Conheça as principais etapas de como montar uma agência de marketing digital. Como montar sua equipe de vendas, a estrutura física necessária, atração de mais clientes.
Se você chegou até aqui, certamente tem uma vaga noção — ou já é um Expert — sobre marketing digital.
Este artigo é um pouco logo e talvez você precise ler com calma. Mas vale a pena dedicar um pouco de tempo para entender um negócio que vai gerar muitos retornos. Fique livre para continuar ou não sua leitura!
Essa modalidade de marketing bem diferente da tradicional tem como base a promoção de marcas, serviços e produtos na internet.
O marketing digital tem diversos ramos, mas todos eles utilizam as potencialidades da internet para:
- Atrair clientes;
- Realizar conversões (seja em vendas, em acessos a alguma página específica, um cadastro);
- Desenvolver e divulgar uma marca.
O cenário é bem positivo: cada vez mais as empresas estão investindo, entendendo essa tendência mundial e se conscientizando que ignorar a presença online é estar fadado ao fracasso.
Por causa disso, a busca por especialistas em marketing digital e por agências que englobam todas as ramificações do conceito é cada vez maior.
Além disso, o panorama mudou. Alguns poucos anos atrás, a tendência era de agências extremamente especializadas:
- Uma de SEO (aquelas que utilizam técnicas para deixar seu site nas primeiras posições de busca do Google);
- Outra de mídias sociais;
- Outra de AdWords (anúncios no Google), etc.
De olho nesse movimento, muitos empresários do ramo de agências de marketing tradicionais, profissionais com veia digital entre tantos outros estão montando agências digitais.
O negócio é relativamente simples em termos de estrutura e capital, mas precisa de profissionais altamente capacitados para entregar resultados realmente relevantes.
Ainda é um mercado novo aqui no Brasil, mas que tem altas taxas de crescimento e por isso possui uma concorrência cada vez mais acirrada.
Os números comprovam: o País tem a cultura mais digital do planeta e o maior percentual de pessoas conectadas à internet no mundo. A pesquisa foi realizada pela Razorfish.
O que é o Marketing Digital
O marketing digital se baseia em um conjunto de atividades executadas online em que o maior objetivo é atrair novos negócios, criar relacionamentos mais próximos e duradouros entre empresa e clientes. Além de desenvolver uma identidade forte de marca.
O marketing digital tem muitas vantagens sobre o tradicional, já que geralmente entrega um Retorno Sobre Investimento (ROI) maior.
Além disso, é muito mais fácil de mensurar, tem métricas mais claras e um orçamento inicial muito menor que o de campanhas tradicionais.
Em um ambiente em que mais de 90% dos processos de compra começa com uma busca online, fica evidente que o marketing digital tem um belo futuro pela frente.
Mesmo assim, é sempre bom lembrar que o marketing digital depende de várias premissas do tradicional, como: conhecimento do seu público-alvo, estratégia de marca, planejamento estratégico e também cultura organizacional da empresa.
Se você tem uma agência tradicional, fique tranquilo. Muitos dos conceitos que você aprendeu e desenvolve em seus clientes podem ser aplicados também ao digital.
Conheça o mercado das Agências de Marketing Digital
Nas pesquisas realizadas pela Associação Brasileira de Agências Digitais (Abradi), em 2009, revelou que 43,35% das agências de marketing digital entraram no mercado há dois anos ou menos, o que mostra um mercado ainda novo, mas em expansão.
Em 2013 eram cerca de 3.388 agências, com 31.386 funcionários e um faturamento aproximado do setor de 2,7 Bilhões de reais, um crescimento de 25% em relação a 2012.
A projeção para 2014 é de R$ 3,3 bilhões em serviços digitais.
Os dados não levam em conta os investimentos em mídia, somente os serviços digitais.
Outro dado interessante é o volume de exportações. Segundo o censo, os agentes digitais já exportam 30% dos serviços.
Os principais destinos de serviços de Marketing Digital são:
- Estados Unidos (27,4%);
- Inglaterra (10,2%);
- Argentina (6,5%);
- Espanha (6,5%);
- Portugal (4,9%).
Em outras palavras, alta concorrência.
Receita das agências de Marketing Digital por atividade
O desenvolvimento de sites continua a ser o serviço responsável pelo maior faturamento do setor, embora sua participação no bolo do mercado tenha diminuído.
- Desenvolvimento de sites (20%);
- Programação, com (11,4%);
- Criação (10,4%)
- Monitoramento de Redes Sociais (10%);
- Planejamento de mídia (6,9%);
- Conteúdo (6,8%);
- Search Engine (6,2%);
- E-Commerce (5,9%);
- Consultoria (4,7%);
- E-mail Marketing (4,6%);
- Planejamento de Marca (4,4%)
- Análise de sistemas (3,3%);
- Mobile Marketing (2,3%);
- Intranet (2,0%);
- Games (1,2%).
