Marketing para franquias: estratégias imperdíveis

Marketing para Franquias: Estratégias Essenciais para o Sucesso da Rede

Para que uma rede de franquias atinja um crescimento escalável e sustentável, é fundamental aliar uma gerência de qualidade exemplar a ações de marketing para franquias eficazes que garantam sua visibilidade e reputação no mercado. O marketing digital para franquias e as estratégias de comunicação são pilares nesse processo.

O grande diferencial do marketing no franchising reside no fato de que elementos cruciais como a linguagem da marca, o branding, a forma de comunicação e outros padrões essenciais já são determinados pela franqueadora. Isso assegura a padronização e a coerência da marca em todas as unidades.

A partir desses padrões pré-estabelecidos, as franquias podem desenvolver seu planejamento de marketing para atingir cada vez mais clientes por meio de campanhas de marketing e ações publicitárias localizadas, por exemplo. Isso inclui publicidade para franquias e promoções de vendas.

Neste artigo, vamos aprofundar muito mais nesse tema. Continue a leitura para conhecer os tipos de estrutura do marketing no modelo de franquias, algumas estratégias imperdíveis e outros detalhes cruciais para o sucesso da franquia. Tenha uma excelente leitura e descubra como promover sua franquia!

Relembrando o Conceito de Fundo de Marketing para Franquias

Conforme o especialista em franquias Lucien Newton, entre os variados pilares que compõem o sistema de franchising, quatro são especialmente relevantes: relacionamento, know-how, tecnologia e marketing. A gestão de franquias integra todos esses aspectos.

Por essa razão, é necessário relembrarmos o conceito de fundo de marketing ou fundo de propaganda: trata-se do resultado da soma da contribuição paga por cada franqueado para custear as ações de marketing de toda a rede de franquias. Este é um investimento coletivo em divulgação de franquias.

Cabe à franqueadora a responsabilidade de administrar esse recurso, com o objetivo principal de maximizar as ações de marketing da rede, aumentando assim as chances de atrair novos clientes e manter clientes já existentes. A captação de clientes para franquias é uma prioridade.

Em relação à legislação do franchising, o fundo de marketing está previsto na Lei de Franquias. No entanto, a lei não estabelece as diretrizes de cobrança específicas.

Assim, caso a franquia cobre essa taxa de marketing, essa informação deve estar presente de forma clara na Circular de Oferta de Franquia (COF), com todas as especificações e valores detalhados para o franqueado. A transparência é fundamental.

Como Funciona o Marketing para Franquias?

Depois de revisarmos o fundo de marketing, que é o responsável por financiar todas as ações publicitárias no sistema do franchising, vamos ao funcionamento do marketing para franquias em sua essência.

Como mencionamos no início deste artigo, o que diferencia esse tipo de marketing dos demais é a necessidade de seguir as regras e os padrões pré-determinados pela franqueadora. Isso garante a uniformidade da marca.

Dessa forma, a linguagem, o tom de voz, a tipologia, as cores, os elementos visuais, a forma de se comunicar, ou seja, todas as características que compõem a identidade da marca estão estabelecidas e devem ser mantidas pelos franqueados em suas campanhas de marketing local. A identidade visual da franquia é intocável.

Sobre a aprovação de materiais, algumas áreas podem ser mais rigorosas que as outras, porém todas as peças publicitárias e campanhas de marketing são normalmente agendadas para o ano todo. Qualquer mudança ou adaptação por parte da franquia deve ser avaliada e aprovada novamente pelo franqueador para manter a padronização de comunicação.

Qual a Importância do Marketing para uma Rede de Franquias, Afinal?

De acordo com o artigo de Felipe Albergaria, o marketing pautado em estudos de mercado atua diretamente na inteligência estratégica e competitiva das empresas. É uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de franquias.

Dessa forma, o marketing para franquias deixa de ser apenas um meio de divulgação de produtos e serviços, passando a gerar mais valor à marca e fortalecer sua posição. Ele contribui para a valorização da marca.

Além disso, Albergaria afirma que o marketing para franquias também é importante para gerenciar a comunicação interna da rede, promover ações para aumentar a satisfação dos clientes e impulsionar a imagem da marca em diversos canais de marketing, como redes sociais para franquias e mídias tradicionais.

A partir do conhecimento aprofundado do mercado e das ações estratégicas de marketing bem planejadas, os profissionais envolvidos na rede de franquias conseguem oferecer produtos e serviços que atendem às demandas atuais e que proporcionam aos consumidores uma experiência marcante e consistente. A experiência do cliente na franquia é primordial.

Por esses principais motivos, o autor defende que vale a pena pagar a taxa de marketing para que ações relacionadas à visibilidade da marca e ao engajamento do consumidor sejam feitas de forma eficiente para toda a rede. E, com isso, todas as unidades ganham com o marketing colaborativo de franquias.

Conheça a Estrutura do Marketing para Franquias

A estrutura do marketing para franquias consiste em uma série de iniciativas coordenadas que a rede pode promover para divulgar a marca e seus produtos de forma eficaz. A organização do marketing de franquia é crucial.

