internet. Assim o Marketing Digital foi ganhando mais espaços. 

Com toda a revolução causada pelos avanços tecnológicos, o processo de compra, que antes dependia somente de uma abordagem de mídia tradicional (publicidade em mídias tradicionais como TV, rádio, Outdoor, etc) do conhecimento do vendedor e da disposição do cliente de ir até a empresa conhecer o produto. Transformou o cliente no principal responsável pela compra do produto ou serviço. Afinal ele só precisa acessar um site e efetuar a compra desejada. 

Mas de que forma a sua empresa pode utilizar Marketing Digital? Como conseguir os resultados de aumento de vendas? 

Para isso são necessárias algumas medidas onde o Marketing atua diretamente, em várias fases, utilizando e estudando o seu cliente, a forma como se comporta, suas preferências, faixa etária, profissão, enfim, traçando um perfil deste público para que as estratégias gerem o retorno que sua empresa precisa. 

Claro que o Marketing Digital não é uma poção milagrosa, mas os resultados são garantidos. Por isso apontamos aqui as vantagens do Marketing Digital.

Vantagens do Marketing Digital

No Brasil, mais da metade da população têm acesso à internet diariamente através do computador, celular ou tablet, e a tendência é aumentar.

Logo você pode concluir que há grandes e boas chances de fazer negócio no ambiente digital. 

Mas quais as vantagens de adotar este tipo de Marketing?

– Alcance: 

Quando você faz a propaganda da empresa em mídias tradicionais ou off-line, a exemplo de outdoors, tv, rádio e panfletos, você sabe que o alcance da sua divulgação está definida pelo limite geográfico. Além daquela região não há alcance. 

Mas quando você utiliza uma versão online desta mesma campanha, o seu alcance é global, a internet não possui fronteiras! Além de alcançar um público maior, você consegue investir menos e obtém mais resultado.

– Custo-benefício: 

Falando em investir menos e gerar mais resultado, esta é outra vantagem que o Marketing Digital possui: custo-benefício. 

Quando aliado à divulgação tradicional, o Marketing Digital consegue em média um aumento em 60% nas vendas dos produtos e serviços durante o ano. 

Claro que isso dependerá do dos produtos e setor que o negócio estiver trabalhando.

– Feedback do cliente: 

Divulgar o seu negócio na internet gera um retorno do cliente que você não consegue facilmente de forma tradicional. 

Através dos canais de atendimento como Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC online, mensagem pelas Redes Sociais e e-mail, os clientes conseguem opinar mais fácil e rapidamente a respeito de determinado produto ou serviço, por exemplo. 

Quando a empresa valoriza a opinião do cliente acaba criando um vínculo e pode obter informações determinantes para resolver quaisquer problemas que a empresa não conseguiu detectar.

– Métricas: 

Um dos pedidos mais feitos pelas empresas quando contratam uma agência de Marketing são os resultados. 

Graças a ferramentas analíticas, é possível analisar desde o desempenho de uma postagem na rede social, até o tempo que o cliente gasta antes de efetuar uma compra.

– Competitividade: 

É real o aumento da quantidade de negócios online e com isso o aumento da competitividade na internet. Mas se a empresa possui boa reputação e é conhecida por atender de maneira eficaz e ainda utiliza estratégias de Marketing como Search Engine Optimization – SEO (otimização para mecanismos de busca), Google ADS, por exemplo, ela consegue se destacar nesse mar online. 

Uma dica é definir um público-alvo específico no mercado, desta forma é mais fácil se tornar uma referência e se destacar a frente de empresas que vendem vários tipos de produtos ou serviços diferentes.

Conceitos usados no Marketing Digital

Agora que sabemos o que é Marketing Digital, vamos conhecer um pouco mais sobre os conceitos utilizados. São eles:

SEO – Search Engine Optimization

Em português significa otimização para mecanismos de busca e no inglês a sigla quer dizer Search Engine Optimization. 

Através das otimização para mecanismos de busca em seu site, sua empresa consegue se destacar no rankeamento dos buscadores, ideal para aparecer para o cliente quando este fizer buscas relacionadas aos seus produtos e serviços, como no Google por exemplo.

CRM – Customer Relationship Management

Em resumo, Customer Relationship Management – CRM – ou Gestão de Relacionamento do Cliente, se trata de um sistema (software) responsável por gerenciar o relacionamento com o cliente, afim de melhorar a qualidade no relacionamento, através da fidelização e satisfação do cliente.

Desta forma além de construir uma relação sólida com o seu cliente, você ainda consegue lucrar e reduzir custos.

Ajudam a organizar e armazenar informações e o controle de contatos (conversas, reuniões realizadas, agendamentos e outros contatos realizados).

CMS – Content Management System

Content Management System – CMS, ou Sistema de Gestão de Conteúdos é mais uma ferramenta utilizada no Marketing Digital, voltada para a gestão e publicação de conteúdos online, a exemplo de blogs em WordPress e sites sem a necessidade de dominar a área de programação. 

Funil de Vendas

Representação em pirâmide invertida dos diferentes estágios em que os potenciais clientes de uma empresa estão no processo de venda.