Nesse cenário, conhecer bem o mercado é fundamental. Quais são os perfis das agências de marketing digital, em que nichos atuam, etc.
A agência de marketing digital pode atuar em:
- E-commerce (loja Virtual);
- Publicidade online;
- Marketing de conteúdo;
- Mobile marketing;
- Marketing de relacionamento;
- Mídias sociais;
- Entre outros ramos.
No entanto, independentemente do segmento escolhido por você, a análise da concorrência e também do seu negócio é que vai definir o planejamento da empresa, desde a localização, até valores e serviços.
Para isso, uma pesquisa de mercado é fundamental.
- Veja quais serão os seus clientes;
- Quem é sua persona (geralmente personagens fictícios criados para representar os clientes ideais do seu público-alvo);
- Os hábitos de compra (quando, como, onde e por que as pessoas escolhem comprar ou não um produto);
- Valores investidos em publicidade e marketing;
- Os pacotes que a concorrência oferece;
- Entre outros fatores.
A dica aqui é usar a expertise que sua agência tradicional já tem ou os conhecimentos adquiridos em uma graduação, pós-graduação, livros, ou até na internet — afinal, vocês irão oferecer serviços de marketing para outras empresas — na criação da sua agência de marketing digital.
Panorama das Agências de Marketing Digital na região Norte.
De acordo com o Censo 2012 da Abradi, apenas 168 das agências de marketing digital ( 5,4%) estão concentradas no Norte do país.
Ou seja, isso representa um mercado ainda pouco explorado com a tendência de crescimento cada vez maior, se comparar com a região Sudeste, que abocanha mais de metade do número de empresas do segmento.
Como montar uma Agência de Marketing Digital
Qual o investimento necessário
O ramo do marketing digital não requer um investimento inicial elevado. De acordo com um levantamento do Sebrae, com investimentos iniciais entre R$ 10 mil e R$ 50 mil já é possível montar uma agência de marketing digital.
Esse valor varia de acordo com o porte da agência e do público-alvo, além dos serviços prestados, já que tudo isso influencia na compra de equipamentos e ferramentas necessárias para realizar um bom trabalho.
Isso significa que cabe ao empreendedor a decisão de quais e quantos equipamentos serão necessários para começar o negócio.
É importante lembrar que o retorno sobre o investimento é bastante satisfatório, mas varia de acordo com o número de clientes, valores dos pacotes e contratos e também com os custos fixos e variáveis.
Quais são as definições legais
Você pode optar pelo Simples Nacional, que é um regime especial unificado de arrecadação de tributos e contribuições destinado a micro e pequenas empresas.
Para fazer parte desta categoria, a receita bruta anual não pode ser maior que R$ 240 mil para as micro e R$2,4 milhões para as pequenas empresas.
Além disso, as licenças para a abertura de uma agência de marketing digital são as mesmas de outros empreendimentos: abertura de firma e cadastro na junta comercial e na prefeitura.
Para fazer o registro e legalizar a empresa, recomendamos a contratação de um contador, responsável por elaborar os documentos necessários e registrar a organização nos órgãos responsáveis.
Como montar uma equipe
Sua agência de marketing digital precisa de uma equipe multidisciplinar, preferencialmente com formação em nível superior.
Profissionais de marketing, comunicação, design, administração, entre outros.
A quantidade de colaboradores da empresa está diretamente relacionada ao volume de serviço, e se você está pensando em uma estrutura pequena, separamos um exemplo de uma equipe enxuta que pode dar certo:
- Diretor, que provavelmente será você, o empreendedor do negócio;
- Responsável pelo atendimento aos clientes;
- Alguém para cuidar da parte administrativa, que no início pode ser o próprio diretor;
- Três pessoas para a execução dos serviços;
Depois de escolhidos os cargos, é preciso selecionar os profissionais, que devem ter conhecimento técnico avançado, criatividade e também precisam estar atualizados com as ferramentas disponíveis no mercado para execução dos serviços.
Lembre-se que o segredo de uma agência de sucesso é oferecer um serviço de excelência com ótimos resultados. E para atingir a excelência, a equipe de colaboradores é fundamental.
Geralmente, é necessário oferecer alguma qualificação aos colaboradores, já que nem todos seguem os mesmos conceitos ou usam as mesmas ferramentas.