Neste caso, existem dois tipos de estruturas complementares:

• Marketing Institucional: Ele envolve a marca como um todo, e é a franqueadora que o aplica com recursos provenientes do fundo de marketing. O foco é na imagem corporativa e no posicionamento da marca.
• Marketing Local: Voltado para ações que estimulam vendas e atração de clientes específicos em determinada região, geralmente são responsabilidade do próprio franqueado. Isso inclui marketing de guerrilha para franquias e promoções regionais.

Sem dúvidas, a estrutura do marketing para franquias deve ser muito bem planejada para que as ações sejam assertivas e para que possam beneficiar toda a rede, garantindo o retorno sobre o investimento (ROI).

Pensando nisso, veja algumas dicas para a criação de uma estrutura de marketing de sucesso:

5 Dicas para uma Boa Estrutura de Marketing para Franquias

1. Fortalecimento de Marca:

A franqueadora deve criar uma identidade única e memorável para a marca, por meio da padronização rigorosa. Assim, será possível construir uma presença forte e de autoridade no mercado. Isso facilitará, inclusive, a popularização da empresa e a atração de novos franqueados.

2. Padronização da Comunicação com Clientes, Colaboradores e Fornecedores:

Assim como alertamos acima, padronizar a comunicação com todos os envolvidos no funcionamento da rede é essencial para a coerência da marca.

Então, a franqueadora deve definir a paleta de cores institucionais, slogans, ícones, imagens, vídeos, fontes da marca, tipos de campanha, como utilizar a logo dentro do estabelecimento e demais regras que visam garantir que a experiência do cliente seja a mesma em qualquer unidade da franquia.

3. Regionalização da Campanha:

A estrutura de marketing deve permitir também a regionalização da mensagem. Ou seja, é importante deixar que o seu franqueado tenha liberdade para criar campanhas que atinjam seu público mais próximo e as particularidades locais.

Afinal de contas, uma campanha de sucesso na região sul do país pode não ser tão eficaz no norte, por exemplo. E o melhor profissional para entender as demandas do público local é o franqueado. A adaptação de marketing para franquias é vital.

4. Criação de um Plano de Marketing Detalhado:

A criação do plano de marketing é importante para manter a transparência e o alinhamento das ações promovidas em toda a rede.

Além do manual de marca, a franqueadora também deve garantir que os franqueados estejam cientes das informações sobre as campanhas nacionais, promoções específicas e padrões de atendimento, por exemplo, para que o padrão de qualidade da marca seja mantido de forma consistente.

5. Engajamento de Franqueados:

O sucesso da estrutura do marketing para franquias e também do plano de marketing depende significativamente do engajamento dos franqueados. Por essa razão, a franqueadora deve promover encontros regulares, webinars informativos, seminários de capacitação e outros eventos desse tipo para unir a equipe e fortalecer os laços.

Dessa forma, todos se sentirão acolhidos e confortáveis para discutir novas ações que tragam ainda mais retorno à rede como um todo. Quanto mais engajamento, melhor a performance e a sinergia na rede de franquias!

Como Criar Estratégias Assertivas de Marketing para Franquias?

Já falamos aqui sobre conceitos fundamentais como o fundo de marketing, assim como comentamos sobre a importância do marketing para franquias e seu funcionamento. Por fim, vimos algumas dicas de como criar uma estrutura de sucesso para o departamento de marketing de franquias.

Agora é hora de falar sobre as estratégias mais visadas se o assunto é marketing no contexto do franchising. Veja quais são aquelas que se destacam e que prometem excelentes resultados para a expansão da sua franquia:

7 Estratégias Imperdíveis Quando Falamos em Marketing para Franquias

1. Invista na Criação de um Branding de Impacto:

Lembre que a marca é o ativo mais forte de uma rede de franquias, por isso, é essencial investir no branding e em todos os elementos que compõem a comunicação institucional e a identidade corporativa.

A partir de uma comunicação alinhada aos objetivos estratégicos e à cultura organizacional da rede, o sucesso das campanhas e a construção de uma marca forte e referência no mercado se tornam realidade. E, claro, embora seja o franqueador o responsável por definir esses elementos da identidade visual da franquia, todos os franqueados devem ser promotores dela, replicando-a fielmente.

Vale a pena ressaltar que há softwares no mercado que facilitam tanto a criação do branding da marca, quanto a manutenção dele por parte das unidades franqueadas. Indicamos o módulo de Marketing do SULTS para essa finalidade.

2. Promova o Fundo de Marketing de Forma Transparente:

A promoção do fundo de marketing deve ser realizada tanto pelo franqueador, demonstrando a importância desse investimento para a divulgação da marca e o crescimento da rede, quanto pelo franqueado, que deve contribuir regularmente e apoiar as ações.

Essa parceria será essencial para que as campanhas de marketing tenham alto alcance e, consequentemente, para que haja captação de novos clientes e a manutenção daqueles que já são consumidores leais.

