Saber o que é Persona no Marketing Digital ou Buyer Persona, como muitos falam, já é um grande passo para sua estratégia de Marketing Digital.
Uma boa estratégia entrega conteúdos e produtos personalizados conforme o perfil e interesse dos clientes que deseja alcançar no momento certo.
Para criar um produto de sucesso, produzir um curso, escrever uma novela, realizar uma palestra ou qualquer coisa que seja para atrair e encantar o público, a recomendação é sempre a mesma: tenha claríssimo na cabeça com quem você está falando, quem é esse público!
Na oferta para geração de Leads (cadastros) não difere: você precisa ter bem definido quem você quer atrair durante todo o processo de produção.
Chamamos essa definição de criação de persona, nada mais nada menos que uma representação simplificada do cliente ideal da sua empresa, quem você quer que se encante pela sua oferta de conteúdo, produto ou serviço.
O que é Persona no Marketing Digital?
Avatar, Buyer Persona ou simplesmente Persona é a representação semi fictícia do seu cliente ideal.
Persona para clientes
Ela é baseada em dados reais sobre o comportamento dos seus clientes como:
- Hábitos de consumo.
- Histórias pessoais.
- Motivações.
- Objetivos.
- Desafios e
- Preocupações.
Além de características demográficas como:
- Idade.
- Gênero.
- Cor.
- Região.
- Salário
- Etc.
Dessa forma, uma boa definição de Buyer Persona passa pelo contato com o seu público-alvo. Assim, você pode identificar características comuns entre os potenciais clientes.
Agora, se você possui uma base de clientes, esse será a fonte perfeita para começar suas investigações.
Mesmo que tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns deles tendem a exemplificar a sua Persona.
Por que criar uma Persona?
A criação de Personas é um passo fundamental dentro de uma estratégia de Marketing Digital de resultados: criamos Buyer Personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores oportunidades de sucesso.
Sem uma Persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se perca e você acabe falando português para quem só entende grego ou promovendo cortes de carnes para quem é vegetariano ou oferecendo um produto destinado à classe A para a classe C. Os exemplos são muitos!
Sendo assim, enumeramos alguns motivos que provam a importância da criação de Personas para seu negócio:
- Determinar a categoria de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;
- Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
- Ajudar a desenhar suas estratégias de Marketing apresentando o público que deve ser focado;
- Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
- Entender onde os potenciais clientes buscam suas informações e como eles querem consumi-las.
Após criar sua persona, disponibilize-o para todos que podem se beneficiar desse estudo, inclusive seus colaboradores.
Qual é a diferença entre Persona e público-alvo?
Primeiro, Persona e público-alvo não são sinônimos!
Veja um exemplo prático:
Público-alvo:
Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500.
Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens.
Persona:
Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo.
Pensa em se desenvolver profissionalmente por um mestrado fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre quis realizar um intercâmbio.
Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.
Portanto, o público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços.
Já a Persona é a representação do seu cliente ideal mais humanizada e Personalizada.
Assim, faz toda a diferença pensar em uma estratégia de Marketing direcionada a Pedro Paulo e não a um extenso público-alvo.
Caso você acredite que tenha segmentado muito a fundo. Você pode ter mais de uma Persona definida.
Dicas para levantamento de informações da Buyer Persona
Mapeie seus concorrentes
Os seus melhores concorrentes já tem uma Persona bem definida, um estudo prévio e já vem se comunicando e lançando produtos personalizados para seu público.
Analise seus conteúdos, os anúncios, as ofertas, como estão realizando as publicações, como estão se posicionando e qual a resposta do público.
Analise os elogios, as dúvidas, as histórias que as pessoas estão compartilhando nas redes sociais deles e qual o perfil desse público que está se envolvendo com essas marcas.
O mercado livre, Amazon, Udemy e vários marketplaces são ótimas fontes de comentários para coletar informações sobre os produtos e serviços de seus concorrentes. É possível mapear as dificuldades, satisfações, experiências sobre o uso dos produtos e as dúvidas recorrentes.
Conhecendo previamente as dores da Buyer Persona será possível pensar em formas de solucionar esses problemas antes dela receber ou consumir seus produtos e serviços.
Explore o YouTube
O YouTube é um canal onde as pessoas deixam muitos comentários e sugestões. Pegue o segmento e o nicho que você quer trabalhar, pesquisa no YouTube os principais produtores de conteúdo sobre o tema desejado.
Você filtrará quais os temas com mais destaque e analisar os comentários que as pessoas estão fazendo. Faça o mapeamento das dúvidas, dores, necessidades e sugestões de melhoria colocadas nos comentários.