Capacitar os profissionais recém-contratados aumenta o comprometimento com os objetivos de negócio e o nível de retenção de funcionários, melhora o desempenho e produtividade. Também diminui bastante a rotatividade de pessoal, algo que é oneroso para qualquer empresa.
Qual a infraestrutura necessária
Antes de alugar ou comprar uma sala comercial, veja se o lugar tem acesso fácil à internet, telefone, instalações elétricas em boas condições, entre outros fatores.
Lembre-se que sua agência é digital e por isso vai depender mais dos computadores, internet e energia elétrica do que você imagina.
Verificar se o prédio possui gerador elétrico em caso de falta de energia é uma dica valiosa se você não quiser perder um dia de trabalho e mandar seus funcionários para casa.
É verdade que a estrutura necessária para este tipo de negócio é até simples e compacta, mas escolha um local com ambiente agradável e invista em bons computadores, mesas e cadeiras confortáveis, além de boa iluminação para leitura.
Não se esqueça das ferramentas de integração e automação de marketing!
Esse tipo de software facilita o trabalho diário dos colaboradores (portanto, aumenta a produtividade), ajuda na mensuração de resultados e na coleta de informações, além de acelerar o monitoramento das principais mídias sociais.
Ou seja, automatizar parte do trabalho, gera possibilidades mesmo para agências pequenas, já que facilita tarefas até então muito complexas com custo mais viável.
Se no passado as agências precisavam fazer todo o trabalho de otimização de ferramentas de busca (SEO), de mídias sociais e de e-mail marketing com ferramentas diferentes e desintegradas, agora é possível gerenciar tudo isso com apenas uma.
A Resultados Digitais (nacional) é uma empresas que oferece um sistema que permitem essa integração e foram desenvolvidos pensando no marketing de resultados.
Utilizando uma ferramenta, sua agência poderá manter o foco no que realmente interessa o cliente: o aumento de vendas.
O que fazer para adaptar a estrutura da sua agência
Como adaptar a estrutura da agência tradicional para uma agência de marketing digital? Esta é uma das principais dúvidas de muitos empresários.
Desde 2008, muitas agências tradicionais têm aberto departamentos online — tanto pela demanda dos clientes quanto pelo aumento das receitas.
O que antes era apenas suposição, baseada apenas no tráfego gerado na internet, se tornou realidade: o marketing digital gera resultados visíveis e mensuráveis.
Se você já tem uma agência e quer entrar para o mundo digital, a primeira dica é definir claramente as diferenças entre um modelo e o outro.
No marketing digital, por exemplo, é inadmissível começar um projeto sem escolher quais são os KPIs (indicadores usados para medir o desempenho dos processos dentro de uma empresa) importantes para o cliente, as métricas de sucesso e como a equipe de vendas do seu cliente irá interagir com o projeto de ações de marketing.
Esqueça aquela ideia de subjetividade dos resultados do marketing tradicional.
O posicionamento de entregar resultados concretos pode salvar agências (até as que se dizem digitais) da mesmice. Isso significa gerar negócios, em vez de gerar o aumento de tráfego de um site ou aumentar o número de fãs no Facebook.
Tenha em mente que uma agência de marketing digital, hoje, não pode se limitar a apenas postar em redes sociais, escrever em blogs ou aperfeiçoar sites: é preciso, acima de tudo, ter um objetivo concreto depois dessas ações.
Segundo o CEO da rede Ogilvy, Miles Young, aquela ideia de campanha não é mais a definidora do trabalho das agências. Para ele, o centro de tudo são ideias, já que elas dão sentido às coisas.
Young ainda afirma que o trabalho das agências digitais será baseado em fluxos, com equipes muito mais próximas e trabalhando em um projeto do começo ao fim.
Como estruturar as vendas de marketing digital
Como montar uma equipe de vendas
A estrutura da área de vendas vai depender de alguns fatores como:
- Dimensão da empresa,
- Especificidades e grau tecnológico do serviço,
- Dispersão geográfica dos clientes;
- Modelos de organização da equipe,
- entre outros.
Como estamos falando da criação de uma agência de marketing, é normal que a equipe de vendas na verdade seja composta por apenas um funcionário, ou que o próprio dono do negócio seja a pessoa do comercial.
Lembre-se que sua agência é de marketing digital e, portanto, tem expertise suficiente para fazer a prospecção de novos contratos com as mesmas ferramentas que utilizará para seus próprios clientes.
Como funciona o processo produtivo de uma Agência de Marketing Digital
O processo produtivo é baseado nos contatos e negociações com possíveis clientes.
Se há uma levantada de mão, ou seja, um grande interesse manifestado por uma empresa em seus serviços é preciso marcar uma reunião para entender as necessidades e dores dessa organização, conhecer a demanda e objetivos de negócio do prospect (possível futuro cliente).