Sem falar que a partir da divulgação em massa, a rede fica cada vez mais conhecida no mercado, tornando-se referência em seu setor e um negócio de franquia atrativo.

3. Planejamento Estratégico Detalhado:

O planejamento estratégico do marketing para franquias deve envolver desde pesquisas aprofundadas sobre quais ações as grandes redes têm realizado, até a definição clara de quem será o responsável por cada atividade envolvida na campanha.

Nesse planejamento, deverão ser definidos: calendário da campanha, recursos financeiros necessários, fornecedores envolvidos, profissionais da franqueadora comprometidos, tarefas elencadas, tempo de duração de cada fase do projeto, metas de marketing, entre outros.

Todos os detalhes da ação de marketing deverão ser citados, principalmente, o objetivo dela e os resultados esperados, mensurando o ROI de marketing. Para a gestão de projetos de marketing de pequeno, médio e grande porte, indicamos o SULTS Projetos.

Esse sistema possibilita o controle de todos os processos de forma muito mais ágil e transparente.

4. Aposte no Inbound Marketing para Atrair e Converter:

O inbound marketing deve ser uma das estratégias primordiais do marketing para franquias, porque ele é uma metodologia de atração, conversão e fechamento que, antes de tudo, agrega valor ao cliente e ao lead, construindo um relacionamento.

Essa metodologia utiliza diversos canais para oferecer ao público conteúdos ricos e de qualidade para que as pessoas realmente tenham em mãos informações verídicas e que respondam às suas dúvidas sobre determinado assunto, posicionando a franquia como especialista.

A partir desse conteúdo, o público deve ser incentivado a buscar mais dados sobre o tema e, dessa forma, conhecer as redes sociais da marca, o site institucional e outros canais.

Dentro do inbound marketing, sugerimos, ainda, outras estratégias promissoras, como marketing de conteúdo, otimização SEO (Search Engine Optimization) para melhor ranqueamento, criação de artigos em blogs corporativos, informações sobre a empresa em sites parceiros, entre outros, aumentando a presença online da franquia.

5. Construa e Gerencie uma Base Sólida de Clientes e Leads:

Vimos que a essência do inbound marketing é o oferecimento de conteúdos de qualidade para o público até mesmo depois que essas pessoas se tornam clientes, fomentando a fidelização de clientes. Para isso, em cada etapa da jornada de compra do cliente é preciso investir no canal onde se encontra o público.

Mas como saber disso? Por meio de uma base de dados robusta sobre clientes e leads. Essa base de dados geralmente é resultado de landing pages inseridas no site institucional ou campanhas específicas.

Por meio dela, é possível saber dados demográficos e comportamentais do público que consome o conteúdo, bem como qual rede social ele mais acessa, por exemplo.

Com isso, os times de marketing e vendas de franquias terão as informações necessárias para entender em qual etapa do funil de vendas está o lead, por exemplo, e quais as ações mais assertivas em cada caso, personalizando a abordagem.

Uma gestão ágil dessa base de dados pode ser feita com a ajuda de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Conheça o SULTS CRM para saber mais sobre o assunto e otimizar suas vendas em franquias.

6. Movimente as Redes Sociais com Conteúdo Engajador:

Provavelmente a grande maioria de clientes e leads estão conectados em pelo menos uma das diversas redes sociais por aí.

Nesse sentido, a marca não só deve estar presente nesses canais, como também precisa movimentá-los regularmente, promovendo a interação com o público e construindo uma comunidade. Afinal, as pessoas adoram se sentir parte das empresas que admiram!

Nas redes sociais, as possibilidades são infinitas para o engajamento de franquias. Mas as redes de franquias podem divulgar lançamentos de produtos, novas unidades abertas, promoções imperdíveis, programas de fidelidade, campanhas publicitárias com influencers digitais etc., ampliando o alcance da marca.

7. Participe de Feiras e Eventos do Setor:

O networking sempre foi e, provavelmente, continuará sendo um dos objetivos principais da participação do franqueador e/ou do franqueado em feiras e demais eventos de franchising e negócios.

Nesses eventos, será possível encontrar desde investidores interessados na marca, até leads qualificados e clientes em potencial. Independente do caso, a rede estará sendo promovida e abrindo as portas para diversas oportunidades de expansão de negócios e geração de leads para franquias.

E aí, gostou das nossas dicas sobre marketing para franquias? O marketing para franquias permite a execução de diversas estratégias que, quando planejadas e bem executadas, geram um retorno sólido e um crescimento exponencial para o negócio.

Quer se aprofundar com um guia completo sobre o tema, com exemplos práticos e estudos aplicáveis? Acesse o artigo original da SULTS, uma plataforma especializada na gestão de redes e franquias.

IMPORTANTE: Este é um artigo de colunistas convidados. A MAIKON.biz não se responsabiliza pela veracidade das informações contidas no artigo. A responsabilidade é integral do autor.