Costuma ser dividido em Topo de Funil (compradores ainda em fase de conhecimento), Meio de Funil (compradores avaliando a compra) e Fundo de Funil (compradores já próximos da compra).

Lead – Potencial cliente

O lead é um cliente em potencial. Pessoa que deixou seus dados em um formulário de conversão e demonstrou interesse na sua empresa, em seus produtos ou seu tema de mercado.

Landing Page

O termo Landing Page (página de aterrissagem) pode representar qualquer página que sirva como porta de entrada para um visitante no seu site.

No entanto, no contexto do Inbound Marketing, costuma ser mais utilizada como uma página criada com um propósito específico de conversão (captura de dados ou vendas).

São páginas onde os dados dos leads são capturados para que ele possa ter acesso a conteúdos de interesse, como ebooks, palestras gravadas, planilhas etc., 

Por exemplo: Para se aprofundarem em determinado assunto, os visitantes interessados informam alguns dados (Nome, Cargo, telefone, e-mail, etc..), que serão utilizados na construção do perfil do persona. 

Conheça outros conceitos de Marketing Digital em nosso Glossário de Marketing Digital.

Estratégias de Marketing Digital

Para cada problema há uma solução, assim são as estratégias de Marketing Digital para as empresas. 

Elas são aplicadas de acordo com a necessidade e soluções que as empresas estejam buscando. 

Listamos abaixo algumas estratégias do Marketing Digital mais usadas. 

Marketing de Conteúdo

O Marketing de Conteúdo é a produção de conteúdos para atrair o interesse dos clientes por meio de artigos, vídeos, seminários online (webinar), livros digitais (ebooks) e etc. importantes para o público-alvo. 

Além disso, o Marketing de Conteúdo transforma a empresa em uma referência para o cliente, uma vez que, estas produzem um material específico sobre o seu segmento, através de conteúdos formativos e informativos. Desta forma a relação com o cliente costuma ser muito mais sólida, pois ele enxerga aquela empresa como uma marca que conhece as suas necessidades.

Mesmo sendo algo novo no Brasil, existem provas de que o Marketing de Conteúdo já era aplicado, mas não no mundo digital. 

A companhia agrícola, denominada John Deere, em 1895, criou a revista The Furrow a fim de informar seu público de assuntos relacionados a agricultura.  Com essa revista, a John Deere ousou, e optou por compartilhar conteúdo com o público interessado em agricultura em vez de simplesmente criar anúncios “empurrando” os produtos que são fabricados pela empresa. 

Assim a revista consegue através da educação de seu público, ganhar notoriedade no ramo e em consequência, levar o público a adquirir produtos da marca, aplicando o conceito do Marketing de Conteúdo.

Mas como aplicar esta estratégia?

Os conteúdos criados pela sua empresa devem ser vistos. Mas antes é preciso saber qual público você quer atingir e qual conteúdo quer direcionar a ele. 

Um exemplo: se seu público for mais jovem, é válido utilizar as Redes Sociais e a produção de vídeos para chegar a ele, pois os jovens preferem consumir conteúdos mais curtos e com recursos visuais. 

Vantagens do Marketing de Conteúdo

– Através de um conteúdo você pode educar o seu cliente, ou seja mostrar um caminho, uma solução para o problema que aquele cliente em potencial tenha naquele momento.

– Com conteúdos sua lista de leads (potenciais clientes) também aumenta, um exemplo é disponibilizar um livro digital (e-book) gratuitamente para o cliente, desde que este preencha um formulário com informações valiosas para a sua marca.

– Mais uma das vantagens é o relacionamento com os clientes, através de conteúdos informativos ou de entretenimento você consegue conversar com seu público, gerando mais intimidade. Um exemplo são as Redes Sociais, que permitem a opinião do cliente de forma mais rápida, através de posts de conteúdo.

Outbound Marketing

O Outbound Marketing ou Marketing Tradicional é a estratégia de prospecção ativa  de cliente a fim de oferecer os produtos ou serviços de determinada empresa.

Esse tipo de Marketing cresceu muito com o uso de propagandas no rádio, TV, jornais, revistas, mala direta, cartazes, patrocínio de eventos, enfim, nos meios mais tradicionais de publicidade.

Mas, além desses meios, podemos encontrar o Outbound no meio digital, também no formato de Banners, links patrocinados, emails em massa e pop-ups. São alguns tipos de propaganda presentes nessa estratégia.

Antes é feito um estudo em cima do perfil de cliente ideal que a empresa deseja alcançar, em seguida é pensada qual estratégia é melhor para aquele cliente e por fim, vem a abordagem direta.

Vantagens do Outbound Marketing

– Por saber quem abordar, este tipo de estratégia pode obter um resultado mais rápido;

– Através deste resultado mais ágil, a mensuração também se torna mais fácil, uma vez que os resultados são alcançados mais rapidamente e os dados qualitativos e quantitativos são obtidos em menor tempo, facilitando uma futura estratégia.