Organize tudo isso em uma planilha e use para alimentar sua persona.
Analise as redes sociais
Identifique em quais redes sociais as Personas estão se relacionando, as marcas que estão seguindo, como conversam e se comportam.
Caso você já tenha alguma rede social com seguidores, é possível obter mais informações sobre sua audiência. Como faixas de idade, cidade, país, sexo, etc.
Grupos no Facebook e comunidade
São excelentes fontes de informações sobre sua persona. Visto que, expressam suas dificuldades e ganhos.
Como fazer entrevistas para criar as Personas?
A melhor forma de criar suas Personas é realizar entrevistas com seus clientes ou potenciais clientes. Assim, você evita “achismos” da percepção interna da empresa.
Escolha as pessoas, monte um roteiro para realizar entrevistas.
Escolhendo as pessoas:
- Observe quem são as pessoas mais ativas nas suas redes sociais, principalmente as que interagem com mais frequência;
- Analise o perfil e postagens da pessoa, já terá alguns dados e insights;
- Veja seu banco de dados de clientes e selecione os mais frequentes ou aqueles que consomem mais seu produto;
- Se o seu produto ou serviço é novo, peça indicações de contatos de pessoas que possam se encaixar no que você imagina que será o perfil do seu futuro cliente.
Montando o roteiro de perguntas:
- Pense em perguntas básicas relacionadas aos dados para a criação das Personas;
- Pense em um formato de conversa que seja fluida, não composta apenas por perguntas;
- Deixe espaço para o entrevistado comentar outros assuntos, pois eles trazem informações interessantes;
- Prepare-se para a possibilidade de insights e oportunidades de descobrir pontos-chave para a construção de diferentes perfis.
Abordagem:
- Escreva uma mensagem privada com perfil pessoal se apresentando;
- Fale um pouco sobre o objetivo do contato e proponha uma conversa para saber mais sobre seus hábitos de compra;
- Se possível, ofereça algum benefício para agradecimento ao final;
- O contato pode ser a distância ou presencial, pois o que importa é obter as informações que considera essenciais;
- Marque um café com a Persona e levantes as informações.
Posterior a isso, reúna todas as respostas coletas e classifique as características comuns entres eles, assim, será feito a definição é representação do cliente ideal para o seu negócio.
É por meio desse documento, que você obterá as principais necessidades e características do seu cliente ideal. Por fim, mesmo que seu negócio esteja no início é importante ter um perfil para direcionar suas ações.
A Persona é estática?
Entenda que a criação de uma Persona, não é versão final dela. A Persona é viva e deve ser validada e complementada a todo momento.
Portanto, conforme for identificando, novas informações de hábitos e comportamentos dos seus clientes, sua Persona deve ser atualizada.
Aqui na MAIKON.biz, pregamos nossa Persona na parede e vamos adicionando ou retirando post it e anotações sobre novas características que vamos identificando ao logo do relacionamento com nossos clientes.
Gerador de Personas: Ferramenta gratuita para gerar Personas
Aqui na MAIKON.biz criamos um Gerador de Personas para acelerar nosso processo de criação de Personas.
O Gerador de Personas da MAIKON.biz é um dos 3 melhores do Brasil, com mais de 16.000 personas (Buyer Persona ou Avatar) gerados.
Esse gerador é capaz de criar perfis de consumidores com alta precisão, baseados em dados reais, o que torna possível direcionar melhor as ações de marketing e vendas.
Para utilizar o gerador, é necessário preencher alguns dados sobre o mercado em questão, o produto ou serviço a ser vendido, além do público-alvo.
Depois de criar o seu persona, é possível direcionar melhor as ações de marketing e vendas, tornando-as mais eficientes e assertivas.
Crie seu persona agora mesmo e conquiste os melhores resultados para as suas vendas!
O Gerador de Personas é um passo-a-passo que ajudará você na criação dessa Buyer Persona.
Por fim, a ferramenta gera um PDF com todas as informações da Persona documentadas.
Imprima esse documento e compartilhe com sua empresa.
Cole as imagens em paredes, murais ou quadros para dar um destaque maior. Vale também disponibilizar em um disco na nuvem para que todos os colaboradores tenham rápido acesso.
Agora que você já sabe o que é um persona no marketing digital, experimente nosso gerador de persona 2.0.
Referência para livros e trabalhos acadêmicos
RICHARDSON, Maikon. O que é Persona. Disponível em: https://maikon.biz/o-que-e-persona/. Acesso em: 23/05/2020*
