Business Intelligence: O que é, e como usar na tomada de decisão

O Business Intelligence – BI é a combinação de análise empresarial, mineração de dados, visualização de dados, ferramentas / infraestrutura de dados e práticas para ajudar as organizações a tomar decisões impulsionadas por dados.

Mas não para por aí, confira mais! 

O que é o Business Intelligence?

O Business Intelligence, ou “Inteligência de Negócios”, é um termo abrangente que engloba os processos e métodos de coleta, armazenamento e análise de dados das operações ou atividades para otimizar o desempenho dos negócios.
Tudo isso é usado de maneira integrada para criar uma visão abrangente da empresa e ajudar as pessoas a tomarem decisões melhores e acionáveis. 

Nos últimos anos, o business intelligence evoluiu e passou a incluir mais processos e atividades para melhorar o desempenho.

Esses processos incluem:

• Mineração de dados: o uso de bancos de dados, estatísticas e aprendizado de máquina para revelar tendências em conjuntos de dados grandes.
• Geração de relatórios: o compartilhamento de análises de dados com as partes interessadas para que elas possam tirar conclusões e tomar decisões.
• Benchmarking e métricas de desempenho: a comparação de dados de desempenho atuais e históricos para acompanhar o desempenho em relação às metas, geralmente com o uso de painéis personalizados.
• Análise descritiva: o uso da análise de dados passados para descobrir o que aconteceu.
• Consultas: fazendo perguntas específicas aos dados, o BI extrai as respostas dos conjuntos de dados.
• Análise estatística: a aplicação dos resultados da análise descritiva para explorar os dados em mais profundidade usando conceitos estatísticos (por exemplo, como e por que determinada tendência ocorreu).
• Visualização de dados: o processo de transformar a análise de dados em representações visuais, como gráficos, diagramas e histogramas, para facilitar o consumo dos dados.
• Análise visual: a exploração dos dados através de histórias visuais para comunicar informações conforme necessário e manter-se no fluxo da análise.
• Preparação de dados: o processo de compilar várias fontes de dados, identificar as dimensões/medidas e prepará-las para a análise de dados.

Hoje em dia, esse processo está mais aprimorado, por vezes, sendo, portanto, mais complexo em alguns casos. 

Afinal, quanto mais elaborado for o negócio, mais urgência em garantir um processo decisional certeiro.

Estudo de caso: uso prático do Business Intelligence 

Um grande caso de sucesso da Business Intelligence sendo vastamente utilizada por uma marca de destaque é a Netflix. 

Sim! Ela mesma! 

Você sabe o que 1,15 bilhão de horas de streaming assistidas pelos usuários da plataforma na série Stranger Things tem relação com o Business Intelligence? 

Então, os números extraordinários da plataforma tem muito a ver com o modo como ela utiliza seus dados. 

Desde o início da sua existência, em 1998, a Netflix vem utilizando números para basear decisões. 

Através dessa análise de dados, a plataforma é capaz de: 

• Saber em qual episódio o usuário tornou-se fã de uma determinada série; 
• Entender quais trechos da série tiveram mais aceitação do público baseado em pausas, retorno de minutos no vídeo, etc. 
• Compreender as preferências da maioria do público presente para basear a seus roteiros e para aprimoramento da experiência do usuário no streaming; 
• Além disso, é possível também, baseando-se nas redes sociais, saber qual o nível de aceitação do público em relação a determinado episódio, etc. 

A relação da Netflix com dados é tanta que, em seu início, a mesma abriu concurso, pagando 1 milhão de dólares para quem conseguisse desenvolver um algoritmo capaz de sugerir conteúdo na plataforma a partir das preferências do usuário (dados).

Isso tudo demonstra como o Business Intelligence pode trazer ótimos resultados para uma empresa. 

Qual a importância da Business Intelligence para a agilizar os processos empresariais?

O Business Intelligence é extremamente essencial para agilizar os processos empresariais porque permite que sejam obtidos insights precisos a partir dos dados da empresa. 

Por meio da armazenagem e análise desses dados, é possível identificar mudanças que devem ser feitas nos processos para torná-los mais eficientes.

Para fornecer uma visão detalhada da situação da empresa, dashboards com interface intuitiva e personalizada são imprescindíveis.

Esta tecnologia facilita as decisões dos gestores ao oferecer informações relevantes visualmente, baseadas em várias fontes de dados, e podem ser atualizadas em tempo real conforme o contexto.

Assim, os resultados são obtidos de maneira mais ágil e produtiva.

Os dashboards devem consistir em uma interface: 

• Personalizável; 
• Modificável em tempo real; 
• Estruturada a partir de diversas fontes; 
• Bem intuitivos etc. 

Veja um exemplo de dashboard de Business Intelligence abaixo! 

Por isso mesmo é importante saber exatamente qual o sistema de Business Intelligence que está sendo utilizado por você. 

Qual o passo a passo para implementar o Business Intelligence BI nas operações da minha empresa?

Para você implantar um processo de Business Intelligence é necessário focar em dois aspectos primordiais: planejamento e a ferramenta utilizada.

Selecione os KPIs necessários

Para que o processo de Business Intelligence ocorra e você interprete as informações referentes ao seu negócio é preciso focar nos KPIs estratégicos. 