– Logo, o retorno de investimento é mais rápido, se compararmos com o Inbound Marketing. Resultados mais rápidos = retorno mais rápido.

Links Patrocinados

O link patrocinado é um formato de anúncio publicitário veiculado na internet, sendo uma publicidade paga sob a forma de uma hiperligação que é exibida nos resultados de pesquisa em páginas.

Através dos Links Patrocinados sua empresa consegue se destacar em diferentes frentes: 

• Nas páginas de busca do Google, Bing, Yahoo etc, aparecendo no topo da página;
• Na rede de parceiros do Google e de outros buscadores; 
• Nas Redes Sociais, em formato posts patrocinados.

Os Links Patrocinados conseguem obter resultados rapidamente por aparecerem assim que o cliente utiliza uma das palavras-chave. Além disso, é possível divulgar em sites, blogs e outras plataformas de busca, a exemplo do YouTube e do Gmail.

ReMarketing

O ReMarketing ou Redirecionamento Comportamental é uma forma de publicidade on-line direcionada aos clientes com base em suas ações anteriores na Internet.

Através do reMarketing conseguimos exibir com mais frequência anúncios de uma empresa a usuários que já acessaram um determinado site ou produto. 

Ele é muito importante na divulgação do branding de uma marca, principalmente no ramo de comércio eletrônico e quando o objetivo é um retorno imediato do cliente.

Ao ser exposto várias e várias vezes aquele determinado anúncio, o cliente acaba se rendendo ao anúncio e efetuando a compra.

 O reMarketing também é conhecido como retargeting em outras plataformas possuindo o mesmo objetivo.

Guest Post

Os guest posts são os conhecidos artigos de convidados, ou seja: quando uma pessoa é convidada para escrever em um site ou blog em que não é o dono. 

Se você é dono de um blog e convida um especialista no nicho que seu blog aborda para escrever, este artigo que será publicado é um guest post.

Esta estratégia é vista como uma via de mão dupla, uma vez que além de gerar credibilidade à empresa, faz o autor convidado ser reconhecido por criar conteúdo de qualidade para diversos sites diferentes.

Mídia Display

Mídia Display é uma forma de oferecer um produto ou serviço através da exibição de anúncio para o seu público-alvo. 

Na publicidade digital, banners, vídeos e rich media são considerados anúncios display e concentram grande parte do investimento direcionado para o Marketing Digital.

Esta estratégia é voltada a divulgar a empresa em sites e canais relacionados ao segmento da marca. 

Utilizando o Google Ads, a empresa consegue contratar os links patrocinados, seja através do custo por clique ou do custo por aquisição. 

Assim, o anúncio só é pago quando o usuário clica na mídia display ou quando acessa o link da mídia, efetuando uma compra, por exemplo.

Native Advertising

Native Advertising é um método de publicidade na internet em que o anunciante tenta ganhar a atenção dos clientes, fornecendo um conteúdo valioso no contexto da experiência do usuário.

São os conteúdos patrocinados, quando artigos publicitários são publicados em sites ou mídias sociais em meio aos demais conteúdos. 

O uso do Native Advertising permite não somente apresentar um produto ou serviço, mas também gera comunicação com o cliente, além de gerar valor à marca. 

O Native Advertising é parecido com a ideia do publi-editorial publicado em canais de comunicação como blogs e revistas. 

Geralmente esta estratégia é utilizada no início do plano de Marketing e podem ser úteis para atingir usuários que acessam a internet através de dispositivos móveis, por não costumarem clicar em anúncios.

E-mail Marketing

O e-mail marketing ou publicidade por correio eletrônico é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas.

Uma lista de e-mail segmentada, conteúdo personalizado e uma campanha bem planejada são o segredo do sucesso do e-mail Marketing. 

Muito confundido com spam ainda, esta estratégia só alcança usuários credenciados, que permitem o recebimento daquele e-mail, o que eleva a chance de que seu conteúdo seja visto.  Esta é a estratégia perfeita para criar relacionamento e engajar os seus clientes.

O uso de landing pages auxilia na criação da lista de e-mails e para melhorar as vantagens deste tipo de Marketing, suas ações podem ser facilmente mensuradas através do número de e-mails disparados, de usuários que receberam o e-mail, do número de pessoas que visualizam e também aqueles que acessaram o conteúdo do e-mail.

Mídias Sociais

Mídias Sociais são canais de relacionamento na internet nos quais existem diferentes possibilidades de interação e participação entre os usuários.

Com certeza uma das estratégias mais conhecidas mundialmente, principalmente no Brasil, já que os brasileiros são líderes no acesso às Redes Sociais. 

Para se destacar nas mídias sociais, a empresa pode criar perfis profissionais, que além de divulgar seus produtos e serviços, pode utilizar os links patrocinados para conseguir novos clientes, melhorar o relacionamento com o cliente através de posts interativos e de conteúdo, compartilhar conhecimento e ajudar o seu cliente.

Se bem utilizadas, as Redes Sociais ajudam a sua marca a consolidar imagem e a ganhar notoriedade.

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Referência para livros e trabalhos acadêmicos