Depois disso, sua agência apresenta uma proposta de planejamento estratégico.
Como as necessidades das empresas são bem diferentes, e nem todas precisam do pacote completo de serviços, é preciso diversificar e segmentar serviços.
Se uma empresa utiliza SEO, por exemplo, você pode oferecer um complemento, ou seja, um serviço correlacionado que agregue valor à estratégia como um todo.
A agência pode oferecer pacotes com valores diferenciados, agregando serviços de comunicação, publicidade, de TI, vendas, etc.
Oferecer serviços como criação de marcas e logos, estruturação de campanhas de publicidade online, construção de websites, gestão das mídias sociais, entre outros, pode ser o diferencial da sua agência e trazer clientes que estejam dispostos a entregar toda sua estratégia de marketing e comunicação em suas mãos. Ponto para sua agência, se esse for o caso.
Como atrair mais clientes qualificados para a agência
A propaganda sempre foi um instrumento utilizado por empresas para tornar sua marca, serviços e produtos conhecidos pelo público.
No entanto, uma campanha sem público alvo definido, sem segmentação ou objetivo concreto, pode ser apenas desperdício de tempo e dinheiro.
Não adianta apenas chamar atenção e transmitir uma mensagem para quem não tem o mínimo interesse em ouvi-la. Por isso, para construir uma imagem positiva e apresentar seus serviços a quem realmente interessa, é preciso utilizar alguns conceitos e ferramentas de marketing, não apenas o digital, mas também o tradicional.
Comece pela personalização das estratégias de atração de prospects.
Se você utiliza ferramentas e conceitos de Inbound Marketing (qualquer tática de marketing que tem como objetivo ganhar o interesse das pessoas ao invés de comprá-lo), por exemplo, consegue analisar cada tipo de potencial cliente que se cadastra em uma página e deixa informações como, nome e ramo da empresa, número de funcionários, e-mail e telefone.
Dessa forma, é possível separar o joio do trigo e investir apenas naqueles usuários e empresas que são interessantes para sua agência.
Se você quer atender apenas clientes de TI, por exemplo, não precisa focar suas campanhas de marketing em empresas de entretenimento.
É interessante frisar que você não está perdendo ou descartando clientes, mas economizando tempo e dinheiro, já que não vale a pena contatar ou investir em uma persona que não interessa a sua agência.
Você só conseguirá atrair clientes qualificados quando entender as reais necessidades e desafios enfrentados pelas personas que quer atingir, segmentar suas ações e campanhas, e entender bem no funil de vendas.
As agências de marketing digital têm ganhado relevância à medida que as empresas têm entendido o grande potencial da internet na conquista de novos negócios, engajamento com seus clientes e fortalecimento da marca.
Nesse contexto, a importância das agências para otimizar ações e estratégias de marketing digital é cada vez maior e mais valorizada.
Elas têm ferramentas e expertise essenciais para mensurar resultados, analisar o sucesso ou reparar possíveis falhas durante a execução da estratégia.
Ou seja, é a agência de marketing digital que fornecerá o suporte necessário para campanhas bem sucedidas e que tragam resultados reais para as organizações.
Com um número de agências digitais crescendo constantemente, mesmo diante da desaceleração da economia brasileira, é necessário buscar constantemente melhores tecnologias e inovação no modo de fazer marketing digital.
No cenário atual, não basta apenas oferecer serviços considerados bons, eles precisam entregar resultados reais, sem pôr em dúvida a estratégia e a competência da agência.
Para ajudar o empreendedor que está começando nesse ramo, ou até mesmo aquele que vem tentando há algum tempo, mas sem sucesso, existem empresas de consultoria.
Essas organizações são especialistas no processo de montagem e podem ajudar sua agência a enfrentar os desafios de maneira muito mais ágil e eficaz.
Erros que você cometeria sem a visão de especialistas de fora da sua agência podem ser evitados e livrar sua empresa de grandes dores de cabeça.
Espero que este artigo tenha ajudado a esclarecer as principais questões que envolvem a criação de uma agência de marketing digital.
Por favor, fique livre para comentar ou não este artigo. Ou, pelo menos, compartilhe com os amigos!
Sua empresa pode estar perdendo clientes para a concorrência.
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Por fim, basta responder a algumas perguntas simples sobre sua empresa e receber seu relatório personalizado!
Referência para livros e trabalhos acadêmicos
RICHARDSON, Maikon. Como montar uma agência de Marketing Digital. Disponível em: https://maikon.biz/agencia-de-marketing-digital-como-montar-uma. Acesso em: 07/10/2016*