Você sabe o que são KPIs? 

Os KPIs são os Key Performance Indicators e podem ser entendidos como “Indicadores-chave de performance”. 

Eles consistem em métricas que representam um aspecto decisivo do seu negócio. 

Por exemplo: 

• Retorno sobre o investimento (ROI);
• Custo de Aquisição do Cliente (CAC);
• Lucro;
• Quantidade de vendas periódicas, etc. 

O desempenho de todos esses parâmetros pode ser focado no dashboard de apresentação do sistema de Business Intelligence após a disponibilização dos dados de diversos setores no sistema. 

Como o Business Intelligence usa dados de diversos setores para a análise, recomenda-se a você definir os KPIs de foco.

Defina metas 

Não adianta implementar uma estratégia de Business Intelligence sem definir para que ela será utilizada. 

Nesse caso, o mais sensato a fazer é, antes de iniciar o processo com a ferramenta adequada, definir as principais informações a serem garimpadas. 

Por exemplo: 

• Você sabe o que deseja medir? 
• Quais equipes precisarão desses dados no dia a dia de seus setores? 
• Qual a melhor ferramenta e qual o período estipulado para a feitura da análise; 
•  Quais as metas para os dados? Eles tem algum parâmetro de qualidade? etc. 

Deixando claro que esse processo de Business Intelligence deve ser construído de acordo com as necessidades específicas do seu negócio. 

Escolha da ferramenta de Business Intelligence BI

Nessa etapa, a empresa poderá escolher focar em duas possíveis medidas: terceirizar o serviço de BI, procurar uma consultoria para tal ou desenvolver uma solução interna? 

Algumas dicas para escolher a empresa certa para ser sua ferramenta de Business Intelligence: 

• Busque uma alternativa que lhe dê suporte e pense em estratégias de Business Intelligence específicas para o seu negócio; 
• Que possua bom custo-benefício; 
• Empresa que seja parte do processo e genuinamente interessada na melhora contínua do seu processo interno. 

Organize o sistema de Business Intelligence BI

Caso ele não seja feito diretamente por sua empresa, saiba como interpretá-lo e como funcionará. 

Abaixo vão quatro etapas para você seguir e implementar na sua empresa quanto antes. Veja! 

Defina o armazenamento dos dados

Quais ferramentas podem ser utilizadas para que os dados da sua empresa sejam armazenados em um sistema de Business Intelligence?

Veja abaixo algumas opções: 

• IBM Cloud;
• Amazon Web Services;
• Jotta cloud para negócios, etc. 

Além disso, você deve definir, após capturar esses dados, a forma com a qual eles devem ser armazenados. 

Esse armazenamento você poderá fazer utilizando técnicas como: 

• Big Data; 
• Data Lake; 
• Dados do próprio software de Business Intelligence.

Garanta a integridade dos dados utilizados na plataforma de Business Intelligence 

Invista em sistemas e processos capazes de garantir a integridade dos dados utilizados. 

Uma forma de garantir esse aspecto é conhecendo o histórico dos dados e garantindo que eles não sejam alterados no processo de modo que reflitam com máxima verdade a realidade. 

Outra questão bastante relevante é garantir que esses dados se encontrem devidamente atualizados para uso.  

Além disso, busque saber exatamente quais devem ser armazenados e quais devem ser descartados 

Não permaneça com dados duplicados ou inservíveis na sua base. 

Modele os dados do negócio 

Nesta etapa se encontram apenas os dados que já foram preparados, tratados e devidamente classificados como úteis para o processo decisional. 

Plotagem no dashboard 

Essa é a etapa que faz valer a pena você ter escolhido uma boa ferramenta para visualização do desempenho dos seus dados. 

Isso porque, aqui, ocorrerá a conexão desse software com o banco de dados antes escolhido por você. 

Nesta fase, seus dados serão dispostos de maneira mais intuitiva e apresentável, favorecendo a interpretação.

Desenvolva a cultura de dados

Após a fase anterior, os dados plotados no dashboard da plataforma de Business Intelligence serão apresentados aos times dos setores da sua empresa. 

Por isso mesmo, busque acostumá-los com a utilização de tais recursos e tê-los como base primordial para basear as suas decisões. 

Mais do que uma estratégia organizacional de otimização de processos, os sistemas de Business Intelligence são capazes de criar uma mentalidade de foco em dados em seus colaboradores. 

Para isso, exercite uma cultura de gestão forte em todos os setores. Para isso, utilize-se de WorkShops, reuniões, etc. 

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Referência para livros e trabalhos acadêmicos

O Business Intelligence BI é uma ferramenta essencial para a tomada de decisão nas empresas.

Por meio da análise de dados, é possível obter insights sobre diversos aspectos da organização e tomar decisões estratégicas mais acertadas.

No caso de dúvidas sobre o assunto, não hesite em entrar em contato conosco! Temos certeza de que podemos ajudá-lo a tirar o melhor proveito da BI na sua empresa.

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RICHARDSON, Maikon. Business Intelligence: O que é, e como usar na tomada de decisão. Disponível em: https://maikon.biz/business-intelligence. Acesso em: 16/01/2023*

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